Pengaruh Perceived Value Dan Perceived Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan KPR IB Griya Pada PT Bank Sumut Syariah KCPSY Hamparan Perak

Difa Ainayah; M.Abrar Kasmin Hutagalung; Bagus Riski; Santi Arafah

doi:10.31004/riggs.v4i4.3561

Authors

Difa Ainayah Universitas Potensi Utama
M.Abrar Kasmin Hutagalung Universitas Potensi Utama
Bagus Riski Universitas Potensi Utama
Santi Arafah Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3561

Keywords:

Perceived Value, Perceived Quality, Loyalitas Nasabah, KPR IB Griya, Bank Syariah

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor penyebab yang memengaruhi perceived value dan perceived quality terhadap loyalitas nasabah penerima fasilitas pembiayaan KPR iB Griya pada PT Bank Syariah Sumut KCPSY Hamparan Perak. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain asosiatif, sehingga memungkinkan peneliti untuk mengukur hubungan antarvariabel secara sistematis. Populasi penelitian mencakup seluruh nasabah pengguna produk KPR iB Griya yang berjumlah 76 orang, dengan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur sebagai instrumen utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi nilai manfaat yang dipersepsikan nasabah terhadap produk pembiayaan yang diberikan, maka semakin besar pula kecenderungan mereka untuk tetap setia menggunakan layanan bank. Selain itu, perceived quality juga ditemukan berpengaruh positif terhadap loyalitas. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan produk yang baik tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga memperkuat rasa kepercayaan dan keterikatan emosional nasabah terhadap lembaga perbankan. Secara simultan, kedua variabel tersebut terbukti memberikan kontribusi penting dalam membentuk loyalitas nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan persepsi nilai serta kualitas layanan merupakan strategi krusial dalam mempertahankan dan memperkuat loyalitas nasabah pada produk pembiayaan berbasis prinsip syariah. Dengan demikian, bank dapat membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan serta meningkatkan daya saing dalam industri perbankan syariah

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. A. Tarigan, Prospek Bank Syariah pada Millenium Ketiga: Peluang dan Tantangan, Medan: IAIN Press, 2002.

N. Sahputra, Manajemen Keuangan Syariah, Medan: Dharmawangsa University Press, 2020. [Online].

F. Azizah and D. Rahayu, “Determinant of Customer Loyalty at Bank Syariah Indonesia,” International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), vol. 5, no. 3, pp. 142–152, 2021.

S. Ali and M. Rahman, “Human Resource Development Practices and Employee Engagement in Islamic Banking Sector,” Review of Accounting and Management Journal (RAMJ), vol. 18, no. 3, pp. 202–217, 2024

I. N. Sari and R. H. Putra, “Bank Syariah Indonesia Customer Loyalty After Merger,” Journal of Economics, Social, and Tourism Technology (JESTT), vol. 10, no. 2, pp. 77–86, 2023.

R. Fadhilah, “The Content Marketing Analysis of Bank Syariah Indonesia,” EKSAP: Jurnal Ekonomi Syariah dan Akuntansi Perbankan, vol. 3, no. 1, pp. 14–27, 2025.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2018.

R. Sanusi, Metodologi Penelitian Bisnis, Jakarta: Salemba Empat, 2017.

A. Akmal, Bank Syariah: Teori dan Praktek Keuangan Islam di Indonesia, Medan: UMSU Press, 2002.

I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2018.

H. Umar, Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: Rajawali Pers, 2019.

N. Handoko, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Yogyakarta: BPFE, 2020.

M. T. Dewi, “Pengaruh Perceived Value dan Perceived Quality terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perbankan Syariah,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam (JEBIS), vol. 8, no. 2, pp. 134–145, 2023.

A. Nawawi, “Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Karir terhadap Kepuasan dan Loyalitas Karyawan,” Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, vol. 5, no. 1, pp. 45–56, 2021.

A. Adiputri, “Uji Heteroskedastisitas Model Regresi dengan Metode Glejser,” Jurnal Statistika dan Analisis Data, vol. 3, no. 1, pp. 56–64, 2021.

R. Indana, “Effect of customer value and satisfaction on customer loyalty: Evidence on Indonesian Islamic Bank,” EkBis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 4, no. 1, 2020.

S. Suryani, “Customers’ perceived value towards the service in Islamic banking: Confirmatory factor analysis,” Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, vol. 18, no. 2, 2015.

Y. S. Rahayu, M. Setiawan, D. I. Wirawanto, and R. Mintarti, “Muslim customer perceived value on customer satisfaction and loyalty: religiosity as a moderation,” Management Science Letters, vol. 10, no. 5, pp. 1011–1016, 2020.

A. Anjelisa, I. Fatmawati, and N. Nuryakin, “The Effect of Islamic Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Islamic Banks in Indonesia,” International Journal of Management Science and Information Technology, vol. 3, no. 1, pp. 70–74, Mar. 2023.

M. F. Febriani and D. Lestari, “Pengaruh Perceived Value dan Perceived Quality terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah,” Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol. 10, no. 1, 2021.

A. Pratama and N. Maharani, “Pengaruh Perceived Value dan Perceived Quality terhadap Loyalitas dan Repurchase Intention pada Layanan Pembiayaan Syariah,” Al-Masharif: Journal of Islamic Economics, vol. 10, no. 2, 2022.