Pengaruh Relationship Marketing Dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi

Oktafiana Th. Asa; Adya Hermawati; Wahju Wulandari

doi:10.31004/riggs.v4i2.1802

Authors

Oktafiana Th. Asa Universitas Widyagama Malang
Adya Hermawati Universitas Widyagama Malang
Wahju Wulandari Universitas Widyagama Malang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1802

Keywords:

Gaya Hidup, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Pemasaran Hubungan, Sablon

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh relationship marketing dan gaya hidup terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan pada Mack Garment PT. Magnum Attack Indonesia, perusahaan konveksi sablon. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 50 pelanggan dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing dan gaya hidup berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan memediasi sebagian hubungan antara variabel bebas dengan loyalitas pelanggan. Studi ini menyimpulkan bahwa membangun hubungan jangka panjang dan memahami gaya hidup pelanggan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan dan mendorong loyalitas. Temuan ini dapat menjadi referensi bagi perusahaan dalam merancang strategi retensi pelanggan di tengah persaingan bisnis yang ketat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Damar Samintullah, “Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan Fisik, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Lottemart,” Tabsyir J. Dakwah dan Sos. Hum., vol. 3, no. 4, pp. 89–103, 2022, doi: 10.59059/tabsyir.v3i4.16.

B. Budiarno, I. B. N. Udayana, and A. Lukitaningsih, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan,” Equilib. J. Penelit. Pendidik. dan Ekon., vol. 19, no. 02, pp. 226–233, 2022, doi: 10.25134/equi.v19i02.4531.

A. Mardalis, “Meraih Loyalitas Pelanggan,” J. Manaj. dan Bisnis BENEFIT, vol. 9, no. 2, pp. 111 – 119, 2005, doi: 10.1007/s13398-014-0173-7.2.

M. A. Sadewa and L. Ariani, “Pengaruh Gaya Hidup Brand Minded Terhadap Perilaku Konsumtif Pada Mahasiswa,” J. Bimbing. dan Konseling Pandohop, vol. 2, no. 1, pp. 34–41, 2022, doi: 10.37304/pandohop.v2i1.4395.

M. F. Shahzad, S. Xu, W. M. Lim, X. Yang, and Q. R. Khan, “Artificial intelligence and social media on academic performance and mental well-being: Student perceptions of positive impact in the age of smart learning,” Heliyon, vol. 10, no. 8, Apr. 2024, doi: 10.1016/j.heliyon.2024.e29523.

L. Ezquerro, R. Coimbra, B. Bauluz, C. Núñez-Lahuerta, T. Román-Berdiel, and M. Moreno-Azanza, “Large dinosaur egg accumulations and their significance for understanding nesting behaviour,” Geosci. Front., vol. 15, no. 5, Sep. 2024, doi: 10.1016/j.gsf.2024.101872.

A. Ghazali, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi Serta Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Mahasiswa S1 Universitas Widyagama malang),” Conf. Econ. Bus. Innov., vol. 11, no. 1, pp. 1–1, 2018.

D. L. V. Zulfa, W. Wulandari, and A. Alfiana, “Experential Marketing, Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi,” EKOMA J. Ekon. Manajemen, Akunt., vol. 3, no. 6, pp. 783–795, 2024, doi: 10.56799/ekoma.v3i6.4947.

S. Hidayanti and M. Nasrifah, “Pengaruh karakteristik syariah marketing dan relationship marketing terhadap loyalitas nasabah BSI KCP Probolinggo Sudirman dengan kepuasan sebagai variabel intervening,” Fair Value J. Ilm. Akunt. dan Keuang., vol. 4, no. 9, pp. 3783–3789, 2022, doi: 10.32670/fairvalue.v4i9.1540.

O. Setiawan, E. S. Simorangkir, D. Astri, and A. Purwati, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Asaba Pekanbaru,” Manag. Stud. Entrep. J., vol. 1, no. 1, pp. 64–77, 2020, [Online]. Available: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej