Pengaruh Peningkatan Penjualan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Brand 3h Matahari Millenium Mall Senen Jakarta Pusat

Velinda Risdayanti; Hilma Farhani; Muhammad Andika

doi:10.31004/riggs.v4i2.1843

Authors

Velinda Risdayanti Universitas Islam Jakarta
Hilma Farhani Universitas Islam Jakarta
Muhammad Andika Univesitas Islam Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1843

Keywords:

Peningkatan Penjualan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, SmartPLS, Brand 3H

Abstract

Studi ini dilakukan untuk mengevaluasi pengaruh peningkatan penjualan dan kualitas produk terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Brand 3H Matahari Millenium Mall Senen, Jakarta Pusat. Data dari pelanggan yang telah melakukan dua transaksi di gerai tersebut dikumpulkan dalam studi kuantitatif ini. Proses pengambilan sampel lengkap dilakukan terhadap 100 pelanggan merek 3H yang aktif. Data dianalisis menggunakan model equation struktural (SEM) berbasis persegi paling kecil (PLS) menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model yang kuat ditunjukkan oleh kedua variabel independen secara bersama-sama menjelaskan 76,5% variabilitas kepuasan pelanggan (R2 = 0,765). Dari analisis parsial, kualitas produk memiliki dampak paling dominan, dengan skor t-statistik 4,350 (signifikan pada p < 0,000) dan ukuran efek yang besar (f² = 0,381), sementara pertumbuhan penjualan memiliki dampak yang lebih kecil, dengan skor t-statistik 1,975 (signifikan pada p < 0,024) dan ukuran efek yang kecil (f² = 0,105). Studi ini menyimpulkan bahwa baik kualitas produk maupun pertumbuhan penjualan berperan dalam membangun kepuasan pelanggan, dengan kualitas produk sebagai penentu utama. Hasil ini menegaskan bahwa pendekatan bisnis yang menekankan keunggulan produk lebih efektif dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee,” J. Ilmu Multidisplin, vol. 1, no. 2, pp. 537–553, Sep. 2022, doi: 10.38035/jim.v1i2.63.

A. T. Lestari and K. Iskandar, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal The Influence of Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction of,” JECMA ( J. Econ. Manag. ), vol. 03, no. 01, pp. 1–9, 2021.

Y. Yuliana and A. Ardansyah, “Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Minuman Kedai Kopi Square di Kota Bandar Lampung,” SINOMIKA J. Publ. Ilm. Bid. Ekon. dan Akunt., vol. 1, no. 3, pp. 309–320, 2022, doi: 10.54443/sinomika.v1i3.265.

A. Muhtarom, I. Syairozi, and N. D. Wardani, “Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing, Dan Kepercayaan Terhadap Peningkatan Penjualan Dimediasi Loyalitas Pelanggan Pada Umkm Ayam Potong Online Elmonsu,” Jesya (Jurnal Ekon. Ekon. Syariah), vol. 5, no. 1, pp. 743–755, 2022, doi: 10.36778/jesya.v5i1.628.

W. I. Aghitsni and N. Busyra, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor,” J. Ilm. Manajemen, Ekon. Akunt., vol. 6, no. 3, pp. 38–51, 2022, doi: 10.31955/mea.v6i3.2271.

A. P. Aryani and L. E. Susanti, “Pentingnya Perlindungan Data Pribadi Konsumen dalam Transaksi Online pada Marketplace terhadap Kepuasan Konsumen,” Ahmad Dahlan Leg. Perspect., vol. 2, no. 1, pp. 20–29, 2022, doi: 10.12928/adlp.v2i1.5610.

Soehardi, “Model Peningkatan Volume Penjualan Melalui Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Kopi Golda,” J. Manaj. Strateg. dan Apl. Bisnis, vol. 4, no. 2, pp. 353–360, 2021.

H. Dunan, M. R. Antoni, A. P. Redaputri, and H. I. Jayasinga, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penjualan ‘Waleu’ Kaos Lampung di Bandar Lampung,” JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Inform., vol. 17, no. 2, pp. 167–185, 2020, doi: 10.26487/jbmi.v17i2.10626.

M. Abbas, A. Minarti, and U. T, “Pengaruh Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Toko Sulawesi Soppeng,” J. Ilm. Metansi (Manajemen dan Akuntansi), vol. 5, no. 1, pp. 49–56, 2022, doi: 10.57093/metansi.v5i1.156.

M. H. Waliyuddin and M. Tuti, “Pengaruh Kualitas Produk, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Repurchase Intention Di Hanamasa Mall Metropolitan Bekasi,” Hum. Cap. Dev., vol. 10, no. 3, pp. 1–12, 2023.

A. S. Herlambang and E. Komara, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan),” J. Ekon. Manaj. dan Perbank. (Journal Econ. Manag. Banking), vol. 7, no. 2, p. 56, 2022, doi: 10.35384/jemp.v7i2.255.

Imam Ghozali, Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 4.0. Universitas Diponegoro, Semarang: Yoga Pratama, 2023.

T. Prihartama and M. Mukhsin, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Informasi, dan Islamic Branding Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Situs Jual Beli Shopee (Studi Kasus Mahasiswa FEB Untirta),” EKOBIS SYARIAH, vol. 8, no. 1, p. 15, Jun. 2024, doi: 10.22373/ekobis.v8i1.22797.

F. J. Hair, Joseph, Multivariate Data Analysis, Eight Edit., vol. 28, no. 8. United Kingdom: Annabel Ainscow, 2019. [Online]. Available: http://www.amazon.com/Discovering-Statistics-Introducing-Statistical-Methods/dp/0761944524

I. B. A. K. Putra et al., “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di PT. Nagasyndo Berkat Tritunggal,” Co-Value J. Ekon. Kop. dan kewirausahaan, vol. 14, no. 4, 2023, doi: 10.59188/covalue.v14i4.3810.

T. peppy Melly anggraeni and A. E. Sujianto, “the Effect of Service Quality and Product Quality on Purchase Decisions With Customer Satisfaction As Intervening Variables,” Jae (Jurnal Akunt. Dan Ekon., vol. 7, no. 2, pp. 13–30, 2022, doi: 10.29407/jae.v7i2.17865.