Pengaruh Implementasi Sistem ERP Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Perusahaan Jasa Pengiriman Di Karanganyar

Bagus Misbahul Munir; Kamila Asadiyah Azahro; Mirna Aulia Sari; Ayu Rahmawati Sholihah; , Dhiajeng Meilinda Putri; Maya Mega Restri Fauziah

doi:10.31004/riggs.v4i2.1177

Authors

Bagus Misbahul Munir Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Kamila Asadiyah Azahro Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Mirna Aulia Sari Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Ayu Rahmawati Sholihah Universitas Muhammadiyah Karanganyar
, Dhiajeng Meilinda Putri Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Maya Mega Restri Fauziah Universitas Muhammadiyah Karanganyar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1177

Keywords:

ERP , Kepuasan Pengguna , Kualitas Layanan Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi sistem Enterprise Resource Planning (ERP) terhadap kepuasan Pengguna pada perusahaan jasa pengiriman di Karanganyar. Implementasi ERP telah dikenal mampu meningkatkan efisiensi operasional dan integrasi antar departemen dalam sebuah organisasi. Namun, keberhasilan implementasi ERP tidak hanya ditentukan oleh aspek teknis, tetapi juga oleh kepuasan pengguna sebagai faktor mediasi penting yang berdampak pada kualitas layanan Pengguna. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan survei terhadap pengguna ERP di beberapa perusahaan pengiriman barang di Karanganyar, penelitian ini mengkaji bagaimana kegunaan sistem ERP memengaruhi keberhasilan proyek implementasi ERP yang berdampak langsung pada kepuasan Pengguna. Pengumpulan data kuesioner kepada pengguna yang telah menggunakan jasa pengiriman di karanganyar. Data primer diperoleh dari hasil tanggapan responden sebanyak 111 responden melalui penyebaran kuesioner.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegunaan sistem ERP berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pengguna, baik secara langsung maupun melalui mediasi kepuasan pengguna sistem. Temuan ini menekankan pentingnya keterlibatan pengguna dalam setiap tahap implementasi ERP untuk mendukung keberhasilan layanan pengiriman yang lebih responsif dan terpercaya.

Downloads

Download data is not yet available.

References

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable’, Informafion Systems Research 3 (1), 60–95.

Devianarko, S. W., Sulistiowati, S., & Soebijono, T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Website SiCepat Ekspres dengan Metode WebQEM Terhadap Kepuasan Pengguna. Majalah Ekonomi: Telaah Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 27(2), 58-67.

Falgenti, K., & Pahlevi, S. M. (2013). Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi ERP pada Usaha Kecil Menengah Studi Kasus: Implementasi SAP B1 di PT. CP. Jurnal Manajemen Teknologi, 12(2).

Kolefiyan1, I., Kurniawati2, H. D., * U. A., Sari4, M. A., Khoirul, Saleh5, A., & Luthfi Dzaki Rabbani6. (2025). The Impact of E-Service Quality and E-market Orientation on E- wom through E-trust as a Mediator for Shopee Users. Jurnal Economic Resources, 7, 250–262.

Kotler, P. & Keller, K.L. 2009. Marketing Management.13th Edition. United States of America: Pearson

Kowanda, D., Firdaus, M., & Pasaribu, R. B. F. (2016). Determinan Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi ERP Free Open Source Adempiere Pada Usaha Kecil Menengah: Studi Kasus Pada UKM Blessings. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan, 12(2), 111-129.

Kumala, Widhah I., Saefudin, Saefudin., Adibatunnabillah, Suko Rina. (2023). Pemodelan Loyalitas Pengguna Aplikasi Ovo di Kota Malang: Peran Kualitas Layanan dan Citra Merek dengan Kepuasan Sebagai Pemediasi. Jurnal Manajemen Dakwah, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, Vol.09 No.1

Purwanto, S. K., & Pawirosumarto, S. (2017). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap penggunaan sisteme-learning di program pascasarjana universitas mercu buana. Jurnal Manajemen, 21(2), 282-305.

Rahmani, N. A. B. (2016). Metode Penelitian Ekonomi (pertama).

Ruslan, R. E. Z. A. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Pelayanan Pada Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) Terhadap Kepuasan Pengguna Di Pt. Furnilac Primaguna. Universitas Budi Luhur.

Syah, D. O., & Prakasya, R. Y. (2013). Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi Enterprise Resource Planning (ERP). Jurnal Bijak, 10(1), 185-212.

Syahfitri, S., Nurbaiti, N., & Inayah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Pelayanan Pada Sistem Enterprise Resource Planning Terhadap Kepuasan Pengguna. MOTIVASI, 8(2), 88-100.

Tubarad, C. P. T. (2017). Analisis Kesuksesan Implementasi Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Pada PT XYZ.

Wijaya, S. F., & Alianto, H. (2012). Esensi dan penerapan ERP dalam bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.