Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Sterintech Jenis Bowie & Dick Test Pack CV Akari Putra Scientific di Bekasi

Endi Wiyono; Putri Nilam Kencana

doi:10.31004/riggs.v5i1.7266

Authors

Endi Wiyono Universitas Pamulang
Putri Nilam Kencana Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7266

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada produk sterintech jenis bowie & dick test pack yang dipasarkan oleh cv akari putra scientific di bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin, sehingga diperoleh sebanyak 128 responden. Analisis data dilakukan melalui serangkaian uji, yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 19,7%. Hal ini diperkuat oleh hasil uji hipotesis yang menunjukkan t hitung lebih besar daripada t tabel (5,564 > 1,675). Sementara itu, kualitas produk juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 16,0% dan hasil uji hipotesis t hitung > t tabel (4,896 > 1,675). Secara simultan, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan persamaan regresi y = 12,878 + 0,323x1 + 0,382x2. Nilai koefisien determinasi sebesar 31,0% menunjukkan bahwa variabel tersebut menjelaskan sebagian besar variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 69% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan produk untuk memperkuat loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, B. (2017.) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Penerbit Alfabeta

Ahmad. 2020. Manajemen Mutu Terpadu. CV Nas Media Pustaka: makasar.

Arikunto, S. 2019. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta: Jakarta.

Assauri, S. 2021. Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo: Jakarta.

Darmawan, Deni. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Ghozali. I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS Edisi 17, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Assauri, S. 2021. Manajemen Pemasaran. PT Raja Grafindo: Jakarta.

Ghozali. I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS Edisi 17, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hery. 2019. Manajemen Pemasaran. PT Gramedia: Jakarta.

Kasmir (2018). Manajemen sumber daya manusia (teori dan praktik). Depok : PT. Raja Grafindo Persada

Kotler, et al 2018. Strategic Brand Management; Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Fourth Edition Harlow. English: Pearson Education Inc.

Kotler, Philip. 2021. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan dan Pengendalian, Jakarta: LPFE-UI.

Mubarok, N. (2017). Strategi Pemasaran Islami Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Butik Calista. I-Economic, 3(1), 80.

Randi (2018). Teori penelitian terdahuli. Jakarta : Erlangga

Tjiptono. F. 2015.Brand Management & Strategy.Andi: Yogyakarta.

Mohammad Johan Efendi, Devi Iriandha Widyastuti. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Usaha Cuci Mobil “Salem” Desa Sumokembangsri Kecamatan Balongbendi Kabupaten Sidoarjo) : Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Volume 02, Nomor 03, Bulan Juni 2019

Desy Permatasari , Tri Harsini Wahyuningsih. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory Cabang Sudirman Yogyakarta . journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb ISSN 2721-3102 (Online) . Vol 1, No 1 (2020): April | 99-114

Fahmi Firdaus Rufliansah , Agus Hermani Daryanto Seno. (2020). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Rainbow Creative Semarang) . Departemen Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, Indonesia . Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. IX, No. IV

Eva Agustina S1 Manajemen , Darwin Lie, Marisi Butarbutar, Nana Triapnita Nainggolan. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERCETAKAN ANEKA JAYA PEMATANGSIANTAR. Jurnal Manajemen ISSN : 2502-4434 Vol. 5, No. 1, JUNI 2019

Gracia Florentina Pulumbara , Fitriani Latief , Bahrul Ulum Ilham. (2023) . PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINUMAN JR TEA . jurnal akuntansi dan manajemen Volume 1 no. 1.Maret 2023, Hall 76 – 79 ISSN: XXXX-XXXX

MALIKATUS SHOLIHAH TRI BODROASTUTI LITA APRIANI RUSTIAN. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Tempe. Jurnal Ilmiah Aset, September 2022, hal. 121-131 Vol. 24 No. 2 p-ISSN 1693-928X e-ISSN 2685-9629 DOI: https://doi.org/10.37470/1.24.2.206

Mey Enggane Limbongan , Gidion Panggeso. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Alfirah Meubel, Batupapan. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Terapan (JESIT) – Vol. 1 No. 1 (Desember 2020) e-ISSN: 2775-5495 hal. 37-50

Rina Sukmawat. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GARDEN CAFE KOPERASI MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, Volume 7, Nomor 2, Tahun 2018

Ranata Silvia , Rully Arifiansyah. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CILLO COFFEE. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Bangsa Volume 3 Nomor 2 Juli 2023 DOI Issue : 10.46306/vls.v3i2

L. P. Dea Alvionita Sari1 , N. M. Dwi Ariani Mayasari2 . (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO GROSIR TIRTA YASA KECAMATAN BANJAR. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol. 4 No. 1, Bulan April Tahun 2022 P-ISSN: 2685-5526

Ely. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 542–550.

Putri Nilam kencana , Nur Rachmah Wahidah . (2024).PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BUSANA MUSLIM PREVIEW CABANG ITC DEPOK.JURNAL ILMAN (JURNAL ILMU MANAJEMEN) Vol. 12 No. 1 (2024): Februari . DOI Issue : https://doi.org/10.35126/ilman.v12i1

Putri Nilam Kencana , Windy Gustia Wardani . (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELI KONSUMEN PADA ALFAMART UBM TOWER ALAM SUTERA TANGERANG CABANG BALARAJA . Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), 13(2), 57-63. DOI : https://doi.org/10.35126/ilman.v13i2.855 . Issue : Vol. 13 No. 2 (2025): Juni

Putri Nilam Kencana , Kasdiyo Kasdiyo .(2020)PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA SERVICE DI DEALER HONDA WAHANA CIPUTAT . Jurnal MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 26-37. DOI Issue : https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.106 Vol 4 No 1: Juni 2020