Pengaruh Content Marketing, E-Wom, Customer Engagement dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Glowshopy Pada Konsumen Generasi Z

Kuwera Dewi Shinta; Nuni Wulansari; Opi Irawansah

doi:10.31004/riggs.v4i4.5782

Authors

Kuwera Dewi Shinta Universitas Al-Irsyad Cilacap
Nuni Wulansari Universitas Al-Irsyad Cilacap
Opi Irawansah Universitas Al-Irsyad Cilacap

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5782

Keywords:

Content Marketing, E-WOM, Customer Engagement, Brand Trust, Keputusan Pembelian

Abstract

Perkembangan pemasaran digital memicu perusahaan skincare guna mengimplementasikan strategi pemasaran yang sesuai dengan karakteristik Generasi Z. Studi ini mempunyai tujuan guna menganalisis pengaruh content marketing, electronic word of mouth (E-WOM), customer engagement, dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk skincare Glowshopy pada konsumen Generasi Z. Pendekatan kuantitatif dimanfaatkan pada studi ini melalui metode survei pada 114 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Penentuan banyaknya sampel memanfaatkan pendekatan Hair et al. dengan tidak kurang dari 5 sampai 10 kali banyak indikator. Data dianalisis memanfaatkan regresi linear berganda melalui SPSS pasca diambil melalui kuesioner lewat skala Likert. Perolehan studi memperlihatkan bahwasanya content marketing, customer engagement, serta brand trust dengan signifikan positif berdampak bagi keputusan pembelian. Sedangkan, E-WOM tidak berdampak signifikan bagi keputusan pembelian. Dengan simultan, keempat variabel berdampak signifikan pada keputusan pembelian lewat skor koefisien determinasi ialah 60,4%. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwasanya keterlibatan konsumen dan kepercayaan pada merek mempunyai peranan krusial guna memicu keputusan pembelian produk skincare pada Generasi Z. Harapannya studi ini mampu berkontribusi praktis untuk perusahaan guna menyusun strategi pemasaran digital dengan lebih efektif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Vanderson, K. C. Kirana, and E. Septyarini, “J-MAS,” vol. 9, no. 1, pp. 543–549, 2024, doi: 10.33087/jmas.v9i1.1702.

F. Ghaitsa, A. Ghifari, R. Nurhasan, and S. Munawar, “Jurnal E-Bis : Ekonomi Bisnis Content Marketing dan E-WOM terhadap Purchase Decision Moisturizer,” vol. 9, no. 2, pp. 950–964, 2025.

M. P. Nameto, Y. Wardi, F. Ekonmi, and U. N. Padang, “Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Electronic Word of Mouth sebagai Determinan Niat Beli Produk Skincare : Studi Kasus pada Generasi Z di Era Digital,” vol. 7, pp. 593–600, 2025, doi: 10.37034/infeb.v7i3.1226.

F. S. Multazam Ibrahim, “PENGARUH CONTENT MARKETING, BRAND ENGAGEMENTDAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH(EWOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APLIKASI INSTAGRAM (STUDI PADA PENGGUNA DI KOTA MATARAM),” vol. 4, no. 2, pp. 51–59, 2024.

P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management. United States of America: Pearson Education, 2016.

E. Y. Pramularso, U. Bina, S. Informatika, C. Marketing, I. Marketing, and K. Pembelian, “Keputusan Pembelian melalui Content Marketing dan Influencer Marketing pada Pengguna Aplikasi TikTok,” vol. 22, no. 4, pp. 396–412, 2024, doi: 10.26623/slsi.v22i4.10440.

A. Anggreani and V. Puspita, “PENGARUH CONTENT MARKETING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH ( E-WOM ) PADA MEDIA SOSIAL TIKTOK SHOP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE GENERASI Z,” vol. 4, no. 3, pp. 725–733, 2024.

R. H. Aliyah, P. S. Manajemen, F. Teknologi, U. Muhammadiyah, and J. Lintas, “Pengaruh Brand Trust , Perceived Value dan Customer Engagement Terhadap Purchase Decision Produk Skintific pada Kalangan Generasi Z di Kalianda,” vol. 4, no. 1, pp. 2515–2524, 2025.

M. Ginting and E. Haloho, “PENGARUH KETERLIBATAN PELANGGAN DAN PEMASARAN SOSIAL MEDIA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI LIM’S CAFÉ KISARAN,” vol. 3, no. 2, 2021.

R. J. Brodie, L. D. Hollebeek, B. Juric, and A. Ilic, “Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositions, and Implications for Research,” J. Serv. Res., vol. 14, no. 3, pp. 252–271, 2011, doi: 10.1177/1094670511411703.

N. Syifa and H. Khotimah, “Pengaruh Content Marketing , Customer Engagement dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Merk Glad2Glow,” vol. 4, no. 2, pp. 4735–4741, 2025.

H. Shin, R. Casidy, A. Yoon, and S. H. Yoon, “Brand trust and avoidance following brand crisis: A quasi-experiment on the effect of franchisor statements,” J. Brand Manag., vol. 23, no. 5, pp. 1–23, 2016, doi: 10.1057/s41262-016-0011-7.

M. Hari, Susilo, and H. Erlan, “Pengaruh label bpom dan label halal terhadap keputusan pembelian kosmetik wardah,” pp. 87–95, 2025.

F. D. D. Simanjuntak, O. A. B. Bukit, S. E. Manurung, and E. S. Siboro, “Elaborasi Kesalahan Berbahasa Pada Produk Kecantikan White Lab : Wacana Kritis Van Dijk,” vol. 5, no. 2, pp. 2461–2466, 2024.

S. A. Indah and R. Taufiq, “PENGARUH BRAND TRUST DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE MS GLOW PADA E-COMMERCE,” vol. 5, pp. 2066–2077, 2024.

S. Aulia, F. I. Az zahra, Azlina Komunikasi, U. Tarumanagara, F. I. Komunikasi, and U. Tarumanagara, “Dampak Electronic Word of Mouth ( E-WoM ) terhadap Keputusan Pembelian Produk NPURE pada Generasi Z,” pp. 164–173, 2025.

C. D. Hardiana and D. T. Kharisma, “Pengaruh Pemasaran Konten (Content Marketing) dan (Customer Engagement) Terhadap Minat Beli Menantea Pada Instagram Official Menantea di Jakarta Candra Dwi Hardiana 1 , Dynda Tiara Kharisma 2,” vol. 5, no. 1, pp. 86–106, 2025.

P. D. Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D 2020.pdf,” 2020.

J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, 2021.

F. N. Wibowo, Z. Y. Mubarak, and N. Wulansari, “The Influence of SEA and E-WoM on The Decision To Study In The Digital Business Study Program , AL-Irsyad University Cilacap,” vol. 1, no. 1, pp. 216–224, 2023.