Peran Kepercayaan dalam Menjembatani Kemudahan dan Manfaat terhadap Keputusan Menggunakan QRIS

Hendri Rahmayani Asri; Ekaning Setyarini; Hantoro Arief Gisijanto; Nenik Diah Hartanti; Siti Faridah

doi:10.31004/riggs.v4i2.1202

Authors

Hendri Rahmayani Asri Universitas Gunadarma
Ekaning Setyarini Universitas Gunadarma
Hantoro Arief Gisijanto Universitas Gunadarma
Nenik Diah Hartanti Universitas Gunadarma
Siti Faridah Universitas Gunadarma

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1202

Keywords:

Kepercayaan, Keputusan penggunaan, Persepsi kemudahan, Persepsi manfaat

Abstract

Kemajuan teknologi dalam sistem pembayaran tunai berganti menjadi pembayaran non-tunai atau yang dikenal dengan pembayaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap keputusan penggunaan QRIS dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer yang didapat dari penyebaran kuesioner sebanyak 125 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan alat bantu pengujian SmartPLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi kemudahan, persepsi manfaat dan kepercayaan berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pengunaan QRIS. Persepsi kemudahan tidak berpengaruh secara langsung terhadap kepercayaan dan untuk variabel persepsi manfaat berpengaruh secara langsung terhadap kepercayaan. Secara tidak langsung persepsi kemudahan tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan melalui kepercayaan, akan tetapi persepsi manfaat berpengaruh secara tidak langsung terhadap keputusan penggunaan melalui kepercayaan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad, & Pambudi, B. S. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Keamanan dan ketersediaan fitur terhadap Minat ulang Nasabah Bank dalam Menggunakan Internet Banking (Studi pada Layanan Internet Banking BRI). Jurnal Studi Manajemen 8 (1),, 1-11.

Ali, F., Rasoolimanesh, S. M., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Ryu, K. (2018). An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) in hospitality research. International Journal of Contemporary Hospitality Management.

Bukri. (2023). Analisis Pengaruh E-Security dan Persepsi Manfaat terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan E-Money Berbasis QRIS yang Dimediasi Oleh Kepercayaan (Studi Pada Pengguna Milenial di kota Pontianak). Jurnal Mahasiswa Manajemen 12 (1), -.

Choghlan, D., & Brydon-Miler, M. (2014). he SAGE encyclopedia of action research (vol 1-2). London: SAGE Publications Ltd doi: 10.4135/9781446294406.

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13, , 319-340.

Ana Sriekaningsih, S. M. (2020). QRIS DAN ERA BARU TRANSAKSI PEMBAYARAN 4.0. (D. H, Ed.) Yogyakarta: CV ANDI OFFSET.

Elsa, S., & Bulan, P. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan Menggunakan E-wallet dan Persepsi Manfaat Serta Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Saldo E-Wallet Ovo. Jurnal Ilmu Adminitrasi Bisnis.

Faradila, R. S. N., & Soesanto, H. (2016). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan

Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Toko Online berrybenka.com di Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 13(2), 149–160

Fornell, C., & Larkcher, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal Marketing Research, 18 (1), 39-50.

Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Inexperience and Experience With Online Stores: The Importan of TAM and Trust. IEEE TRANSACTIONS ON ENGINEERING MANAGEMENT, 50 (3), 307-321.

Hair, J. J., Hult, G. T., Ringle, C. M., Starded, M., Dank, N. P., & Ray, S. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Switzerland: company Springer Nature Switzerland AG.

Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2009) Trust and satisfaction, two stepping stones for successful e-commerce relationships: A longitudinal exploration,

Information Systems Research, 20(2), 237–257.

Kurnianingsih, H., & Maharani, T. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Akuntoteknologi: Jurnal Akuntansi Dan Teknologi, 12(2), 1–13.

Laora, S. E., Hidayati, T., & Asnawati, A. (2021). Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness tehadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer trust. Kinerja, 18(2), 304–313.

Lev, T. A. (2021). Generation Z: Characteristics And Challenges To Entering The World Of Work. Cross Cultural Management Journal, Fundația Română pentru Inteligența Afacerii, Editorial Department, issue 1, 107-115.

Luo, X., Li, H., Zhang , J., & Shim, J. (2010). Examining Multi-Dimensional Trust and Multi-Faceted Risk in Initial Acceptance of Emerging Technologies: An Empirical Study of Mobile Banking Services. Scientific Research,Decision Support Systems, 46, 222-234.

Marchelina, D., & Pratiwi, R. (2016). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, persepsi risiko dan fitur layanan terhadap minat penggunaan e- money. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 1(1), 1-17.

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of management review, 20(3), 709-734.

Mulyati, O , D (2023) Pengaruh Persepsi Manfaat, persepsi Kemudahan, dan Persepsi Resiko terhadap Minat Penggunaan Yang Dimediasi oleh Kepercayaan Layanan Transaksi Quick Response Code Indonesian Standard, (QRIS) Pada UMKM di Jawa. Tesis STIE YKPN Yogyakarta

Musyaffa, H. A. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi kemudahan Terhadap Keputusan Penggunaan "QRIS" Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi.

