Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen

Indira Alia Fridianti; Faiz Khaldun

doi:10.31004/riggs.v4i2.1826

Authors

Indira Alia Fridianti Universitas Islam Jakarta
Faiz Khaldun Universitas Islam Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1826

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen, Produk Makanan, Domino's Pizza

Abstract

Tujuan dari studi ini yakni guna menganalisis pengaruh kualitas produk serta kualitas pelayanan pada loyalitas konsumen terhadap Domino’s Pizza cabang Rawamangun. Tingginya persaingan pada industri makanan cepat saji menjadi perihal yang melatar belakangi penelitian, di mana kualitas produk dan pelayanan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Pendekatan kuantitatif menjadi jenis metode penelitian yang diterapkan pada studi ini dengan pengambilan sampe memanfaatkan teknik purposive sampling serta memanfaatkan software SmartPLS 4 untuk pengolahan data hasil studi. Hasil studi memperlihatkan bahwasanya loyalitas konsumen dipengaruhi positif serta signifikan oleh kualitas produk sekaligus kualitas pelayanan, baik secara parsial atau pun simultan. Diperoleh angka 0,723 sebagai nilai R-Square yang memperlihatkan bahwa dua variabel independen diatas dapat menerangkan loyalitas konsumen sebesar 72,3%. Temuan ini memperkuat pentingnya perusahaan untuk menjaga konsistensi kualitas produk sekaligus meningkatkan pelayanan guna mempertahankan loyalitas dari konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

R. Hurdawaty and U. Madaniyah, “Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Domino’s Pizza Lippo Karawaci Utara,” J. Mandiri Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknol., vol. 4, no. 1, pp. 66–79, 2020, doi: 10.33753/mandiri.v4i1.105.

A. Lukman Hakim, E. Nur Faizah, Y. Wahyuningsih, and I. Megasyara, “Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pada loyalitas pelayanan: Tinjauan Penelitian,” Manag. Bus. Res., vol. 3, no. 2, p. 2022, 2020, [Online]. Available: www.jember.umla.ac.id

A. A. Febryanti, S. P. Hadi, and S. Listyorini, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Dak Nalgae Tembalang Kota Semarang),” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 13, no. 1, pp. 30–39, 2024.

A. Faisal, A. Putra, and A. Hermani, “TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ( Studi pada Konsumen Indihome di Jepara ) Pendahuluan,” vol. 11, no. 3, pp. 472–482, 2022.

M. Mulyani, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Surya Indojaya Pratama,” Pros. Ekon. dan Bisnis, vol. 3, no. 1, 2023, [Online]. Available: https://jurnal.buddhidharma.ac.id/index.php/pros/article/view/2009%0Ahttps://jurnal.buddhidharma.ac.id/index.php/pros/article/download/2009/1288

N. D. P. D. Putri, D. Novitasari, T. Yuwono, and M. Asbari, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Commun. Educ., vol. 15, no. 1, pp. 1267–1283, 2021, doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.

K. Sandi, R. R. Hasibuan, and W. Ulya, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Riset Di Business Center Purbalingga 3,” DFAME Digit. Financ. Account. Manag. Econ. J., vol. 1, no. 1, pp. 6–12, 2023, doi: 10.61434/dfame.v1i1.7.

A. A. Suandi and P. N. Kencana, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Ayotama Nusantara Mandiri Pondok Cabe Kota Tangerang Selatan,” Pros. Semin. Nas. Manaj., vol. 1, no. 2, pp. 72–76, 2022, [Online]. Available: 38+Amelia+Intan+Prasasti+Hal+723-726

F. K. Putri, A. L. Tumbel, and W. Djemly, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT . MATAHARI DEPARTMENT STORE DI MANTOS 2 EFFECT OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY AT PT . MATAHARI DEPARTMENT STORE IN MANTOS 2 Jurnal EM,” vol. 9, no. 1, pp. 1428–1438, 2021.