Pengaruh Profesionalisme dan Inovasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik

Gia Mokoagow; Rahmisyari Rahmisyari; Muh. Sabir

doi:10.31004/riggs.v4i2.700

Authors

Gia Mokoagow Universitas Ichsan Gorontalo
Rahmisyari Universitas Ichsan Gorontalo
Muh. Sabir Universitas Ichsan Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.700

Keywords:

professionalism, social media innovation, public service quality, e-government, Bolaang Mongondow Selatan Communication Office

Abstract

This study aims to analyze the influence of civil servant professionalism and social media innovation on the quality of public services at the Department of Communication and Informatics of Bolaang Mongondow Selatan Regency. Bureaucratic reform in Indonesia demands improvements in public service quality that are responsive, efficient, and transparent. This research adopts a quantitative approach using a survey method involving 310 respondents who follow the Instagram account @diskominfobolsel. The independent variables examined are professionalism (consisting of equality, equity, loyalty, and accountability) and social media innovation (including accessibility, efficiency, responsiveness, and transparency), while the dependent variable is public service quality. The results of multiple linear regression analysis show that professionalism and social media innovation simultaneously have a significant effect on public service quality. Partially, both professionalism and social media innovation have a positive and significant influence. This study highlights the importance of enhancing the capacity of human resources and optimizing the use of social media platforms such as Instagram to support e-government-based public services. These findings serve as an important reference for developing adaptive public service strategies in response to technological dynamics and public demands.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdilah, S., & Purnamasari, H. (2024). Efektivitas Penyebaran Informasi Publik Melalui Instagram Oleh Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Karawang. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(2), 334–350.

Amin, M. (2020). Pengaruh Profesionalisme Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Pemerintahan. Public Policy, 137-152.

Amruddin, Priyanda, R., Agustina, T. S., Rusmayani, N. G. A. L., Aslindar, D. A., Ningsih, K. P., Wulandari, S., Putranto, P., Yuniati, I., Untari, I., Mujiani, S., Wicaksono, D., & Wicaksono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif (F. Sukmawati (Ed.); Pertama). Pradina Pustaka Grup.

Antonio, J. J., Hakim, L., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Inovasi Sahabat Lapor Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Sekretariat Kabupaten Gowa. Jurnal Unismuh, 4(April), 385–399.

Arofah, S., & Lituhayu, D. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Aji Arum (Akta Jadi Antar Rumah) Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang Di Kecamatan Kaliwungu. Journal Of Public Policy And Management Review 9.1, 9(1), 283–295.

Augustinah, F., & Widayati. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi. Jurnal Dialektika, 4(2), 1–20.

Diskominfo. (2023). Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintahan Tahun 2023. In Suparyanto Dan Rosad (Vol. 5, Issue 3).

Dunan, A. (2020). Government Communications In Digital Era: Public Relation And Democracy. Journal Pekommas, 5(1), 71. Https://Doi.Org/10.30818/Jpkm.2020.2050108

Firdausijah, R. T., Alaslan, A., Mustanir, A., Abdurohim, Sunariyanto, Fauzan, R., Sagena, U., & Amane, A. P. O. (2023). Manajemen Sektor Publik. In A. Yanto (Ed.), Manajemen Sektor Publik (Pertama). Global Eksekutif Teknologi. Www.Globaleksekutifteknologi.Co.Id

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

H Rifa’i, A. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. In Antasari Press. Suka Press.

Hastrida, A. (2021). Proses Pengelolaan Media Sosial Pemerintah : Manfaat Dan Risiko. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik, 25(2), 149–165. Https://Doi.Org/Https://Dx.Doi.Org/10.33299/Jpkop.25.2.3920

Hidayat, M. R. R., & Wenggi, R. I. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Melalui Media Sosial (Studi Pada Akun Twitter @Dkijakarta). Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 14(2), 233–246.

Ibrahim, A., Alang, A. H., Madi, Baharuddin, Ahmad, M. A., & Darmawati. (2018). Metodologi Penelitian (I. Ismail (Ed.); 1st Ed.). Gunadarma Ilmu.

Ifansyah, M. N. (2017). Effect Of The Ability Of Human Resources The Quality Of Public Service District Office Murung Pudak. Administrasi Publik & Administraasi Bisnis, 2(1), 35–44. Https://Doi.Org/Http://Stiatabalong.Ac.Id/Jurnal/E-Jurnal-Volume-2.

Kabhe, B. A. (2022). Pengaruh Profesionalisme Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Sukolilo Surabaya. Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 39-53.

