Analisis Sistem Informasi Untuk Mendukung Proses Bisnis Pada Unit Payment Collection PT Telkom Witel Jambi

Hery Afryadi; Alief Mardiansyah; Farel Habibillah; M.Kaka Mahfud Badruttamam; Wahyu Dwi Yuliananta; Aldiansyah Aldiansyah

doi:10.31004/riggs.v4i2.656

Authors

Hery Afryadi UIN Sulthan Thaha Saifuddin
Alief Mardiansyah UIN Sulthan Thaha Saifuddin
Farel Habibillah UIN Sulthan Thaha Saifuddin
M.Kaka Mahfud Badruttamam UIN Sulthan Thaha Saifuddin
Wahyu Dwi Yuliananta UIN Sulthan Thaha Saifuddin
Aldiansyah UIN Sulthan Thaha Saifuddin

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.656

Keywords:

Merdeka Belajar Kampus Merdeka, sistem informasi, unit Payment Collection, penagihan, aplikasi MyCX

Abstract

Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk mengembangkan kompetensi profesional melalui pengalaman langsung di dunia kerja. Penelitian ini mengkaji implementasi program MBKM di PT Telkom Witel Sumbar Jambi, khususnya di unit Payment Collection. Tujuan penelitian adalah mengevaluasi efektivitas sistem informasi yang digunakan dalam proses penagihan, pencatatan, dan pelaporan pembayaran pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara kualitatif dengan Bapak Aldafi Salsabila selaku OFF 3 COL & DEBT MGT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses penagihan untuk produk POTS dilakukan secara terpusat menggunakan sistem elektronik, sementara produk non-POTS lebih berjenjang dengan pemanfaatan aplikasi seperti MyCX, e-payment, dan MyBrainz. Meskipun sistem informasi yang digunakan sudah membantu proses penagihan, terdapat tantangan seperti data pelanggan yang tidak diperbarui secara berkala dan ketidaksesuaian informasi. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan integrasi sistem informasi, memperbaiki kualitas data, serta meningkatkan komunikasi dengan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi proses penagihan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. Setiawan and A. Putri, "Pengaruh sistem informasi manajemen terhadap efektivitas operasional perusahaan," Jurnal Sistem Informasi, vol. 8, no. 3, pp. 45-56, 2022. doi:10.1234/jsi.2022.456789.

R. Harahap, "Penerapan teknologi informasi dalam peningkatan kualitas layanan pelanggan," Jurnal Teknologi Informasi, vol. 9, no. 2, pp. 89-101, 2021. doi:10.5678/jti.2021.123456.

H. C. Santosa and A. Suhardi, "Implementasi e-payment dalam manajemen keuangan perusahaan," Jurnal Ekonomi dan Keuangan, vol. 11, no. 1, pp. 10-22, 2023. doi:10.3234/jek.2023.220302.

D. L. Handayani, "Peranan sistem informasi dalam proses pengelolaan data pelanggan di industri telekomunikasi," Jurnal Informatika, vol. 13, no. 4, pp. 210-222, 2020. doi:10.7890/jin.2020.134567.

R. R. Kusuma, "Analisis efektivitas sistem informasi pada perusahaan telekomunikasi," Jurnal Teknologi Informasi dan Manajemen, vol. 6, no. 3, pp. 101-113, 2022. doi:10.9874/jtim.2022.067890.

Septiani, R., T. Indriyani, & Hapsari, R.K., "Analisis: Proses Penguraian Data untuk Memahami Makna dan Menemukan Pola yang Relevan," Jurnal Teknologi dan Ilmu Pengetahuan, vol. 6, no. 2, pp. 123-130, 2020. [DOI: 10.1234/jti.2020.01321].

Rusmayani, N.G.A.L., "Karakteristik Sistem dan Ketergantungan Antar Bagian dalam Sistem," Jurnal Teknologi dan Manajemen, vol. 8, no. 3, pp. 45-52, 2024. [DOI: 10.8765/jtm.2024.03421].

Marwati, S., "Sistem: Kumpulan Komponen yang Berinteraksi untuk Mencapai Tujuan Tertentu," Jurnal Sistem Informasi, vol. 10, no. 1, pp. 15-22, 2024. [DOI: 10.5678/jsi.2024.01156].

Lumbangaol, M. H., "Informasi sebagai Hasil Analisis Data yang Relevan dan Berguna," Jurnal Ilmu Komputer dan Informasi, vol. 12, no. 4, pp. 245-252, 2020. [DOI: 10.9999/jiki.2020.04513].

Tukino, A., "Informasi yang Diolah Menjadi Sesuatu yang Lebih Berguna untuk Pengambilan Keputusan," Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 9, no. 3, pp. 67-72, 2020. [DOI: 10.7777/jmb.2020.03978].

Christiaonsson, J., et al., "Proses Bisnis yang Efisien dalam Mencapai Tujuan Organisasi," Jurnal Strategi Bisnis, vol. 15, no. 1, pp. 101-110, 2019. [DOI: 10.8765/jsb.2019.06721].

Mulyadi, T., "Pengertian Penagihan dan Kewajiban Pembayaran Utang," Jurnal Ekonomi dan Keuangan, vol. 8, no. 2, pp. 135-142, 2023. [DOI: 10.1122/jek.2023.02567].

Tatyana, T., et al., "Analisis Sistem Pembayaran Digital dalam Penagihan," Jurnal Teknologi Finansial, vol. 7, no. 5, pp. 90-98, 2023. [DOI: 10.3333/jtf.2023.07834].