Pengaruh Transformasi Digital, Service Excellent dan Literasi Keuangan terhadap Kinerja Keuangan Unit Bisnis Politeknik Kesehatan Kemenkes Surakarta

Haniatul Chasanah; Achmad Choerudin; Darsono Darsono

doi:10.31004/riggs.v5i1.5871

Authors

Haniatul Chasanah Universitas Tunas Pembangunan Surakarta
Achmad Choerudin Universitas Tunas Pembangunan Surakarta
Darsono Darsono Universitas Tunas Pembangunan Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.5871

Keywords:

Transformasi Digital, Service Excellent, Literasi Keuangan, Kinerja Keuangan, Poltekkes Kemenkes Surakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh transformasi digital, service excellent, dan literasi keuangan terhadap kinerja keuangan unit bisnis Poltekkes Kemenkes Surakarta. Latar belakang penelitian didasarkan pada tuntutan lembaga pendidikan vokasi untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan keberlanjutan finansial melalui penerapan teknologi digital, pelayanan prima, serta penguatan kapasitas literasi keuangan pengelola. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh 51 responden (100% partisipasi) yang berasal dari berbagai jabatan, unit kerja, dan latar belakang pendidikan sesuai struktur organisasi Poltekkes Kemenkes Surakarta. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian layak digunakan, dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,931. Uji asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas, dan multikolinearitas) juga menunjukkan bahwa data memenuhi syarat untuk dilakukan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, transformasi digital, service excellent, dan literasi keuangan berpengaruh signifikan terhadap kinerja keuangan dengan nilai R² sebesar 0,527. Secara parsial, variabel transformasi digital (β=0,459; sig=0,000) dan service excellent (β=0,199; sig=0,006) berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja keuangan. Sementara itu, variabel literasi keuangan (β=0,069; sig=0,318) berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. penelitian ini menegaskan bahwa kinerja keuangan unit bisnis Poltekkes Kemenkes Surakarta lebih banyak ditentukan oleh penerapan teknologi digital dan kualitas pelayanan prima dibandingkan literasi keuangan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revisi). Jakarta: Rineka Cipta.

Aryani, D. N., & Bachtiar, A. (2023). Pengaruh kinerja layanan dan kinerja keuangan terhadap kemandirian BLU BBIB Singosari. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Publik, 5(1), 33–42.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Inayah, A. K., et al. (2023). Peran pelatihan dalam memoderasi literasi keuangan terhadap kinerja keuangan UMKM. Jurnal Ilmu Akuntansi, Finansial dan Ekonomi (JIAFE), 4(2), 101–115.

Ivan, M. (2022). Pembelajaran keterampilan abad ke-21 bagi mahasiswa pendidikan vokasi dalam perspektif MBKM. Jurnal Pendidikan Vokasi, 12(2), 101–112.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Boston: Harvard Business School Press.

Kurniawan, W., & Soediantono, D. (2021). The role of digital transformation and leadership style on financial performance of defense industries. Jurnal Manajemen Strategis, 10(2), 115–126.

Lantip, S. M., & Daljono. (2023). Pengaruh transformasi digital terhadap kinerja keuangan dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia, 20(1), 1–12.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif (Revisi ed.). Bandung: Remaja Rosdakarya.

Mulyadi. (2016). Sistem pengukuran kinerja berbasis balanced scorecard dalam lembaga pendidikan. Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, 5(1), 23–34.

Nashrullah, M., et al. (2025). Transformasi digital dalam pendidikan Indonesia: Analisis kebijakan dan implikasinya terhadap kualitas pembelajaran. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/123456789

Naufal, M. I., & Purwanto, E. (2023). Dampak literasi keuangan terhadap kinerja dan keberlanjutan UMKM. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 11(2), 77–86.

Nofsinger, J. R. (2001). Behavioral finance: How psychology influences investors and markets. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Edukasi dan literasi keuangan. https://www.ojk.go.id/id/kanal/edukasi-dan-perlindungan-konsumen/pages/literasi-keuangan.aspx

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Priyantoro, P., Sari, N. R., & Hidayat, A. (2023). The effect of financial literacy on business performance through financial access and risk attitude. International Journal of Business and Society, 24(3), 211–225.

Rusmiyati, L., et al. (2025). Transformasi manajemen keuangan sekolah di era digital. Jurnal Ekonomi dan Riset Keuangan Indonesia (JERKIN), 3(1), 88–102.

Santoso, S. (2017). Menguasai statistik dengan SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Sari, R. N., & Setiawan, H. (2022). Pengaruh efisiensi biaya dan ROI terhadap kinerja keuangan unit pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan Tinggi, 4(2), 88–97.

Setiawan, H., & Sari, R. N. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas mahasiswa melalui persepsi nilai. Jurnal Manajemen Pendidikan Tinggi, 4(1), 55–64.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sulistianto, H. (2024). Pengelolaan excellent service di sekolah menengah kejuruan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(1), 12–20.

Sukandani, R., et al. (2021). Behavioral finance theory dalam pengambilan keputusan investasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 101–110.

Syafira, S. A. (2024). Pengaruh excellent service tenaga administrasi terhadap kepuasan peserta didik. Skripsi. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. https://repository.uin-suska.ac.id/78580/2/SKRIPSI%20SYAFIRA%20AULIA%20PUTRI.pdf

Tjiptono, F. (2014). Service management. Yogyakarta: Andi Publisher.

Udayanthi, F. P., et al. (2019). Landasan teori literasi keuangan. Universitas Muhammadiyah Purwokerto. https://repository.ump.ac.id/11836/3/RASITO%20BAB%20II.pdf

Valaskova, K., Kramarova, K., & Bartosova, V. (2025). Digital transformation and financial performance: An empirical analysis of strategic alignment. Journal of Economics and Control, 13(1), 45–62.

Wang, C.-K., Lin, Y.-H., & Hsu, M.-C. (2025). Service quality performance and customer satisfaction in non-banking financial institutions. Journal of Financial Services Marketing, 30(2), 89–104.

Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading digital: Turning technology into business transformation. Boston: Harvard Business Review Press.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.