Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Krispy Kreme

Hanifah Julian Pranata; Darwin Raja Unggul Saragih

doi:10.31004/riggs.v4i2.1190

Authors

Hanifah Julian Pranata Universitas Asa Indonesia
Darwin Raja Unggul Saragih Universitas Asa Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1190

Keywords:

Kualitas Produk, Citra Merek, Social Media Marketing

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Sosial Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian produk Krispy Kreme di wilayah Jakarta. Latar belakang penelitian ini didasari oleh ketatnya persaingan dalam industri makanan cepat saji yang menuntut pelaku usaha untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode analisis regresi linear berganda, data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 130 responden menggunakan teknik Accidental sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara individual maupun simultan. Di antara ketiganya, Citra Merek terbukti sebagai faktor paling dominan yang mendorong konsumen dalam membuat keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa upaya meningkatkan kualitas produk, memperkuat citra merek, serta mengoptimalkan penggunaan sosial media marketing sebagai sarana komunikasi dan promosi, merupakan strategi penting untuk meningkatkan minat beli konsumen dan mempertahankan daya saing di pasar.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adelia Putri Diandra, N. M., & Bayu Rahanatha, G. (2024). Pengaruh Content Marketing , Harga , dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian PENJUALAN BITTERSWET BY NAJLA BALI PADA E-COMMERCE TAHUN 2023. 20(September).

Amalia, N. (2019). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Mie Endess Di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 96–104. https://doi.org/10.21107/jsmb.v6i2.6688

Dewi Kumala, D., Efrianti, K., & Yulianti, F. (2025). PENGARUH CITRA MEREK DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN POINT COFFEE DI KOTA BANJARBARU. Social Media Analyticsin Predicting Consumer Behavior, 3(1). https://doi.org/10.1201/9781003200154-2

Dicky Darmajaya, I. B., & Sukawati, T. G. R. (2018). Peran Citra Merek Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(12), 6931. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i12.p01

Fatlahah, A. (2013). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian es krim Wall’s Magnum. Jurnal Ilmu Manajemen , 1(2), 472–485. http://swa.co.id/listed-

Fatmaningrum, S. R., Susanto, & Fadhilah, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Frestea. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 4(1).

Golden aditya, I. gede, & Kerti yasa, N. nyoman. (2024). Niat beli ulang presepsi harga, brand image dan kualitas produk. Pt Media pustaka indo.

Gunelius, S. (2011). 30-Minute Social Media Marketing : Step-By-Step Techniques To Spread the Word About Your Business Fast and Free. Mc Graw Hill.

Haribowo, R., Tannady, H., Yusuf, M., Wardhana, G. W., & Syamsurizal. (2022). Analisis Peran Social Media Marketing, Kualitas Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Rumah Makan Di Jawa Barat. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(6), 4024–4032. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Helianthusonfri, J. (2019). Belajar Social media marketing. PT Elex media komputindo.

Keller, K. lane. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (Vol. 17, Issue 3, pp. 263–272). Pearson. https://doi.org/10.1108/jcm.2000.17.3.263.3

Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-faktor pengambilan keputusan pembelian. Penerbit NEM.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. In Pearson (Issue 19). Pearson Education. https://doi.org/10.2307/2548367

Kotler, P., & Keller, K. lane. (2012). Management & Marketing. In Pearson (Vol. 58, Issue 1).

Kotler, P., & Keller, K. lane. (2016). Marketing Management. In Pearson (Vol. 37, Issue 1). Pearson. https://doi.org/10.2307/1250781

Laradi, S., Elfekair, A., Alrawad, M., Hashim, M., & Derouez, F. (2024). Leveraging capabilities of social media marketing for business success. Computers in Human Behavior Reports, 16(November), 100524. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2024.100524

Madjid, R. (2023). Perilaku Konsumen (p. 11). Deepublish Digital.

Maulana, I., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Product Creativity Terhadap Competitiveness Melalui Social Media Marketing Pada UMKM Makanan. Culinaria Journal of Culinary, 4(2), 1–15.

Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71–83. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.795

Muhamad ramdan, A., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Saribanon, E. (2023). Manajemen Pemasaran. CV. Haura utama.

Mujito, Muharam, H., & Adyas, D. (2023). Manajemen pemasaran. Edu publisher.

Mulyadi. (2007). Sistem perencanaan dan Pengendalian manajemen. Salemba empat.

Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, dan HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528

Nurdelila, Haty Harahap, N., Joesah, N., Surya Permana, I., Ananda Yusuff, A., Ulfah, M., Tjandra, Hindarti, S., Indah Yuniawati, R., Nilasari, Y., Aprilia Hardiyanti, Siska L.Mangundjaya, W., & Núrwiatin, N. (2022). Buku Ajar Kewirausahaan. CV. Feniks muda sejahtera.

Nurmartiani, E. (2024). Pengantar perilaku konsumen. Tristar mandiri publisher.

Nuryanti, N., Fawazi, M. H., Basuki, H., & Wati, J. A. (2024). Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(1), 299–310. https://doi.org/10.47668/pkwu.v12i1.1111

Pavlović-Höck, D. N. (2022). Herd behaviour along the consumer buying decision process - experimental study in the mobile communications industry. Digital Business, 2(1). https://doi.org/10.1016/j.digbus.2021.100018

Qalbi, B. N., Idris, A. A., & Haeruddin, M. I. W. (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian. ( Survei pada Mahasiswa Universitas Negeri Makassar Angkatan 2020-2023 ). Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 3(2), 406–417. https://jurnaluniv45sby.ac.id/index.php/Inisiatif/article/view/2391

Riadhi, M. F., & Miswan. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MISTER DONUT INDONESIA (STUDI KASUS CABANG PIK AVENUE JAKARTA UTARA ). Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 2, 225–234. https://doi.org/10.36441/SNPK.VOL2.2023.121

Samsiyah, S., Latif, N., Chindi Dwi, A., Arrafi Rahmad, A., Gita, R., Maretha, Z., & Tri Adella S, N. (2023). Perilaku Konsumen. CV. Mega press nusantara.

Setiawan, C., Hidayat, C., & Gantina, D. (2023). Pengaruh Citra Merekdan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sirup Tjampolay di Pusat Oleh-Oleh Cirebon. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 28(3), 319–329. https://jurnalpariwisata.stptrisakti.ac.id/index.php/JIP/article/view/1760

Singh, S., & Diamond, S. (2020). Social Media Marketing for dummies. Simultaneously in canada.

Sjoraida, D. F., Masruroh, S., Risdwiyanto, A., Hardian, A., & Meidasari M, E. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(5), 2044–2049. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i5.1528

Statistik, B. P. (2024). Statistik Penyediaan Makanan dan Minuman Food and Beverage Service Activities Statistics. 7.

Sugiyono, P. D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. ALFABETA, cv.

Sunarsih, & Ernawati, S. (2023). PENGARUH CITRA MEREK, VARIASI PRODUK DAN HATGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ES TEH IINDONESIA CABANG BIMA. Jurnal Cahaya Mandalika.

Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(16), e36254. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36254

Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2018). Social Media Marketing. Sage publications.

Vaclavik, V. A., & Christian, E. W. (2008). Essentials of food science. In Springer (Vol. 11, Issue 1). Springer.