Analisis Waktu Tunggu Pelayanan dan Kepuasan Pasien Pada Fasilitas Kesehatan: Literature Review

Robert Ferdinando Gurusinga; Muhammad Azral Fadhlullah; Ince Rosmini; Nia Widyawati Nur; Finny Redjeky

doi:10.31004/riggs.v4i2.642

Authors

Robert Ferdinando Gurusinga Universitas Sangga Buana YPKP
Muhammad Azral Fadhlullah Universitas Sangga Buana YPKP
Ince Rosmini Universitas Sangga Buana YPKP
Nia Widyawati Nur Universitas Sangga Buana YPKP
Finny Redjeky Universitas Sangga Buana YPKP

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.642

Keywords:

Waktu tunggu, Kepuasan pasien, Mutu pelayanan, Fasilitas kesehatan, Kajian literatur

Abstract

Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan sistem kesehatan suatu negara. Salah satu komponen krusial dalam penilaian mutu layanan adalah waktu tunggu pasien, yang sering kali menjadi sumber ketidakpuasan dalam berbagai fasilitas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan kajian literatur (systematic literature review) terhadap penelitian-penelitian terdahulu yang membahas hubungan antara waktu tunggu pelayanan dan kepuasan pasien di berbagai jenis fasilitas kesehatan seperti rumah sakit, puskesmas, dan klinik. Metode yang digunakan adalah penelusuran dan analisis terhadap 12 studi relevan yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil kajian menunjukkan bahwa mayoritas penelitian menemukan adanya hubungan yang signifikan antara waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien, di mana waktu tunggu yang lebih pendek dikaitkan dengan tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Namun, beberapa penelitian juga menekankan bahwa waktu tunggu bukan satu-satunya faktor penentu kepuasan, karena persepsi pasien turut dipengaruhi oleh kualitas komunikasi dan pengalaman pelayanan secara menyeluruh. Kajian ini menegaskan pentingnya pengelolaan waktu tunggu yang efisien melalui manajemen antrian, optimalisasi sumber daya, dan pemanfaatan teknologi informasi guna meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

E. D. M. Sari, K. I. Wahyuni, and P. R. Anindita, “Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Anwar Medika,” J. Pharm. Sci. Technol., vol. 2, no. 1, pp. 80–87, 2021, doi: 10.30649/pst.v2i1.100.

A. Sulisna, D. Fitria, M. Fauzi, and A. M. Tarigan, “Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Spesialistik Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rsud Kabupaten Aceh Tamiang,” IJOH Indones. J. Public Heal., vol. 1, no. 1, pp. 1–14, 2023, doi: 10.61214/ijoh.v1i1.22.

A. Ardoni, “Analisis Waiting Time, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Pemediasi,” J. Bus. Econ. UPI YPTK, vol. 7, no. 3, pp. 308–315, 2022, doi: 10.35134/jbeupiyptk.v7i3.178.

Minister of Health, “Pub. L. No. NUMBER HK.01.07 /MENKES/239/2020, 01.07 Decree of the Minister of Health of the Republic of Indonesia,” 2020.

P. Rukmono, F. Yuliaty, and M. Ekonomi, “Hubungan Waktu Tunggu dan Jenis Jaminan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Lampung Eye,” vol. 5, no. 2, pp. 695–705, 2025.

A. W. Wijayanti Fitria Eka Resti, Exda Hanung Lidiana, “Hubungan Waktu Tunggu Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar,” AISYIYAH SURAKARTA J. Nurs., vol. 4, pp. 40–45, 2023.

Y. A. Febri Rahma wati, Prita Devy Igiany, “Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan di Poli Umum Puskesmas Pracimantoro I,” J. Rekam Medis dan Inf. Kesehat. Indones., vol. 02, pp. 23–28, 2023.

I. M. Sumayku, K. Pandelaki, G. D. Kandou, P. G. Wahongan, and E. Jeini, “Analisis Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Waktu Tunggu Pelayanan di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Sentra Medika Kabupaten Minahasa Utara,” no. 1, pp. 1–10, 2022.

S. Z. Najib, J. H. Yanti, A. Rohmah, A. Farmasi, and Y. Husada, “Waiting Time Evaluation of Outpatient Prescription Services at Pharmacy,” vol. 16, no. 1, pp. 252–257, 2024.

S. A. Muhammad Anis Pratama, “Pengaruh kualitas pelayanan bpjs, hubungan komunikasi dokter-pasien, waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien di klinik yai medika,” J. Ilm. Pendidik. Ekon. Fak. Kegur. dan Ilmu Pendidik., vol. Vol. 12, N, pp. 159–168, 2024, doi: 10.33603/ejpe.vI2i2.9511.

V. E. S. Arjuna Ginting, Pomarida Simboon, “Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan,” Promot. Prev., vol. 6, no. 4, pp. 593–599, 2023.

F. I. Alissa Ikrima Munawwaroh, “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Lerep,” Indones. J. Public Heal. Nutr., vol. 2, no. 3, pp. 268–277, 2022.

B. I. Dedi Supandi, “Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kedaung Barat Kabupaten Tangerang Tahun 2020,” J. Heal. Sains, vol. 2, no. 1, pp. 33–43, 2021.