Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Anggota Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS BMT

Ana Fitriyatul Bilgies; Ali Muhajir; Laily Nur Sa’idah

doi:10.31004/riggs.v4i2.490

Authors

Ana Fitriyatul Bilgies Universitas Islam Darul Ulum Lamongan
Ali Muhajir Universitas Islam Darul Ulum Lamongan
Laily Nur Sa’idah Universitas Islam Darul Ulum Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.490

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Anggota, Loyalitas Anggota

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi KSPPS BMT Ki Slamet Jawa Timur dalam melayani anggotanya dengan menerapkan pelayanan yang lebih adil, spesialnya pada sistem profit loss sharing (bagi hasil) sesuai pada sistem Mudharabah serta sistem Musyarakah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Ki Slamet Jawa Timur. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah 5800 anggota KSPPS BMT Ki Slamet Jawa Timur. Teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling dihitung dengan rumus slovin sehingga menghasilkan 100 sampel. Teknik pengumpulan datanya menggunakan data primer yang diperoleh langsung melalui riset lapangan dan juga dengan menyebar kuesioner melalui google form kepada nasabah KSPPS BMT Ki Slamet Jawa Timur. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Teknik tersebut diolah dengan SPSS versi 24 untuk menganalisis beberapa hipotesis. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Ki Slamet Jawa Timur, kepuasan anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Ki Slamet Jawa Timur.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggun C. Monica & Santi Arafah. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal FEB, Vol. 1 No. 1.

Adelina Lubis. dkk. (2021). Pengaruh Komunikasi Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas dan Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Syariah. Journal of Asian Finance, Economics and Business, Vol. 8 No. 3 Edisi Februari 2021 : 1267–1274.

Abdul Razak. dkk. (2018). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Negara Indonesia. Journal of Economic and Business, 10-20.

Anisa N. Lutfiani & Mila F.S. Musfiroh. (2022). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Perbankan Syariah, Vol. 2 No. 3 Edisi Juni 2022 : 2809-7580.

Amalana, Arina. 2016. Pengaruh Relationship Marketing dan Citra Lembaga terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Moderating (Studi pada Nasabah Tabungan BPD DIY Syari'ah Kantor Cabang Yogyakarta). Skripsi. Yogyakarta : Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.

Bilgies, A. F. (2016). Peran kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan billagio skincare clinic Sidoarjo. Jurnal Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, Vol. 1, No. 1, April 2016 : 78 - 90.

Chinvia D. Pitoi. dkk (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado. Jurnal Productivity, Vol. 2 No. 1 Edisi 2021 : 2723-0112.

Cindy Rahmawati, dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah. Sibatik Journal, Vol. 1, No. 7 Edisi 2022 : 2809-8544.

Daka, Khairul. (2021), Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan In And Out Fitness Surakarta, Skripsi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Surakarta.

Dwi Apriliani, dkk. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Brand Image dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Membercard. E-BISMA, 1(1) 20-30.

Eswika Nilasari & Istiatin (2015), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo, Jurnal Paradigma, Vol. 13 No. 01 Edisi Februari - Juli 2015 : 4.

F.K. Putri. et al. (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Matahari Department Store Di Mantos 2, Jurnal EMBA, Vol. 9 No. 1 Edisi Januari 2021 : 1428-1438.

Fauzi, M.Q. et al. (2018). The Influence of Islamic Service Quality on Customer Loyalty and Satisfaction of Bank BRI Syariah Surabaya, Increasing Management Relevance and Competitiveness, Taylor & Francis Group, London, Edisi 2018 : 35-39.

Fitriani, Nila Nur. (2018), Pengaruh Pelayanan Dan Kohesivitas Terhadap Loyalitas Anggota Pada KSPPS Muamalah Berkah Sejahtera Surabaya, Skripsi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel, Surabaya.

Hermanto. (2019) Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, 978-623-7033-49-3, Cv Jakad Publishing, Surabaya.

Indah Permata Sari. et al. (2023), The Effect of Complaint Handling and Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty to Customers of Bank Kalbar Syariah Pontianak Branch, East African Scholars Journal of Economics, Business and Management, Vol. 6 Edisi Januari 2023 : 2617-7269.

Lieyanto & Pahar. (2020), Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan, Jurnal Ukdc. (Online), Vol. 216 No. 168 (https://jurnal.ukdc.ac.id/index.php/BIP/article/view/216/168), diakses 2021

Mety Titin. et al. (2022), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Alfamart Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Variabel, International Journal Of Social And Management Studies, Vol. 03 No .02 Edisi 2022 : 2775-0809.

Muhammad Bahrudin & Siti Zuhro (2015), Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, Vol. 3, No. 1 Edisi Juni 2015 : 5.

Oktaviani, Ria. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 13, No. 1, Edisi April 2019 : 35─39.

Purnamasari, Rima (2019), Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan, Jurnal Tirtayasa Ekonomika, Vol. 14 No. 2 Edisi Oktober 2019 : 191-194.

Purwaningsih, Septi. (2017), Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepercayaan, Motivasi Anggota Dan Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia NEU RSUD Banyumas, Skripsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Semarang.

Putri, R. W. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survey pada Pelanggan Auto 2000 Waru Surabaya), Skripsi, Brawijaya University.

Reyhan, A., & SRI, R. T. A. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Perusahaan Cito Laboratorium Klinik Semarang Cabang Indraprasta), Skripsi, Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

Sari, A.A.Ayu Ratih Permata & Yasa, Ni Yoman Kerti (2020), Kepercayaan Pelanggan Di Antara Hubungan Citra Perusahaan dan Kewajaran Harga Dengan Loyalitas Pelanggan, 978-623-7887-67-6, Lakeisha, Klaten.

Sinta Petri Lestari & Manis Samaniatun (2020), Pengaruh Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Ritel Alfamart, Jurnal Egaliter, Vol. 4 No. 6 Edisi Maret 2020 : 29-36.

Sukoco et al. (2018) The Influence of Islamic Service Quality Toward Bank Customer Loyalty and Satisfaction of BRI Syariah Surabaya, Increasing Management Relevance and Competitiveness, London.

Sugiyono (2016) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, 979-8433-64-0, Alfabeta, Bandung.

Sutrisno. Dkk. (2017), Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Anggota, Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, Vol. 7 No. 2 Edisi Desember 2017 : 157-174.

Yasin, Nur. (2020), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Koperasi Terhadap Loyalitas Anggota Baitul Maal Wat Tamwil Dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Moderasi Studi Empiris Pada KSPPS BMT Karisma Magelang, Skripsi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Magelang.

Yusrini Meidita. Dkk (2018), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Studi Kasus Shopee, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vol. 2 No. 11 Edisi November 2018 : 5682-5690.