Pengaruh Kualitas Layanan dan Kredibilitas Konsultan terhadap Kepercayaan Klien pada PT Allo Loan Indonesia

Udin Siswanto; Zsa Zsa Izazi

doi:10.31004/riggs.v4i2.1451

Authors

Udin Siswanto STIE Mahardhika Surabaya
Zsa Zsa Izazi STIE Mahardhika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1451

Keywords:

Kualitas Layanan, Kredibilitas Konsultan, Kepercayaan Klien

Abstract

Kualitas layanan (X1) dan kredibilitas konsultan (X2) berdampak pada kepercayaan klien PT Allo Loan Indonesia (Y1). Kuesioner disebarkan kepada enam puluh orang yang merupakan klien atau calon klien yang pernah menggunakan layanan konsultasi keuangannya. Dalam penelitian kuantitatif ini, metode deskriptif asosiatif digunakan untuk menganalisis kualitas layanan, kredibilitas konsultan, dan kepercayaan klien. Data diolah menggunakan SPSS versi 25.0. Kedua variabel independen berdampak besar pada kepercayaan klien. Ini ditunjukkan dengan penggunaan uji validitas, uji t, uji F, regresi linier berganda dan koefisien determinasi. Menurut hasil uji t, Kualitas layanan (0,279; p = 0,021) dan kredibilitas konsultan (0,353; p = 0,004) memberikan pengaruh yang signifikan dan positif. Hasil korelasi menunjukkan kedua variabel berkorelasi kuat dengan kepercayaan klien, dan kredibilitas konsultan memberikan kontribusi yang lebih besar. Model regresi dinyatakan signifikan (F = 8,942; p < 0,001) dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,239, yang memperlihatkan 23,9% varians kepercayaan klien bisa dijelaskan oleh kualitas layanan dan kredibilitas konsultan. Hasilnya menunjukkan peningkatan standar layanan serta penguatan profesionalitas dan integritas konsultan menjadi strategi utama dalam membangun kepercayaan klien di sektor jasa keuangan. Penelitian ini mendorong bisnis untuk membuat sistem pelayanan yang efisien, melakukan pelatihan konsultan secara teratur dan meningkatkan mekanisme umpan balik pelanggan. Disarankan penelitian selanjutnya melihat variabel tambahan seperti persepsi risiko atau pengalaman klien karena mencakup variabel dan jumlah responden yang terbatas dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini memberikan dasar empiris untuk metode yang dapat digunakan meningkatkan loyalitas dan reputasi perusahaan dengan mengoptimalkan kualitas layanan dan kredibilitas konsultan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Azazz, A. M. S., Elshaer, I. A., Thani, A. Al, Algezawy, M., Mahrous, A. A., Mansour, M. A., Abdel Moneim, A., & Fayyad, S. (2024). The Influence of Green Demarketing on Brand Credibility, Green Authenticity, and Greenwashing in the Food Industry. Sustainability (Switzerland), 16(21). https://doi.org/10.3390/su16219215

Gurun, U. G., Stoffman, N., & Yonker, S. E. (2021). Unlocking clients: The importance of relationships in the financial advisory industry. Journal of Financial Economics, 141(3), 1218–1243. https://doi.org/10.1016/j.jfineco.2021.04.026

Indaryani, L., & Wulandari, R. (2023). Effect of Service Quality and Trust on Revisiting Interest toward Customer Satisfaction. International Journal of Management Science and Application, 1(2), 68–78. https://doi.org/10.58291/ijmsa.v1i2.74

Natalia, S. M., Sadeli, A. H., Natawidjaja, R. S., & Trimo, L. (2024). Mimbar Agribisnis : Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Pengaruh Kegunaan , Kemudahan , dan Kepercayaan Terhadap Perilaku Pengguna Aplikasi Electronic Marketplace Agree Mart Perceived Usefulness , Perceived Ease of Use , and Trust on . 10(1), 189–196.

