Implementasi Metode Olap untuk Menganalisa Minat Konsumen terhadap ISP Berbasis Web

Muhammad Hafidz Asyauri; Sofa Sofiana

doi:10.31004/riggs.v5i2.10651

Authors

Muhammad Hafidz Asyauri Universitas Pamulang
Sofa Sofiana Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10651

Keywords:

Agile, Analisis Data, Dashboard Analitik, Internet Service Provider (ISP), Online Analytical Processing (OLAP)

Abstract

PT Citra Bintang Net merupakan penyedia layanan internet yang melayani berbagai segmen pelanggan dengan kebutuhan yang beragam. Dalam operasionalnya, perusahaan menghadapi kendala dalam menganalisis data pelanggan secara efektif untuk mengetahui minat konsumen terhadap layanan yang ditawarkan. Keterbatasan analisis data menyebabkan perusahaan kesulitan dalam mengidentifikasi wilayah dengan pertumbuhan pelanggan tertinggi, menentukan paket layanan yang paling diminati, serta menganalisis tren kenaikan dan penurunan jumlah pelanggan pada periode tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem analisis data pelanggan berbasis web menggunakan metode Online Analytical Processing (OLAP). Metode ini digunakan untuk mendukung analisis multidimensi terhadap data pelanggan sehingga menghasilkan informasi yang lebih akurat dan mudah dipahami. Pengembangan sistem dilakukan dengan model Agile menggunakan bahasa pemrograman PHP berbasis framework Laravel, JavaScript, dan basis data ClickHouse. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu mengolah, mengintegrasikan, dan menyajikan data pelanggan secara terpusat melalui dashboard analitik berbasis web. Implementasi OLAP berhasil membantu perusahaan dalam mengidentifikasi pola minat pelanggan, wilayah pertumbuhan pelanggan, serta tren penggunaan layanan berdasarkan waktu. Selain itu, pengujian menggunakan metode Black Box Testing dan White Box Testing menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan yang telah ditetapkan. Sistem ini dapat menjadi alat pendukung yang efektif dalam evaluasi bisnis dan pengambilan keputusan strategis di PT Citra Bintang Net.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Amri, M. F. R., Umam, M. H., Wibowo, A., & Ramayu, I. M. S. (2024). Internet Service Provider User Customer Lifetime Segmentation Analysis using RFM and K-Means Algorithm. Sinkron: Jurnal dan Penelitian Teknik Informatika, 9(1). https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/sinkron/article/view/13024

2. Putratama, R., & Prihandono, D. (2025). Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Trust Sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Internet Provider (Studi pada CV. Global di Kabupaten Rokan Hilir). RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 3(1). https://journal.ilmudata.co.id/index.php/RIGGS/article/view/7804

3. Sulistiani, H., Setiawansyah, & Darwis, D. (2020). Penerapan Metode Agile untuk Pengembangan Online Analytical Processing (OLAP) pada Data Penjualan (Studi Kasus: CV Adilia Lestari). Jurnal CoreIT: Jurnal Hasil Penelitian Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, 6(1), 50–56. https://doi.org/10.24014/coreit.v6i1.9307

4. Akwilla, H., & Jollyta, D. (2024). Implementasi Agile Development Berbasis Web Based Pada Sistem Inventory. Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta, 4(1), 138-149. https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v4i1.1317

5. Azhmy, M. F., Nahrisah, E., Shoufika, F., & Pasaribu, F. (2024). Analisis Keputusan Pelanggan dalam Memilih Produk Telkom Indihome di Kota Medan. Jurnal Ilman. Retrieved from https://www.journals.stimsukmamedan.ac.id/index.php/ilman/article/view/377

6. Booch, G., Rumbaugh, J., & Jacobson, I. (2005). The Unified Modeling Language User Guide. Addison-Wesley.

7. Faruq, M. N., & Maryam. (2023). Implementasi metode Agile pada pengembangan aplikasi manajemen pengelolaan layanan wifi. JATI: Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 7(6).

