Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Bireuen dalam Gadai Emas.

Cut Nanda Fermita; Nurhayati Nurhayati; Julian Chandra

doi:10.31004/riggs.v4i2.829

Authors

Cut Nanda Fermita Universitas Almuslim
Nurhayati Universitas Almuslim
Julian Chandra Universitas Almuslim

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.829

Keywords:

Kualitas pelayanan, loyalitas, kepuasaan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas nasabah dengan Kepuasan sebagai variabel intervening di Bank Syariah Indonesia, Kabupaten Bireun, khususnya bagi nasabah yang melakukan gadai emas. Sampel yang diambil sebanyak 230, dihitung dari lima kali jumlah indikator (46 x 5). Analisis data dilakukan menggunakan program SEM AMOS. Hasil regresi dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan nasabah. Selain itu, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan juga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas nasabah dalam melakukan gadai emas. Selanjutnya, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas nasabah dengan Kepuasan sebagai variabel intervening di Kabupaten Bireun.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alawiyah, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Gadai Emas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Jakarta.

Kasdaryanti, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Gadai Emas terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Syariah Indonesia KC Bone. Skripsi, UIN Walisongo Semarang.

Nurinsani, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Gadai Emas terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Sape. Skripsi, UIN Mataram.UIN Mataram Theses+1UIN Mataram Theses+1

Wulan. (2021). Pengaruh Marketing Mix 7P terhadap Loyalitas Nasabah Produk Gadai Emas pada Bank Syariah Indonesia KCP Muara Beliti. Skripsi, UIN Raden Fatah Palembang.Repository UIN Raden Fatah Palembang

Azmi, N. A. (2022). Pengaruh Kepatuhan Syariah, Kualitas Pelayanan, dan Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Nasabah Pegadaian Syariah UPS Beureunuen. Skripsi, UIN Ar-Raniry Banda Aceh.UIN Ar Raniry Repository

Bachri, N. (2020). Perilaku Nasabah Bank Syariah dalam Menggadaikan Emas. Buku, Universitas Malikussaleh.Digital Library Universitas Malikussaleh

Fatonah, S. (2021). Analisis Implementasi Rahn, Qardh, dan Ijarah pada Transaksi Gadai Emas Syariah PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Serang. BanqueSyar’i, 3(2).Jurnal Alkhairat.

Lestari, R. E., Meiria, E., & Saharuddin, D. (2023). Pengaruh Marketing Mix 5Cs terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3).