Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat “Lapor Wak Dul” Berbasis Website Di Provinsi Jambi

Indra Kusuma; Fahma Hayyul Zannah; Indah Sulistiawati; Maila Rizqi Aulia; Muhammad Abel Pratama; Muhammad Adhif Fajrian; Nini Alvita; Prisca Olivia; Raihan Aulia Aridestama; Andreo Yudertha

doi:10.31004/riggs.v4i2.748

Authors

Indra Kusuma Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi jambi
Fahma Hayyul Zannah UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Indah Sulistiawati UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Maila Rizqi Aulia UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Muhammad Abel Pratama UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Muhammad Adhif Fajrian UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Nini Alvita UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Prisca Olivia UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Raihan Aulia Aridestama UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Andreo Yudertha UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.748

Keywords:

Information System, Community Complaints, Website, UML, Visual Testing

Abstract

Transformasi digital dalam sektor pemerintahan menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kualitas layanan publik yang transparan, efisien, dan akuntabel. Hasil observasi dan pelaksanaan kerja praktik di Dinas Komunikasi dan Informatika menunjukkan bahwa sistem pengaduan masyarakat di Provinsi Jambi masih mengandalkan platform nasional, yaitu SP4N-LAPOR. Meskipun SP4N-LAPOR telah menjadi sistem resmi yang digunakan secara nasional, pelaporannya cenderung lambat dan proses distribusi laporan ke instansi daerah cukup kompleks. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis website yang diberi nama “Lapor Wak Dul”. Sistem ini dikembangkan menggunakan pendekatan Unified Modeling Language (UML) berupa use case, activity, dan class diagram, serta dibangun dengan teknologi web seperti HTML, CSS, JavaScript, PHP, dan MySQL. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Waterfall, sementara pengujian dilakukan dengan metode Visual Testing untuk memastikan tampilan sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem “Lapor Wak Dul” mampu memfasilitasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan secara online dan membantu pemerintah dalam mengelola laporan secara terstruktur dan real-time. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Provinsi Jambi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afrilia, U. A., Muharam, R. S., & Nurlia, E. (2024). Transformasi Digital dalam Tata Kelola Pemerintahan : Mewujudkan Society 5 . 0 yang Inklusif. 524–533.

Amroni, S., & Hapid, A. (2024). Perancangan Sistem Informasi Pendaftaran Pendaki Gunung Sindoro Berbasis Web. Jurnal Infotex, 2(2), 301–312.

Permatasari, A., & Suhendi, S. (2020). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengelolaan Talent Film berbasis Aplikasi Web. Jurnal Informatika Terpadu, 6(1), 29–37. https://doi.org/10.54914/jit.v6i1.255

Pratiwi, M., & Salomo, R. V. (2020). Penguatan Kapasitas Kelembagaan Asisten Deputi Pengaduan Masyarakat Kementerian Sekretariat Negara dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat kepada Presiden RI. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 8(1), 237. https://doi.org/10.31764/jiap.v8i1.1782

Purnomo, B., & Wahyuni, A. (2020). Movement post proclamation of independence (case of formation jambi province 1946-1958). ISTORIA: Jurnal Pendidikan Dan Sejarah, 16(2).

Siska Narulita, Ahmad Nugroho, & M. Zakki Abdillah. (2024). Diagram Unified Modelling Language (UML) untuk Perancangan Sistem Informasi Manajemen Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (SIMLITABMAS). Bridge : Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Telekomunikasi, 2(3), 244–256. https://doi.org/10.62951/bridge.v2i3.174

Susilawati, F. E., Yanti, R., & Erni, E. (2023). Transformasi Digital Pemerintah (Studi Kasus: Implementasi e-Government dan Hambatannya). Journal Social Society, 3(2), 80–94. https://doi.org/10.54065/jss.3.2.2023.338

Zunidar, & Wiyono, N. (2023). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan Rajeg Berbasis Web. Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta, 3(1), 87–97.