Analisa Pengalaman Merek, Harga Terhadap Kepuasan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Di Food Court  Titik Temu Sergai

Muhammad Yudha Kesuma; Bambang Sugiharto; Ainur Rizki

doi:10.31004/riggs.v4i2.1525

Authors

Muhammad Yudha Kesuma Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia
Bambang Sugiharto Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia
Ainur Rizki Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1525

Keywords:

pengalaman merek, harga, kepuasan, loyalitas, foodcourt

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman merek dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pada Foodcourt Titik Temu Sergai. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung yang sedang berada di Foodcourt Titik Temu Sergai. Sampel akhir yang diperoleh adalah 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah yaitu analisi jalur (path analysis) menggunakan aplikasi SPSS. Analisis data menunjukan pengaruh variabel pengalaman merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Pengaruh variabel harga dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas sedangkan variabel pengalaman merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.Variabel pengalaman merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditya, I., Tjokrosaputro, M., & others. (2020). Pengaruh Brand Satisfaction, Brand Trust, dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Kompas Digital. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(1), 60–64.

Aji, L. C., & Asep Hermawan. (2023). Pengaruh Brand Experience, Satisfaction, Uncertainty Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Pakaian Olahraga. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 1725–1734. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.16044

Ari Pamungkas, D., & Lshak, A. (2023). Artikel Hasil Penelitian Pengaruh Brand Experience, Brand Satisfaction, dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Smartphone Xiaomi di Yogyakarta. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 02(01), 117–128. https://journal.uii.ac.id/selma/index

Gultom, D. K., & Hasibuan, L. P. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Handphone. Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial Dan Humaniora, 1(1), 214–225.

Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., Efendi, E., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Sisca, S., Simarmata, H. M. P., Permadi, L. A., & others. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. yayasan kita menulis.

Hartanto, W., Dharma Bhakti, P., Pramono, R., Perhotelan, P., & Pelita Harapan, U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di MP Hotel Kelapa Gading. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 5(1), 12–38. http://www.jiemar.org

Herawati, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone OPPO pada PT. Bright Mobile Telecommunication Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Marek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone OPPO pada PT. B. Emabi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 3, 1–14.

Kaniya, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Chatime di Summarecon Mal Serpong. KODEUNIVERSITAS041060# UniversitasBuddhiDharma.

Khan, I., Hollebeek, L. D., Fatma, M., Islam, J. U., & Riivits-Arkonsuo, I. (2020). Customer experience and commitment in retailing: does customer age matter? Journal of Retailing and Consumer Services, 57, 102219.

Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., Achmadi, T. A., & others. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Deepublish.

Lacap, J. P. G., & Tungcab, A. P. (2020). The Influence of Brand Experience on Brand Loyalty Among Mobile Phone Users in Pampanga, Philippines: A Mediation Analysis. Asia-Pacific Social Science Review, 20(3).

Mahardika, M., & Setyawan, A. A. (2024). Pengaruh Brand Experience, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Love sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Produk Sepatu Aerostreet). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 3587–3599.

Mardhiyah, K. A., & Astuti, S. R. T. (2021). Pengaruh Brand Experience dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan: Peran Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (studi kasus pada pelanggan gofood di kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(3), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 7(2), 188–198.

Ratih Purnamasari, Depy Muhamad Pauzy, & Ari Arisman. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan E-Service Quality Terhadap Brand Loyalty (Survei Pada Konsumen Toko Ansthelabel Tasikmalaya). Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(3), 236–253. https://doi.org/10.56444/transformasi.v2i3.992

Restu, M., Hidayati, A., & Safrianti, S. (2023). PENGARUH BRAND EXPERIENCE, FITUR, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA APLIKASI GRAB DI KOTA BENGKULU. Ekonomi & Bisnis, 22(2), 137–145.

Rianto, J. (2020). Strategi Pemasaran Modern (1st ed.). Graha Ilmu.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Deepublish.

Sajidah, N. A., & Anggarawati, S. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pengguna Netflix. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(3), 1446–1459.

Septyarani, T. A., & Nurhadi, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 7(2), 218–227. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v7i2.15877

Tambunan, B., & Prabowo, B. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Kartu Prabayar Xl Axiata di Surabaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 858–875.

Tjiptono, F. (2022). Service Management Mewujudkan Layanan. In A. Diana (Ed.), CV Andi Offset. https://doi.org/978-623-01-2918-6

Widagdo, F. K., & Laily, N. (2020a). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Bike Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa Surabaya Timur).” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(11), 1–22.

Widagdo, F. K., & Laily, N. (2020b). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Bike Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa Surabaya Timur). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9(11).

Yuliana, Y., & Purnama, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PO. Titian Mas Cabang Bima. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 163–171.