Pengaruh Persepsi Masyarakat, Keamanan, Dan Pengetahuan Masyarakat Terhadap Evaluasi Masyarakat Menggunakan Mobile Banking Pada Bank Syariah Indonesia

Indra Al Fitara; Ilham Rizoni; Feri Ardiansyah; Yudhistira Ardana

doi:10.31004/riggs.v4i2.598

Authors

Indra Al Fitara Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Ilham Rizoni Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Feri Ardiansyah Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
Yudhistira Ardana Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.598

Keywords:

Bank, Persepsi, Masyarakat, Keamanan, Pengembangan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengeksplorasi bagaimana kesadaran pelanggan, tingkat keamanan, dan persepsi publik memengaruhi sikap masyarakat umum terhadap layanan perbankan mobile di Bank Syariah Indonesia (BSI) di Bandar Lampung. Penerapan layanan perbankan mobile telah meningkat seiring dengan kemajuan teknologi digital; namun, tantangan seperti manfaat yang dirasakan, masalah kemudahan penggunaan, kekhawatiran keamanan, dan kurangnya kesadaran mengenai fitur-fitur aplikasi telah muncul sebagai hambatan yang memengaruhi keputusan konsumen. Sebuah kuesioner dibagikan kepada dua puluh pelanggan BSI yang menggunakan layanan mobile banking, yang berfungsi untuk mengumpulkan data primer dalam penelitian ini, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Hasil analisis menunjukkan bahwa data terdistribusi secara normal, dan setiap item dalam kuesioner valid dan reliabel. Analisis regresi menunjukkan bahwa variabel keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap evaluasi publik, sementara persepsi publik dan kesadaran tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Studi ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi strategis kepada Bank Syariah Indonesia untuk meningkatkan pemahaman pengguna tentang perbankan mobile dan memperkuat fitur keamanan aplikasi, sehingga dapat meningkatkan adopsi layanan perbankan mobile di Bandar Lampung.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al-Arif, M. N. R. (2010). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfabeta.

Al-Quran dan Terjemahan. (2015). Al-Qur'an dan Terjemahan. Bekasi: Cipta Bagus Segara.

Ascarya, & Yumanita, D. (2010). Bank Syariah: Gambaran Umum Pusat. Jurnal Pengertian Bank Syariah.

Bimo, W. (2004). Pengantar Psikologi Umum. Jakarta: Andi.

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3)

Fernandes, Y. D., & Marlius, D. (2017). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat. Skripsi. Akademi Keuangan dan Perbankan Padang.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.

Gitosudarmo, I. (2000). Manajemen Pemasaran Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.

Hadi, S., & Novi, N. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Layanan Mobile Banking. Skripsi, Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.

Imanto, T. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di PT BCA Tbk Kota Malang. Skripsi.

Ismail, M. (2011). Perbankan Syariah. Jakarta: Prenada Media Grup.

Jogiyanto, H. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE.

Karim, A. (2004). Analisa Fiqh dan Keuangan Bank Islam. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kasmir. (2002). Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Priyatno, D. (2016). Buku Panduan SPSS, Mediakom. Yogyakarta.

Sanjani, M. T. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Mahasiswa Menggunakan Internet Banking. Skripsi. IAIN Bengkulu.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Yousafzai, S. Y., Foxall, G. R., & Pallister, J. G. (2007). Technology Acceptance and Usage Model: A Critical Review of the Theories and Applications. Journal of Technology in Society, 29(2)

Wulandari, D. P. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Untuk Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada PT Bank Syariah Mandiri. Skripsi, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.