Analisis Layanan Operasional Perbankan Syariah Berbasis Digital (Studi Kasus di BSI KCP Probolinggo)

Deni Wahyudi; Dwi Wulandari Sugardiyanti; Aida Maulidia

doi:10.31004/riggs.v5i1.5939

Authors

Deni Wahyudi Universitas Nurul Jadid
Dwi Wulandari Sugardiyanti Universitas Nurul Jadid
Aida Maulidia Universitas Nurul Jadid

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.5939

Keywords:

Perbankan Syariah, Layanan Operasional, Digitalisasi Perbankan

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah untuk meningkatkan kualitas layanan operasional yang efektif, efisien, dan tetap selaras dengan prinsip-prinsip syariah. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai bank syariah nasional telah mengimplementasikan layanan operasional berbasis digital guna merespons kebutuhan nasabah yang semakin dinamis dan menuntut kecepatan, akurasi, serta kemudahan akses layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi layanan operasional perbankan syariah berbasis digital di BSI KCP Probolinggo, khususnya pada aspek pembukaan rekening, transaksi perbankan, dan administrasi layanan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data diperoleh melalui observasi langsung selama kegiatan magang, wawancara informal dengan pegawai frontliner, serta dokumentasi yang berkaitan dengan aktivitas layanan operasional berbasis digital di lingkungan kantor cabang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan di BSI KCP Probolinggo telah diterapkan dengan cukup baik dan berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi kerja pegawai serta kualitas pelayanan kepada nasabah. Sistem digital membantu mempercepat alur pelayanan, meningkatkan akurasi pengelolaan data, dan memperkuat transparansi dalam proses transaksi. Namun, masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan literasi digital sebagian nasabah dan meningkatnya beban pelayanan pada jam operasional tertentu. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademik dan praktis bagi pengembangan layanan operasional perbankan syariah berbasis digital serta menjadi rujukan bagi pembaca dan penelitian selanjutnya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

L. B. Aji and N. F. Laily, “Pemanfaatan Teknologi dalam Perkembangan Operasional Perbankan Syariah,” Rumpun Manajemen dan Ekonomi, vol. 1, no. 3, pp. 117–124, Jul. 2024, doi: 10.61722/jrme.v1i3.1580.

P. V. Wahyu, R. Iskandar, and N. A. Surya, “Fatwa DSN-MUI dalam Perbankan Digital: Menjawab Tantangan Ekonomi Syariah di Era 5.0 dan Prospeknya di Masa Depan,” Ekonomi Bisnis dan Sosial Sains, pp. 113–129, Nov. 2025, doi: 10.38156/worldview.v4i2.578.

A. Tomi and F. M. Iqbal, “Analisis Pengaruh Digitalisasi Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Penggunaan Bank BSI,” Jurnal Lenteranusa Business Management (JLBM), vol. 3, no. 1, pp. 25–32, Feb. 2025. [Online]. Available: https://lenteranusa.id/

T. Trimulato, M. Asyraf, and S. Syarifuddin, “Evaluating Indonesian Islamic Bank’s Digital Service to Attract Customers: A Systematic Literature Review,” KISAH: Journal of Islamic Studies and Humanities, vol. 6, no. 3, pp. 140–154, Dec. 2025, doi: 10.31958/jisrah.v6i02.15795.

S. Riska, S. F. Purnama, and F. A. Okta, “Pengembangan Layanan Perbankan Digital dalam Perbankan Syari’ah,” EKONOM, vol. 1, no. 2, pp. 103–110, May 2025, doi: 10.55123/ekonom.v1i2.111.

Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung, Indonesia: Alfabeta, 2013.

J. W. Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches, 4th ed. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2014.

Rahmawati, H. B. All, and N. Mochamad, “Jenis-Jenis Metode Pengumpulan Data (Qualitative Research),” Jurnal Pendidikan Tambusai, vol. 9, no. 1, 2025.

S. Kvale and S. Brinkmann, InterViews: Learning the Craft of Qualitative Research Interviewing, 2nd ed. Thousand Oaks, CA, USA: SAGE Publications, 2009.

G. A. Bowen, “Document Analysis as a Qualitative Research Method,” Qualitative Research Journal, vol. 9, no. 2, pp. 27–40, 2009, doi: 10.3316/QRJ0902027.

K. M. Mwita and N. H. Mwilongo, “Thematic Analysis of Qualitative Research Data: A Seven-Step Guide,” Eminent Journal of Business and Management, vol. 1, no. 1, pp. 51–59, Mar. 2025, doi: 10.70582/4ajw7k14.

M. B. Miles, A. M. Huberman, and J. Saldaña, Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook, 3rd ed. Thousand Oaks, CA, USA: SAGE Publications, 2014.

L. S. Nowell, N. Norris, D. E. White, and J. M. Moules, “Thematic Analysis: Striving to Meet the Trustworthiness Criteria,” International Journal of Qualitative Methods, vol. 16, pp. 1–13, Jan. 2017, doi: 10.1177/1609406917733847.

U. Bachrul, I. D. Jannatul, H. Holifatul, H. C. Hidayatul, and A. Luluk, “Penerapan Prinsip Syariah dalam Layanan Perbankan Digital dan Teknologi Financial (FINTECH) di Bank Syariah Indonesia Cabang Jember,” JSE, vol. 4, no. 4, pp. 54–65, Oct. 2035, doi: 10.46773/jse.v4i1.

Nofinawati and N. A. Murroh, “Digital Financial Transformation and Efficiency in Islamic Banking System,” JIFTECH, vol. 4, no. 2, pp. 73–89, Dec. 2025. [Online]. Available: http://jurnal.uinsyahada.ac.id/index.php/jiftech