8. Fowler, M. (2004). UML Distilled: A Brief Guide to the Standard Object Modeling Language. Addison-Wesley.

9. Han, J., & Kamber, M. (2012). Data Mining: Concepts and Techniques. Morgan Kaufmann.

10. Herawati, A.K., & Putri, D.I. (2025). Pendekatan Agile Software Development Dalam Sistem Informasi Berbasis Web Untuk Optimalisasi Management Data Iklan. Jurnal Informatika Terpadu, 11(2), 123-133. https://journal.nurulfikri.ac.id/index.php/JIT

11. Hidayat, A., & Rahman, F. (2023). Pengembangan Sistem Data Warehouse pada Perusahaan Layanan Telekomunikasi Menggunakan Metode OLAP dan ETL. Repository Universitas Hasanuddin. Retrieved from https://repository.unhas.ac.id/id/eprint/2537

12. Ismail, A.R. (2025). Penerapan Metode Agile Pada Perancangan Sistem Informasi Pengajuan Nomor Surat Di Pemerintahan Desa. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Bisnis (JTeksis), 7(2), 285-290. https://doi.org/10.47233/jteksis.v7i2.1927

13. Kimball, R., & Ross, M. (2013). The Data Warehouse Toolkit: The Definitive Guide to Dimensional Modeling. Wiley.

14. Korth, H. F., & Silberschatz, A. (2019). Database System Concepts. McGraw-Hill.

15. Pertiwi, T.A., Luchia, N.T., Sinta, P., dll (2023). Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi Absensi Berbasis Web Menggunakan Metode Agile Software Development. Jurnal Testing dan Implementasi Sistem Informasi, 1(1), 53-66.

16. Pratama, I. P. A. E., & Permana, I. K. W. H. (2023). Analisa Pola Penjualan Berbasis Data Warehouse Menggunakan Metode ETL dan OLAP (Studi Kasus: Restoran Khayangan Kuliner). TEMATIK. Retrieved from https://jurnal.plb.ac.id/index.php/tematik/article/view/1317

17. Pressman, R. S. (2015). Software Engineering: A Practitioner’s Approach. McGraw-Hill.

18. Rahmawati, D. (2022). Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel. Repository UHAMKA. Retrieved from https://repository.uhamka.ac.id/9767/1/BUKU%20Sistem%20Informasi%20Manajemen%20Ed.%202%20%2829%20Juli%202020%29.pdf

19. Rahman, T. (2023). Implementasi Framework Laravel untuk Aplikasi Data Warehouse. Jurnal Rekayasa Perangkat Lunak.

20. Riadi, et al. (2020). Predictive Analytics for Churn in Telecommunications. ResearchGate. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/381186917_Predictive_Analytics_Applications_for_Enhanced_Customer_Retention_and_Increased_Profitability_in_the_Telecommunications_Industry

21. Setiawansyah, Sulistiani, H., & Darwis, D. (2020). Penerapan Metode Agile Untuk Pengembangan Online Analytical Processing (OLAP) pada Data Penjualan (Studi Kasus: CV Adilia Lestari). Jurnal CoreIT, 6(1), 50-56.

22. Samosir, K., & Nengsih, Y. G. (2022). Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Web dengan Menggunakan Metode Agile: Studi Kasus Pengelolaan Proyek TI. Jurnal Informatika.

23. Saputra, E. (2023). Permodelan Data Warehouse Untuk Penjualan Ban Menggunakan Online Analytical Processing (OLAP). Jurnal Ilmiah Informatika dan Ilmu Komputer (JIMA-ILKOM), 2(1), 12-18.

24. Sari, F. (2021). Pemanfaatan Visual Studio Code dalam Pengembangan Aplikasi Web. Jurnal Teknologi Informasi dan Aplikasi.

25. Simamora, B. (2022). Skala Likert, bias penggunaan dan jalan keluarnya. Jurnal Manajemen, 12(1), 84–93. https://doi.org/10.46806/jman.v12i1.978

26. Suasapha, A. H. (2020). Skala Likert untuk penelitian pariwisata: Beberapa catatan untuk menyusunnya dengan baik. Jurnal Kepariwisataan, 19(1), 29–40. https://doi.org/10.52352/jpar.v19i1.407

27. Turban, E., Sharda, R., & Delen, D. (2020). Decision Support and Business Intelligence Systems. Pearson. http://library1.nida.ac.th/termpaper6/sd/2554/19755.pdf

28. Wahyudi, T., Nugroho, P., & Hartono, S. (2022). Penerapan OLAP untuk Analisis Data Multidimensi pada Sistem Informasi Bisnis. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi.

29. Wulandari, S., Handayani, R., & Yusuf, M. (2020). Penerapan Model Agile dalam Pengembangan Aplikasi Web Analisis Data. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi.