Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Barbershop Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.969Keywords:
Kualitas Pelayanan, Experiential Marketing, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan Experiential marketing terhadap kepuasan konsumen pada Ommo Barbershop Pekanbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 99 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan dan Experiential marketing secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Downloads
References
Kotler, P. (2005). Managemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Marketing. Edisi Ke Tujuh (hal. 158). Jakarta: Salemba Embat.
Rafikasari, D. (2017). Pria Sadar Penampilan, Jumlah Barbershop di Indonesia Meningkat. Sindonews.com, 1.
Rianti, O. & Oetomo, H. W. (2017). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mix Methods) (2 ed.). Bandung: Alfabeta.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Tasya Yuliantika, Mashur Fadli
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
