Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rst Wijayakusuma Purwokerto Menggunakan Analisis Patient Experience

Alfian Heri Triyono; Erliany Syaodih; Yani Restiani Widjaja

doi:10.31004/riggs.v4i2.730

Authors

Alfian Heri Triyono Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Erliany Syaodih Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Yani Restiani Widjaja Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.730

Keywords:

Strategi, Mutu Pelayanan, Patientv experience

Abstract

Pengalaman pasien merupakan parameter penting yang digunakan untuk menyusun strategi tata kelola rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pasien (Patient Experience) dalam menerima layanan di ruang rawat inap di RST Wijayakusuma. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan patient ecperience. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara mendalam terhadap informan yang merupakan pasien/keluarga pasien yang menerima layanan rawat inap. Sebanyak 7 (tujuh) dimensi pengalaman pasien yang diteliti adalah: Informasi, Koordinasi Pelayanan, Kenyamanan Fisik, Dukungan Emosional, Keinformasi, dimensi dukungan emosional, dimensi kenyamanan fisik, dimensi keterlibatan pasien, dimensi akses pelayanan, dimensi koordinasi pelayanan dan dimensi keterlibatan keluarga dan teman pasien. Srategi peningkatan mutu pelayanan rumah sakit perlu adanya peningkatan pada indikator dimensi dukungan emoosional, kenyamanan fisik serta koordinasi pelayanan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Hasan MB, Amrianti. Pengaruh Ketersediaan Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Moncongloe. YUME J Manag. 2022;5(2):238–53.

Pangerapan DT, Palandeng OELI, M.Rattu J. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado. J Kedokt Klin [Internet]. 2018;2(1):9–18. Available from: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jkk/article/view/18836

Wulandari NI. Pengaruh Sikap Tenaga Kesehatan, Fasilitas, dan Harga terhadap Kepuasan Pasien. J Fokus EMBA. 2024;3(1):83–91.

Ahmad Fachrurrozi, Dimas Ageng Prayogo, Dety Mulyanti. Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit: Systematic Literature Review. J Ris Rumpun Ilmu Kedokt. 2023;2(1):123–34.

Soedarmadji H, Minggu Mere D, Manafe HA, Man S, Perseveranda ME, Ola Langoday T. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit ST.Carolus Borromeus Berdasarkan Indikator Mutu Rumah Sakit. J Ilmu Manaj Terap. 2023;4(4):586–97.

Nusawakan AW, Tesabela Messakh S, Jambormias S. Faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Dalam Penggunaan Layanan Kesehatan Pada Wilayah Kerja Puskesmas Tawiri. Media Ilmu Kesehat. 2019;6(2):129–38.

Utari U, Rivai F, Andi Sapada NS, Administrasi Rumah Sakit B, Kesehatan Masyarakat F, Hasanuddin U, et al. the Impact of Patient Experience To Patient Loyalty in Haji, Makassar Regional Public Hospital. J Kesehat Masy Marit. 2018;1 No. 2:194–200.

Hasna Tunny, Dan Tandi, Puput Inggrid Massa. Kemampuan Perawat Dalam Menerapkan Patient Centered Care Di RSUD Dr. M. Haulussy Ambon. J Rumpun Ilmu Kesehat. 2022;2(3):165–76.

Rachma AH, Kamil H. Pelaksanaan Patient Centered Care Di Rumah Sakit Umum Kota Banda Aceh. Idea Nurs J. 2019;10(1):1–10.

Elasari Y, Brinka B, Agustriyani F, Wahyudi DA. Hubungan Psychosocial Care Perawat Dengan Kecemasan Pasien di Ruang Rawat Inap Dewasa RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. J Nurs Invent. 2024;4(2):70–9.

Nurhayati H, Arsani F. Pendampingan Keluarga Pasien dalam Mengelola Kecemasan Sebelum Prosedur Anestesi Accompanying the Patient ’ s Family in Managing Anxiety Before the Anesthesia Procedure. J Masy Mengabdi Nusant. 2022;1:175–80.

Lubis E, Sutandi A, Dewi A. PENGARUH DUKUNGAN KELUARGA TERHADAP TINGKAT KECEMASAN PASIEN YANG MENJALANI TINDAKAN BEDAH MAYOR DI RSAU dr. ESNAWAN ANTARIKSA JAKARTA TAHUN 2023. J Nurs Midwifery Sci. 2024;3(1):31–42.

Nim R. Pengaruh kenyamanan lingkungan fisik ruang rawat inap kelas iii terhadap kepuasan pasien di rsui kustati surakarta skripsi. Interes J Ilmu Kesehat. 2019;1–46.

Muafa IW, Awotkay A s. Pengaruh Lingkungan Fisik Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rsud Merauke. J Ilmu Ekon Sos [Internet]. 2022;13(2):90–100. Available from: http://ejournal.unmus.ac.id/index.php/ekosos/article/download/4753/2558

Yunita S. The Relationship between Patient Centered Care Implementation and the Quality of Health Services at the Regional General Hospital Dr. RM Djoelham Binjai 2022. Sci Midwifery. 2022;10(5):3612–21.

Kurniawan H, Dwiantoro L, Sulisno M. Implementasi Koordinasi Perawatan Pasien Perioperatif Oleh the Implementation of Perioperative Patient Care Coordination By Nurses. J Ilm Permas J Ilm STIKES Kendal. 2020;10(2):1–12.

Waluyo M. Manajemen Psikologi Industri. 2019. 1–253 p.

Netti N, Suryarinilsih Y, Budi H. Pengalaman Keluarga dalam Meningkatkan Kualitas Hidup Pasien Pasca Strok. J Kesehat Vokasional. 2022;7(3):166.

Murni SWD, Yunita R, Aini Isnawati I. Hubungan Dukungan Emosional Keluarga Dengan Psychological Well-Being Pada Pasien Pasca Stroke Di Puskesmas Ketapang Kota Probolinggo. J Ilmu Kesehat [Internet]. 2023;Vol. 2 No.:59–67. Available from: https://journal-mandiracendikia.com/jikmc