Riza, F., & Rahmat Agus Santoso. (2023). The Influence of Relationship Marketing on Loyalty with Mediation of Customer Trust at PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Krian Branch Office. Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting, 4(2), 220–236. https://doi.org/10.38035/dijefa.v4i2.1737

Robustin, T. P. (2021). Kontribusi Kualitas Layanan Ritel di Toko Basmalah Kasiyan Kecamatan Puger dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Relasi : Jurnal Ekonomi, 17(2), 373–398. https://doi.org/10.31967/relasi.v17i2.492

Suryawan, R. F., Maulina, E., Kamar, K., Latuconsina, A. S., Safari, B., Sugiyo, Wahdiniawati, S. A., Suryaningsih, L., Nervilia, I., Wiwaha, A., & Endri, E. (2023). Improving Consumer Loyalty by Providing Service Excellent and Utilizing Business Relationships. WSEAS Transactions on Business and Economics, 20, 1463–1476. https://doi.org/10.37394/23207.2023.20.129

Herlyati, R. A., & Cahyani, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Konsultan Pajak Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt Fmc Indonesia Tahun 2019). eProceedings of Applied Science, 5(2).

https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/10164

Sugoto Sulistyono, S. E. (2018). PENGARUH PRODUK JASA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STUDY KASUS KANTOR KONSULTAN PAJAK “I+ CONSULTANT” RUKO CANADIAN KOTA-WISATACIBUBUR.

http://repository.ipwija.ac.id/2070/

Liviana, L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Hubungan Klien terhadap Kepuasan Klien Pada Kantor Konsultan Pajak Edy Santo, A Siang & Rekan (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).

http://repository.upbatam.ac.id/3568/

Surya, J. (2023). Integrasi Metode Servqual dan SWOT dalam Merancang Strategi Perbaikan Kualitas Layanan Konsultan Properti pada PT. Rajawali Sumber Berkat Abadi (Doctoral dissertation, KODEUNIVERSITAS041060# UniversitasBuddhiDharma).

https://repositori.buddhidharma.ac.id/1964/

Sa’adah, L. (2020). Kualitas layanan, harga, citra merk serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Lppm Universitas Kh. A. Wahab Hasbullah.

https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=rZkwEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA2&dq=Pengaruh+Kualitas+Layanan+dan+Kredibilitas+Konsultan&ots=GTca9HfR0Q&sig=0Whd4uuqDl5tdAf0ndnQc3Q-ciA&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

Apriliani, N. L. P. L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pengetahuan, Sosialisasi, Ketegasan Sanksi Perpajakan, Tingkat Pendapatan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP. Pratama Badung Utara (Doctoral dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).

https://eprints.unmas.ac.id/id/eprint/4846/

Fajri, A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PADA KAFE TONG SUSU DI KOTA PEKANBARU. VALUTA, 6(2), 107-117.

https://journal.uir.ac.id/index.php/valuta/article/view/6544

Achmad, E. R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen: Studi kasus pada VespaBox Kota Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).

http://etheses.uin-malang.ac.id/18289/

Bramantyo, B. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Kapal Laut Di Kota Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).

https://repository.unhas.ac.id/id/eprint/15484/

Hanggiasyifa, I., & Yulianto, A. E. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Pt first media tbk di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(5).

https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4032

Agung, R. A., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Projemen UNIPA, 9(2), 18-31.

https://ejournal-nipamof.id/index.php/Projemen/article/view/42

Herlinda, H., Ruma, Z., & Burhanuddin, B. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG DI MAL PELAYANAN PUBLIK KANTOR DINAS PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN BARRU. Cross-border, 5(2), 1497-1512.

https://journal.iaisambas.ac.id/index.php/Cross-Border/article/view/1324

Pradana, T. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan religiusitas sebagai variabel moderasi: Studi pada Koperasi BMT Sarana Wiraswasta Muslim Kota Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).

http://etheses.uin-malang.ac.id/48461/