Pengaruh Lokasi dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen di Tommy Salon Cabang Pamulang Timur

Amanda Nur Halizah; Putri Nilam Kencana

doi:10.31004/riggs.v5i1.7070

Authors

Amanda Nur Halizah Universitas Pamulang
Putri Nilam Kencana Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7070

Keywords:

Lokasi, Fasilitas, Kepuasan Konsumen, Tommy Salon

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Tommy Salon Cabang Pamulang Timur. Jenis penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen salon, dengan sampel 96 responden yang ditentukan melalui teknik sampling tertentu. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear sederhana dan berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial lokasi (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0,156 + 1,009X1, dengan koefisien korelasi 0,965 (hubungan sangat kuat) dan koefisien determinasi 93,1%. Uji t menghasilkan nilai 35,882 > 1,985 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H₀ ditolak dan H₁ diterima. Fasilitas (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan persamaan regresi Y = 2,364 + 0,933X2. Koefisien korelasi sebesar 0,935 (hubungan sangat kuat) dan koefisien determinasi 87,4%. Uji t menunjukkan nilai 25,552 > 1,985 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H₀ ditolak dan H₂ diterima. Secara simultan, lokasi dan fasilitas berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 0,407 + 0,661X1 + 0,352X2. Koefisien korelasi sebesar 0,969 (hubungan sangat kuat) dan koefisien determinasi 93,9%. Uji F menghasilkan nilai 645,396 > 3,09 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, lokasi dan fasilitas bersama-sama memengaruhi kepuasan konsumen Tommy Salon Cabang Pamulang Timur.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. CV. IRDH.

Rahayu, S., & Affriliana, N. (2021). Buku ajar perilaku konsumen. Penerbit Anugrah Jaya

Aboubakr, R. M., & Bayoumy, H. M. M. (2022). Evaluating educational service quality among dentistry and nursing students with the SERVQUAL model: A cross-sectional study. Journal of Taibah University Medical Sciences, 17(4), 648–657. https://doi.org/10.1016/j.jtumed.2022.01.009

Ali, B. J., Anwer, R. N., & Anwar, G. (2021). Private hospitals’ service quality dimensions: The impact of service quality dimensions on patients’ satisfaction. International Journal of Medicine and Pharmaceutical Research, 7.

Apriliani, R., Prakoso, T., Rustaman, D., Dharmawan, D., & Nuryanto, U. W. (2024). The influence of intention to use digital wallet applications, e-service quality, and trust on consumer satisfaction toward digital payment applications. Jurnal Informasi dan Teknologi, 125–131.

Azhari, M. S., & Parhusip, A. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Widya, 5(1), 695–707.

Bahrami, S., Kiani, M. S., Nazari, L., & Shahbazpour, L. (2021). The relationship between service quality, physical evidence, and customer satisfaction in sports centres. Sports Business Journal, 1(1), 175–186.

Fitriyani, A., & Kencana, P. N. (2024). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada NMW Clinic Cabang Ciledug Kota Tangerang. Jurnal Elastisitas, 1(1), 461–470.

Kampani, N., & Jhamb, D. (2021). Uncovering the dimensions of servicescape using mixed method approach: A study of beauty salons. Benchmarking: An International Journal, 28(4), 1247–1272.

Kandampully, J., Bilgihan, A., & Amer, S. M. (2023). Linking servicescape and experiencescape: Creating a collective focus for the service industry. Journal of Service Management, 34(2), 316–340.

Kencana, P. N. (2020). The effect of price and service quality on customer satisfaction of PT Huda Express Courier Services at McDonald’s Bintaro Restaurant. Jurnal Administrare, 7(1), 29–38.

Mahsyar, S., & Surapati, U. (2020). Effect of service quality and product quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 4(1).

Makmur, P. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Barbershop Keep Handsome di Cipayung Depok. Journal of Research and Publication Innovation, 2(1), 885–897.

Manik, C. D., & Rumagelar, W. W. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(2), 230–240. https://doi.org/10.62335/dm8jbf14

Nurvita, A. R., & Budiarti, A. (2019). Pengaruh kedisiplinan, motivasi, dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan PT Sinar Surabaya Sakti. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8, 1–18.

Permada, A. R. T., & Akbar, T. (2024). Pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap tingkat kepuasan konsumen coffee shop pada “Tell Kopi Kediri”. Wawasan: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 2(3), 295–306.

Rahayu, S., & Affriliana, N. (2021). Buku ajar perilaku konsumen. Penerbit Anugrah Jaya.

Ria, A. M., Andari, T. T., & Yulianingsih, Y. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 11–19.

Ritonga, R. U., & Fitri, N. (2024). Pengaruh fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pengunjung event Thaipusam Street Festival di Medan. Jurnal Riset Manajemen, 2(2), 60–66.

Sakti, F. K., & Friantin, S. H. E. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi pada konsumen Hotel Atina Graha Kota Surakarta). Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(2), 45–53.

Satti, Z. M., Babar, S. F., & Ahmad, H. M. (2021). Exploring mediating role of service quality in the association between sensory marketing and customer satisfaction. Total Quality Management & Business Excellence, 32(7), 719–736.

Singh, V., Sharma, M. P., Jayapriya, K., Kumar, B. K., Chander, M. A., & Kumar, B. R. (2023). Service quality, customer satisfaction, and customer loyalty: A comprehensive literature review. Journal of Survey in Fisheries Sciences, 10(4), 3457–3464.

Solihin, D., Oktavianti, F., & Manik, C. D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Lala Studio & Salon Ciseeng Bogor. Jurnal Arastirma, 4(2), 567–577.

Suak, P. I. T., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A. (2024). Pengaruh physical evidence, service quality, dan perceived atmosphere terhadap revisit intention di Malalayang Beach Walk. Jurnal EMBA, 12(4), 481–492.

Sutarjo, Utami, W. Y., & Ristanto. (2024). The impact of service quality, facilities, and location on customer satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(6), 2747–2758.

Turkoglu, D. C., & Genevois, M. E. (2020). A comparative survey of service facility location problems. Annals of Operations Research, 292, 399–468.

Walujan, I. N., Lapian, S. L. H. V. J., & Mandagie, Y. (2024). Pengaruh diferensiasi produk, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Tampa Makang Raja Adventure di Kota Manado. Jurnal EMBA, 12(1), 340–350.

Wawan, K., & Suworo. (2024). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Indomaret Cabang Permata Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Sinergi Manajemen, 1(2), 154–162.

Yudi Oktavian, B., & Soliha, E. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 4(2), 167–183. http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe