Gamifikasi sebagai Strategi Engagement Pelanggan Cafe di Platform Digital

Ikhsan Amar Jusman

doi:10.31004/riggs.v4i2.830

Authors

Ikhsan Amar Jusman STIE TYPUP

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.830

Keywords:

Gamifikasi, Keterlibatan Pelanggan, Bisnis Cafe, Platform Digital

Abstract

Kemajuan teknologi digital telah mendorong pelaku usaha Cafe untuk melakukan inovasi dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan, salah satunya melalui strategi gamifikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sejauh mana pengaruh gamifikasi terhadap engagement pelanggan pada Cafe yang memanfaatkan platform digital di Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan aktif di platform digital cafe. Analisis data dilakukan dengan regresi linier menggunakan software statistik IBM SPSS Statistics versi 29.Temuan penelitian menunjukkan bahwa gamifikasi memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap engagement pelanggan. Nilai koefisien regresi sebesar 0,589 dan nilai signifikansi 0,000 menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara penerapan elemen gamifikasi seperti sistem poin, tantangan, badge, dan leaderboard dengan peningkatan keterlibatan pelanggan. Hasil ini memberikan masukan praktis bagi pelaku bisnis Cafe untuk mengadopsi elemen gamifikasi dalam platform digital sebagai sarana memperkuat keterlibatan dan meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

D. Hasanuddi, “Pertumbuhan ekonomi Sulsel Capai 5,78 persen Tahun 2024,” Antara, 2024.

W. Sudoyo, “Anak Muda Makassar Diajak Lebih Produktif dengan Platform Digital,” Info Publik: Portal Berita Info Publik, 2024.

M. M. Pelupessy et al., Digitalpreneur: Jalan Menuju Kesuksesan di Era Entrepreneurship 4.0. Takaza Innovatix Labs, 2025.

R. Purbasari and R. Sukmadewi, Digital Entrepreneurship: Rahasia Digitalpreneurs Sukses di Era Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024.

R. M. Ryan and E. L. Deci, Self-determination theory: Basic psychological needs in motivation, development, and wellness. Guilford publications, 2017.

B. S. Dharmmesta, Manajemen di Era Digital: Perspektif Pemasaran dan Sumber Daya Manusia. UGM PRESS, 2024.

M. N. Gifhary and N. Hermina, “Pengaruh strategi marketing gamifikasi dan neuromarketing melalui User Interface (UI) aplikasi terhadap loyalitas konsumen,” Fair Value J. Ilm. Akunt. dan Keuang., vol. 5, no. 10, 2022.

M. P. Nichora and M. C. Sondari, “Pengaruh Penerapan Gamifikasi terhadap Loyalitas Pengguna Grab,” J. Digit. Bus. Innov., vol. 1, no. 1, pp. 74–87, 2023.

S. Sarhan, “Pengaruh Gamifikasi Terhadap Keterlibatan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee,” in Prosiding Seminar NasIonal Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan dan Riset Ilmu Sosial, 2024, vol. 1, no. 1, pp. 413–424.

S. E. Bunga Aditi, M. M. Miska Irani Br Tarigan, S. T. Iwan Adinugroho, and M. M. SE, Marketing 5.0: Ekonomi Digital Berbasis Human Technology. Takaza Innovatix Labs, 2025.

R. Umil, “Pengaruh Program Gamifikasi dalam pemasaran produk: Pendekatan Inovatif untuk Usaha Sedang Menengah,” J. Mirai Manag., vol. 9, no. 3, pp. 425–442, 2024.