Khasanah, S. U., Priyadi, B. P., & Purnaweni, H. (2023). Pengaruh Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi Si D’nok Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Journal Of Public Policy And Management Review, 13(1), 1–13.

Kristanti, R., Lestari, H., & Rostyaningsih, D. (2023). Pengaruh Inovasi Si-Imut Dan Kinerja Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dpmptsp Kota Semarang. E-Jurnal Undip, 1-17.

Majid, J. (2023). Manajemen Sektor Publik Konsep Dan Teori (R. D. A. Parmitasari (Ed.); Pertama). Sketsa Media.

Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Administrasi Kecamatan (R. Rauf (Ed.); Pertama). Indra Prahasta.

Mokobombang, W., Syafaruddin, Syafaruddin, A. R. A., Khaeriyah, & Natsir, N. (2023). Dampak Perubahan Layanan Publik Yang Disebabkan Oleh Teknologi Dan Media Sosial. Journal Of Business, Finance, And Economics (Jbfe), 4(1), 348–359. Https://Doi.Org/Voluhttps://Journal.Univetbantara.Ac.Id/Index.Php/Jbfe

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik) (Luftiah (Ed.)). Media Sahabat Cendekia.

Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi Pelayanan Pada Organisasi Publik. In Y. P. Santoso & N. N. Muliawati (Eds.), Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik (Pertama, Vol. 26, Issue 1). Remaja Rosdakarya. Https://Doi.Org/10.31845/Jwk.V26i1.823.

Prasetia, I. B., & Subekti, R. (2021). Implementasi Pelayanan Publik Bagi Penyandang Disabilitas Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (Ktp-El) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukoharjo. Cakrawala Hukum, 34-45.

Priadana, S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif (Della (Ed.); Pertama). Pascal Books.

Rahmanto, A. N. (2022). Media Sosial Dan Persepsi Publik Tentang Good Governance Pada Pemerintah Daerah Di Solo Raya. Jurnal Ilmu Komunikasi, 20(1), 88. Https://Doi.Org/10.31315/Jik.V20i1.6433

Ramadhan, A. F. P., & Munawar, F. (2022). Pengaruh Media Sosial Instagram Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Artomoromotor Cimahi). Jimea | Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 6(3), 2272–2295.

Raymond, C. P., Hatane, S., & Hutabarat, J. (2015). Analisis Kualitas Sumber Daya Manusia , Kualitas Pelayanan , Kinerja Organisasi , Kepercayaan Masyarakat Dan Kepuasan Masyarakat ( Studi Kasus : Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Nabire ). Teknologi Dan Manajemen Industri, 1(1), 1–8.

Rusmilawati, Arifin, J., & Suparti, H. (2020). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. Japb, 570-584.

Saksono, Y., & Sunyoto, D. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (Tinjauan Konsep Dasar (Pertama). Eureka Media Aksara.

Sudaryono. (2021). Statistik I: Statistik deskriptif untuk penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. In Penerbit Alfabeta (Cetakan Ke). Alfabeta.

Suryadin, & Badar, M. (2023). Peran Manajemen Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Daerah Kabupaten …. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu …, 1(4). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61132/Manuhara.V1i4.193

Sutrisno, A. P., & Mayangsari, I. D. (2021). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram @Humasbdg Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Followers. Jurnal Common, 5(2), 118–133. Https://Doi.Org/10.34010/Common.V5i2.5143

Vivona, R., Demircioglu, M. A., & Audretsch, D. B. (2022). The Costs Of Collaborative Innovation. Journal Of Technology Transfer, 48(3), 873–899. Https://Doi.Org/10.1007/S10961-022-09933-1

Zahara, Z., & Aryansah, J. E. (2023). Media Sosial Dan Pelayanan Publik: Pengaruh Adopsi Dan Penggunaan Media Sosial Instagram Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Perdagangan Provinsi Sumatera Selatan. Administratio: Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 14(1), 63–82. Https://Doi.Org/10.23960/Administratio.V14i1.352

Zulfikar, R., Sari, F. P., Fatmayati, A., Wandini, K., Haryati, T., Jumini, S., Nurjanah, Annisa, S., Kusumawardhani, O. B., Mutiah, R., Linggi, A. I., & Fadilah, H. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif (Teori, Metode, Dan Praktik). In E. Damayanti (Ed.), Jurnal Ilmu Pendidikan (Pertama, Vol. 7, Issue 2). Widina Media Utama.