Pengaruh Strategi Pemasaran dan Digital Marketing terhadap Customer Retention pada Bank BRI Unit Lingkar Timur
DOI:
https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i2.9881Keywords:
Strategi Pemasaran, Digital Marketing, Customer RetentionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran dan digital marketing terhadap customer retention pada Bank BRI Unit Lingkar Timur. Variabel independen dalam penelitian ini adalah strategi pemasaran dan digital marketing, sedangkan variabel dependen adalah customer retention. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah aktif Bank BRI Unit Lingkar Timur sebanyak 35.719 nasabah. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 170 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention pada Bank BRI Unit Lingkar Timur. Digital marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Selain itu, strategi pemasaran dan digital marketing secara simultan berpengaruh signifikan terhadap customer retention. Hasil ini menunjukkan bahwa penerapan strategi pemasaran yang tepat serta pemanfaatan digital marketing yang efektif mampu meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan keputusan nasabah untuk tetap menggunakan layanan Bank BRI Unit Lingkar Timur.
References
Anggraini, L. (2022). Pengaruh strategi pemasaran terhadap keputusan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 55–63.
Ardhiansyah, F. (2024). Transformasi digital dalam pemasaran modern. Jurnal Ekonomi Digital, 2(1), 33–44.
Assauri, S. (2021). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi. RajaGrafindo Persada.
Fadhilah, N. (2020). Pengaruh digital marketing terhadap retensi pelanggan pada bisnis online. Jurnal Bisnis Digital, 3(1), 45–53.
Firmansyah, A. (2020). Pengaruh interaktivitas digital terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Marketing Insight, 5(2), 99–108.
Fitrianna, D. (2020). Digital marketing dan keputusan pelanggan. Jurnal Teknologi dan Bisnis, 4(1), 12–20.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Dengan SmartPLS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage Publications.
Hair, J. F., Risher, J., Sarstedt, M., & Ringle, C. (2021). Evaluating PLS-SEM Models. Journal of Marketing Theory, 19(4), 1–12.
Hartono, R. (2022). Pengaruh user experience terhadap persepsi digital pelanggan. Jurnal Sistem Informasi, 8(1), 33–41.
Heryanto, A. (2022). Pengaruh perkembangan teknologi terhadap strategi pemasaran digital. Jurnal Teknologi Bisnis, 4(1), 11–20.
Hidayat, R., & Nurdin, S. (2020). Manajemen pemasaran layanan perbankan. Jurnal Manajemen Perbankan, 3(2), 50–60.
Indriani, M. (2024). Pengaruh strategi pemasaran terhadap retensi nasabah pada bank daerah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 21–30.
Kertajaya, H. (2020). Marketing 5.0. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management. Pearson.
Lestari, S. (2024). Komunikasi pemasaran digital dalam era modern. Jurnal Komunikasi Modern, 9(1), 1–10.
Lestari, W., & Widodo, A. (2023). Integrasi digital dalam manajemen pemasaran. Jurnal Manajemen Kontemporer, 7(1), 30–38.
Lupiyoadi, R. (2022). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Mahyuni, A. (2021). Digital marketing dan retensi pelanggan. Jurnal Bisnis dan Keuangan, 7(1), 41–50.
Muklasin, M. (2020). Retensi pelanggan melalui optimalisasi layanan digital. Jurnal Manajemen Pelayanan, 4(2), 55–64.
Nugraha, D. (2023). Perubahan perilaku digital konsumen Indonesia. Jurnal Perilaku Konsumen Digital, 2(2), 55–63.
Pramudya, R., & Rahmi, N. (2022). Pengaruh persaingan digital terhadap strategi pemasaran. Jurnal Bisnis Digital, 6(2), 45–52.
Putra, A. (2023). Integrasi pemasaran konvensional dan digital di era modern. Jurnal Inovasi Bisnis, 11(1), 77–86.
Putra, A., & Indriani, M. (2024). Pengaruh digital marketing terhadap customer retention. Jurnal Pemasaran Digital, 3(1), 14–25.
Putri, P. M., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1), 25–35. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.510
Ramadhan, T. (2024). Digital marketing dan loyalitas pelanggan. Jurnal Sistem Digital, 7(1), 10–20.
Rangkuti, F. (2020). Strategi Bisnis dan Analisis SWOT. Gramedia.
Rofiq, M., Firdi, A., & Respati, H. (2020). The effect of brand image and social media on customer retention through customer satisfaction at Kaliwatu Adventure. International Journal of Innovative Science and Research Technology (IJISRT), 5(8), 589–594. https://doi.org/10.38124/ijisrt20aug293
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2021). Perilaku Konsumen. Andi.
Sipahutar, et al. (2024). Strategi pemasaran dan bauran pemasaran modern. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 12(1), 10–22.
Siregar, H. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap retensi pelanggan UMKM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 91–101.
Sopiyan, A. (2021). Retensi pelanggan melalui kualitas layanan dan kepercayaan. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 3(2), 70–80.
Stevani, R. (2022). Retensi pelanggan dalam konteks pemasaran digital. Jurnal Pemasaran Kontemporer, 5(1), 18–25.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian. Alfabeta.
Suryani, N. (2021). Pengaruh strategi pemasaran berkualitas terhadap retensi pelanggan sektor jasa. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(2), 30–42.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran. Andi.
Wahyudi, R. (2022). Pengaruh strategi pemasaran 4P terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 10(1), 44–53.
Yuliana, F. (2023). Pengaruh kualitas konten digital terhadap brand engagement. Jurnal Media Digital, 2(1), 44–52.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