Najib, M., & Fahma, F. (2020). Investigating the adoption of digital payment system through an extended technology acceptance model: An insight from the Indonesian small and medium enterprises. International Journal on Advanced Science, Engineering and Information Technology, 10(4), 1702–1708. https://doi.org/10.18517/ijaseit.10.4.11616.

Nurzanita, R., & Marlena, N. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat Tehadap Keputusan Penggunaan Gopay di Surabaya dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 17 No.2, 277-288.

Pousttchi, K & Wiedemann G. D. (2011). What Influences Consumers’ Intention to Use Mobile Payments?. Mobile Commerce Working Group, Chair of Buiness Informatics and System Engineering, University of Augsburg, Germany

Prasetya, H., & Putra, S. E. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Manfaat Dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Uang Elektronik Di Surabaya. Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis, 17 (2), 151–158.

Prayudi, I. G., sukaatmadjaya, I. G., Kt.Giantari, I. A., & Yasa, N. K. (2022). The Role of Trust in Mediation the Effect of Perception of Ease of Use and Perception of Usefulness on Intention to Re-Using the Mobile Banking Service. International Research Journal of Management, IT & Social Scienes, 9 No.4, 482-493.

Purnama, N. I., Prayogi, M. A., & Arif, M. (2022). Pengukuran Kepercayaan dan Minat Dalam Menggunakan E-money. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 146–161.

Putri, P. A., Taufiqqurahman, & Noviasari, H. (2024). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Melalui Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan QRIS Pada Mahasiswa Generasi Z di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 9 No. 2, 296-316.

Rismalia, & Sugiyanto. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan Uang Elektronik dengan Sikap sebagai variabel Intervening pada pengguna Dana di Universitas Esa Unggul. SINOMIKA JOURNAL, 1 No.3, 561-588.

Robaniyah, L., & Kurnianingsih, H. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Ovo. Journal Image |, 10(1), 53–62

Rosana, & Julia. (2023). The influence of trust, perceived benefits, and perceived convenience on purchasing decisions using ovo. Jurnal digital repository medan area university repository.

Safira, M. E., & Susanti. (2020). Pengaruh Literasi Keuangan, Promosi Uang Elektronik Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Penggunaan Uang Elektronik. Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen, dan Keuangan, 4 No. 2, 97-112.

Simamora, A,M., & Zuhra,S,E., (2023) Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Tik Tok Shop Di Banda Aceh Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Vol. 8, No. 3, p 637-652

Sawitri, N. W., & Giantri, G. K. (2020). The Role of Trust Mediates the Effect of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on Online Repurchase Intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 4, 374-381.

Schermelleh-Engel, K., & Moosbrugger, H. (2003). Evaluating the Fit of Structural 65 Equation Models: Tets of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures. Methods of Psycological Research Online, 8(2).

Schoorman, D., Mayer, R. C., & James, H. D. (2014). An Integrative Model of Organizational Trust. Academy of Management 20 (3), 709-734.

Simamora, A. M., & Zuhra, S. E. (2023, Agustus). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Tiktok Shop di Banda Aceh Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 8 No.3, 637-652.

Sudaryanti, A. D., & Novianto, A. S. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat, Keamanan dan Kemudahan Terhadap Keputusan Nasabah pengguna Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) Bank Syariah Indonesia (BSI). Islamic Ekonomic and Finance Journal, 3 No. 2, 575-590.

Susanti, N. P., & Putra, I. P. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kualitas Layanan, dan Resiko Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dalam Transaksi Keuangan. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 12 No.03,Maret 407-420.

Susanto, A., Chang , Y., & Ha, Y. (2020). Determinants of trust in e-wallet usage in Indonesia: A model integration approach. Heliyon, 6(11),, e05413. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.e05413.

Syahrina, A. & Christiana, I. (2023). Efek Mediasi Kepercayaan pada Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan terhadap Minat menggunakan e Money, Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 12, issue 2 Page 161-174

Tenggino, D., & Mauritsius, T. (2022). Evaluation of factors affecting intention touse qris payment transaction. ICIC Express Letter, 16 (4), 343-349.

Veonita, R., & Rojuaniah. (2022). Pengaruh PersepsiKemudahan, Kegunaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Melalui Kepercayaan Nasabah Pengguna Mobile Banking BCA. BIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia 6 (01), Desember, 68-78.

Wardhani, R. A., Arkeman, Y., & Ermawati, W. J. (2023). The Impact of Quick Response Adoption of Payment Code on MSMEs’ Financial Performance in Indonesia. International Journal of Social Service and Research, 3(3), 869-878.

Wibowo, S. F., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 6(1), 440– 456

Yudiantara, P. O., & Widagda, I. J. (2022). The Role of Trust in mediating the effect of perceived usefulness and perceived ease of use on decisions to use the LinkAja digital wallet. Journal International of Health Sciences, 6310-6327.

Yudiarti & Puspaningrum (2022), The role of trust as a mediation between the effect of perceived usefulness to interest to buy e book Jurnal Aplikasi Manajemen, Volume 16(3)

Zhou, T. (2011). An Empirical Examination of Initial Trust in Mobile Banking. Internet Research, 21(5), 527–540. https://doi.org/10.1108/10662241111176353