Pengaruh EWOM, Brand Trust, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Subway

Kharisma Indriani; Rully Arifiansyah

doi:10.31004/riggs.v4i2.694

Authors

Kharisma Indriani Universitas Asa Indonesia
Rully Arifiansyah Universitas ASA Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.694

Keywords:

E-WoM, Brand Trust, Persepsi Harga

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM), Brand Trust, dan Persepsi Harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada restoran Subway di Indonesia. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik accidental sampling terhadap 107 respoden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui SPSS versi 29. Instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel, serta seluruh uji asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas, dan multikolinearitas) terpenuhi. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh secara signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian (p < 0,05), dengan EWOM memberikan kontribusi paling dominan (β=0,347), disusul Persepsi Harga (β=0,318), dan Brand Trust (β=0,189). Temuan ini menegaskan peran penting komunikasi digital, kepercayaan terhadap merek, dan penilaian konsumen terhadap harga dalam mendorong keputusan pembelian berulang. Implikasi praktis dari hasil ini menunjukkan perlunya Subway Indonesia memperkuat strategi pemasaran digital, meningkatkan konsistensi merek, serta menjaga kesesuaiam harga dengan nilai produk yang ditawarkan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, I., Irdiana, S., & Irwanto, J. (2019). Dampak Brand Image , Brand Equity Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Asus ( Studi Pada Toko Komputer Lumajang Computer Centre Di Kabupaten Lumajang ). Progress Conference, 2(1), 406–413. http://proceedings.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/progress/article/view/210/199

Effendi, U. (2016). Psikologi Konsumen.

fandy tjiptono. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Produk Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. 1(1), 514–523.

Gecti, F., & Zengin, H. (2013). The Relationship between Brand Trust, Brand Affect, Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty: A Field Study towards Sports Shoe Consumers in Turkey. International Journal of Marketing Studies, 5(2), 111–119. https://doi.org/10.5539/ijms.v5n2p111

Ghozali, I. (2014). Perilaku Konsumen dalam Berbelanja. In Zahir Publishing (p. viii+94).

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Francois, M. (2010). e-WOM Scale : word of mouth measurement scale for e-service context. Administrative Sciences, 27(1), 5–23. https://doi.org/10.002/cjas.129

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan.

Kotler, Armstong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of Marketing. In Pearson Education.

Kotler, & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing.

Kotler, K. (2012). Management & Marketing. In Journal of Clinical Orthodontics (Vol. 58, Issue 1).

KOTLER, P., & KELLER, K. L. (2016). A FRAMEWORK FOR MARKETING MANAGEMENT. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1).

Lau, G. T., & Lee, S. H. (2007). Consumers ’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, 4(1999), 341–370.

Murthy. (2009). Marketing Syariah.

Padmawati, N. M., & Suasana, I. G. A. K. G. (2020). Peran Kepercayaan Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chatime Di Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2621. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p08

Schiffman, L., & Kanuk, lazar lesllie. (2007). Perilaku Konsumen.

Sirtis, A. M., & Tuti, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Azzam Frozen Food Di Pondok Ranggon. Marketgram Journal, 1(2), 156–172.

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Suhariadi, F. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia.

Tambirang, C. I., Mandey, S. L., & Ogi, I. W. J. (2021). Pengaruh Pemasaran Online, Food Quality, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Ayam Geprek Bensu Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas SAM Ratulangi Manado. Jurnal EMBA, 9(4), 274–283. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/36223/33738

Wibisono, M. R., & Arifiansyah, R. (2024). Pengaruh E-Wom, Citra Destinasi, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Berkunjung di Taman Mini Indonesia Indah. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 7(1), 67–78. https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i1.76082