Pengaruh Digital Marketing, Online Customer Review, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian
DOI:
https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1205Keywords:
Digital Marketing, Online Customer Review, Kepercayaan Pelanggan, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh Digital Marketing, Online Customer Review, dan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian konsumen pengguna pada platform e-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Explanatory Research. Populasi yang digunakan yaitu konsumen yang menggunakan aplikasi Shopee dan terlibat dalam kegiatan pembelian. Teknik penarikan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan purposive sampling. Sebanyak 100 responden dipilih dan dianalisis dengan bantuan software SmartPLS 4.0 dan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Downloads
References
Databoks, “ECDB: Proyeksi Pertumbuhan e-Commerce Indonesia Tertinggi Sedunia pada 2024,” 2024, [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/5e37cd96aa6dbab/ecdb-proyeksi-pertumbuhan-e-commerce-indonesia-tertinggi-sedunia-pada-2024?utm_source=
2021 dalam Hermawati et al. 2021 Coderani & Perito, “Understanding digital trends in marketing agribusiness products: critical analysis of international publications,” Int. J. business, Econ. Manag., vol. 4, no. 1, pp. 165–173, Apr. 2021, doi: 10.31295/ijbem.v4n1.1455.
Edot, “5 Platform E-Commerce Terpopuler di Indonesia 2024: Siapa yang Mendominasi?” [Online]. Available: https://edot.id/articles/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-di-indonesia-pada-awal-2024-siapa-juaranya?utm_source=
Reuters, “Sea beats revenue estimates as Shopee turns profitable, shares jump,” Reuters. Accessed: Feb. 24, 2025. [Online]. Available: https://www.reuters.com/technology/shopee-owner-sea-surpasses-quarterly-revenue-estimates-2024-11-12/
Databoks, “Pengunjung Situs Shopee Bertambah Sepanjang Kuartal IV 2024,” Databoks. Accessed: Feb. 24, 2025. [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/678487a3166f7/pengunjung-situs-shopee-bertambah-sepanjang-kuartal-iv-2024
P. Pasau, A. Ramli, and M. I. Wardhana Haeruddin, “Digital Marketing Effect on Decisions to Use Contractor Services,” J. Sci. Res. Educ. Technol., vol. 1, no. 2, pp. 188–204, 2022, doi: 10.58526/jsret.v1i2.27.
P. Kotler and K. L. Keller, “Marketing Management ( 15th Edition ),” 2016.
T. Inayati, M. J. Efendi, and A. S. Dewi, “Pengaruh Digital Marketing , Electronic Word of Mouth , dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia,” vol. 1, no. 3, pp. 202–209, 2022.
Listania dan Ahmad Zulfahmi, “The Influence of Digital Marketing and Promotion on Purchasing Decisions at the BEAU Jatibening Bekasi Store Pengaruh Digital Marketing Dan Promosi Terhadap keputusan Pembelian di Kata Kunci : Digital Marketing , Promosi , Keputusan Pembelian,” 2022.
A. N. Ardianti and M. A. Widiartanto, “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee .,” J. Ilmu Adm. Bisnis, pp. 1–11, 2019.
G. Lackermair, D. Kailer, and K. Kanmaz, “Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective,” Adv. Econ. Bus., vol. 1, no. 1, pp. 1–5, 2013, doi: 10.13189/aeb.2013.010101.
R. Sukirman, F. Kumalasari, and Hendrik, “Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee,” J. Trends Econ. Account. Res., vol. 4, no. 1, pp. 152–159, Sep. 2023, doi: 10.47065/jtear.v4i1.845.
Handayani dan Usman, “THE EFFECT OF ONLINE CUSTOMER REVIEW, INFLUENCER MARKETING, QUALITY WEBSITE ON PURCHASE DECISIONS ONLINE ON ONLINE MARKETPLACE SHOPEE,” vol. 1, pp. 1–29, 2021.
R. C. Mayer, J. H. Davis, F. D. Schoorman, R. C. Mayer, and J. H. Davis, “Monthly Report,” J. Inst. Brew., vol. 33, no. 1, pp. 1–5, 1955, doi: 10.1002/j.2050-0416.1927.tb05040.x.
A. Aini and H. H. Adinugraha, “Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Melalui Marketplace Shopee Pada Masyarakat Kabupaten Pekalongan,” At-Tasyri’ J. Ilm. Prodi Muamalah, vol. 16, no. 1, pp. 19–25, 2024, doi: 10.47498/tasyri.v16i1.2425.
T. S. M. Alghifari, A.f., dan Rahayu, “Pengaruh Diskon, Kualitas Website, Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee: Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto,” J. Manaj., vol. 15, no. 2, pp. 223–236, 2021.
B. Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk Banyuwangi Branch Wahyuningsih, A. Hermawati, and B. Budiantono, “The Effect Of Digital Marketing And Service Quality On Nasability Satisfaction And The Role Of Word Of Mouth As A Moderating Variable (Study on Customers of PT,” 2023.
J. A. Chevalier and D. Mayzlin, “The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews,” J. Mark. Res., vol. 43, no. 3, pp. 345–354, Feb. 2006, [Online]. Available: http://www.jstor.org/stable/30162409
Suhermin and A. Hermawati, “Membangun Kepercayaan Kepada Rumah Sakit Berdasarkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pasien,” J. Ilm. Ekon. Manaj. dan Akutansi, vol. 10, no. 1, pp. 51–59, 2021.
V. P. Oktaviani, R. P. Suci, Zulkifli, and A. Hermawati, “PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VAARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen Perumahan Graha Singhajaya),” J. Innov. Res. Knowl., vol. 2, no. 1, pp. 27–38, 2022, [Online]. Available: https://www.bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/2551
Prasetiawan, A. Hermawati, and Zulkifli, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelia dengan Minat Beli sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT. JAYA KOPRA SEJATI),” Conf. Econ. Bus. Innov., vol. 1, no. 1, pp. 3–16, 2021.
Hendy Novendra Pratama, Muchlis Mas’ud, and Mulyono Mulyono, “Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan After Sales Service Terhadap Keputusan Pembelian,” J. Ekon. Bisnis dan Manaj., vol. 2, no. 3, pp. 126–136, 2023, doi: 10.58192/ebismen.v2i3.1272.
J. T. Roscoe, Fundamental Research Statistics for the Behavioral Sciences. 1975. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books/about/Fundamental_Statistics_for_the_Behaviora.html?id=7m1FAAAAYAAJ&redir_esc=y
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Chabibatul Rohmah, Adya Hermawati, Mulyono Mulyono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
