Analisis Pelayanan Online Sipaduko Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Terhadap Kepuasan Pengguna Meggunakan Metode User Statisfaction

Albet Triadi; Aditya Purnawansyah; Ahmad Fadhil fawwaz; Ahmad Munib; Gusmardiansyah Gusmardiansyah; M. Hairul Fahmi; Novri Ramadhianti; Resmiati Resmiati; Rian Saputra

doi:10.31004/riggs.v4i2.657

Authors

Albet Triadi Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Aditya Purnawansyah Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Ahmad Fadhil fawwaz Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Ahmad Munib Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Gusmardiansyah Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
M. Hairul Fahmi Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Novri Ramadhianti Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Resmiati Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Rian Saputra Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.657

Keywords:

analisis, sipaduko, pelayanan online

Abstract

Website SIPADUKO merupakan website layanan masyarakat untuk mengurus administrasi kependudukan seperti layanan membuat kartu keluarga, surat keterangan pindah WNI, kartu identitas anak, akta, hingga perubahan kewarganegaraan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis website tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah User Satisfaction dengan pendekatan kualitatif melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat pengguna layanan. Aspek yang dianalisis meliputi kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, keakuratan informasi, tampilan antarmuka, dan kepuasan secara keseluruhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna merasa cukup puas dengan layanan yang diberikan oleh SIPADUKO, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kejelasan instruksi dan responsivitas sistem. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Dinas Dukcapil Kota Jambi dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik berbasis digital secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afriyanto, A., Gernaria Sihombing, E., Studi Sistem Informasi, P., & Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri, S. (2019). Inti Nusa Mandiri Analisis Pengaruh Kualitas Web Ppdb Online Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sman 2 Tambun Utara. Inti Nusa Mandiri, 13(2), 59–66. http://nusamandiri.ac.id.

Cahyo, K. N., Martini, & Riana, E. (2019). Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Kuesioner Pelatihan pada PT Brainmatics Cipta Informatika. Journal of Information System Research (JOSH), 1(1), 45–53. http://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/article/view/44.

Computing Satisfaction (EUCS). Remik, 6(3), 465–474. https://doi.org/10.33395/remik.v6i3.11629.

Darwati, L. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi WETV Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Ilmiah Komputasi, 21(4), 34–42. https://doi.org/10.32409/jikstik.21.4.3217.

Fitri, N. Y., & Nurhadi. (2017). Analisis Dan Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Guru Dengan Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (Saw) Pada Smk Yadika Jambi. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 2(1), 318–326.

Indryani, F., Susanto, I., & Kusumawardani, D. M. (2022). Rekomendasi Perbaikan Website EMakaryo Berdasarkan Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode End User.

Istianah, E., & Yustanti, W. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif.

Mellani, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kependudukan Pada Aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Kota Jambi (Sipaduko) Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Alam Barajo. 1–47. https://repository.unja.ac.id/id/eprint/51531.

Pengguna. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 3(4), 36–.

Pibriana, D., & Fitriyani, L. (2022). Penggunaan Metode EUCS Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna E-learning di MTs N 2 Kota Palembang. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 81–95. https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2182.