Analisis Faktor Perilaku Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Pada Toko Buku Gramedia di Kota Bekasi

Nova Anggraini; Suroto Suroto

doi:10.31004/riggs.v4i2.799

Authors

Nova Anggraini Universitas Gunadarma
Suroto Suroto Universitas Gunadarma

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.799

Keywords:

citra merek, kualitas pelayanan, promosi, store atmosphere

Abstract

Era globalisasi dan kemajuan teknologi informasi menimbulkan persaingan bisnis ritel yang semakin ketat. Perusahaan dihadapkan pada tuntutan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif agar dapat bertahan dan unggul dalam persaingan sehingga tujuan dari perusahaan dapat tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi, citra merek, store atmosphere, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Toko Buku Gramedia Kota Bekasi. Data pada penelitian ini menggunakan data primer. Tahap uji yang dilakukan adalah: uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji F, dan uji t. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan teknik accidental sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SPPS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, citra merek, store atmosphere, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah citra merek.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abaharis, H., & Tanzah, A. L. (2022). The Effect Of Shopping Orientations, Store Trust, and Promotion On The Purchsase Decision Of Generation Z at Gramedia Padang Book Store.Agusta. 2020. Perilaku Konsumen

Alma, H. Buchari. (2018). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Amalia, Hasanah. (2021). Analisis Citra Merek (Brand Image) Pada Kfc Cabang Sudirman Pekanbaru. Valuta, 7(1), 37–45.

Aria, M., & Atik, I., L. (2018). Tata Kelola dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi PT. Bam. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan.

Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif.

Armstrong, & Kotler. (2018). Marketing An Introducing Pretiece Hall Twelfth Edition. England: Pearson Education, Inc.

Assauri. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep, & Strategi). Depok: Pt Raja Grafindo Persada.

Berman, B dan J.R Evans. (2018). Retail Management: A Strategic Approach (13th Edition). New Jersey: Prentice Hall Inc.

Fitzsimmons. (2015). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology 7th Edition. The Mcgrawhill International Edition.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardianto, A. S. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kelengkapan Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Gandaria City Mall.

Julianti, G., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Promosi, Citra Merek, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Buku di Gramedia Plaza Pondok Gede. Panorama Nusantara, Volume 17, Issue 2 Juli-Desember, 2022 P- ISSN: 1907-915X.

Kenneth E. & Donald B. (2018). Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communication (18th Edition). United Kingdom: Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management 15th Global Edition (Global). Harlow: Pearson Education Limited.

Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.

Levy, M., Weitz, B. A., & Grewal, D. (2020). Retailing Management, 9th Edition. New York: Mcgraw-Hill Education.

Lutfiyya, B. (2022). Pengaruh Harga, Word Of Mouth (WOM), dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Buku Gramedia Depok Margonda. FEUG/EA/SSM/10646/2022.

Ramadhani, K. (2023). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Botani Square.

Ravikawati. (2019). Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Surabaya Expo.

Religia, Y., Pebrian, P., Sriyanto, A., & Setyarko, Y. (2023). Peran Promosi, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Toko Buku Gunung Agung, Jakarta). P-ISSN: 2252-6226 E- ISSN: 2622-8165.

Saida, Z. (2020). Manajemen Pemasaran Teori dan Strategi. Forum Pemuda Aswajaya.

Shafa, R. S. (2023). Pengaurh Store Atmosphere, Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Retail Di Sarinah Jakarta.

Siagian, N. S., & Adlina, H. (2023). Pengaruh Harga dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Gramedia Gajah Mada Medan. Vol. 2 No. 5 (2023): Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi .

Sugiyono, S. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sutiama, R., & Yandri, P. (2019). Suasana Toko, Suasana Hati, Kualitas Pelayanan, dan Keputusan Pembelian Antara Konsumen Restoran Modern dan Restoran Tradisional. Indonesian Journal Of Economics Application (Ijea), 1(2): 110- 119.

Tjahjaningsih, E., Nanda, G. O., Marlien, R., & Cahyani, A. T. (2022). The Effect Of Promotion, Store Atmosphere, and Service Quality On Purchase Decision: The Covid-19 Pandemic.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: ANDI. Tjiptono. (2020). Strategi Pemasaran Edisi Ke-4. Yogyakarta: ANDI

Wardana, Dwi, A., & Susila, I. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Buku Di Toko Gramedia Kota Surakarta.

Wati, D. S. (2022). Pengaruh Brand Image dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Produk Buku pada PT Gramedia Asri Media Cabang Pondok Indah Mall.

Zulkarnain, M. A. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Toko Buku Togamas Petra Surabaya).