Peningkatan Kepuasan Pengguna Aplikasi Akulaku Ditinjau dari Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, dan Kemudahan Penggunaan

Evi Diyah Puspitasari; Evi Thelia Sari; Agung Dwi Nugroho

doi:10.31004/riggs.v5i2.9794

Authors

Evi Diyah Puspitasari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Evi Thelia Sari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika
Agung Dwi Nugroho Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9794

Keywords:

Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Akulaku

Abstract

Aplikasi ”Akulaku” merupakan salah satu metode pembayaran digital yang semakin populer seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang pesat serta pertumbuhan layanan keuangan digital di Indonesia. Kemudahan akses, proses transaksi yang cepat, dan berbagai fitur yang ditawarkan menjadikan aplikasi ini banyak digunakan oleh masyarakat untuk memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri financial technology (fintech), perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Beberapa faktor yang dianggap penting dalam menciptakan kepuasan pengguna adalah kualitas sistem, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan aplikasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi ”Akulaku” di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 97 pengguna ”Akulaku” yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan adalah kualitas sistem, diikuti oleh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas sistem yang andal, layanan yang responsif, serta kemudahan dalam penggunaan aplikasi dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus melakukan inovasi dan perbaikan berkelanjutan untuk mempertahankan loyalitas serta kepercayaan pengguna terhadap aplikasi ”Akulaku”.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Adil, A., Liana, Y., Mayasari, R., Lamonge, A. S., Ristiyana, R., Saputri, F. R., Jayatmi, I., Satria, E. B., Permana, A. A., Rohman, M. M., Arta, D. N. C., Bani, M. D., Bani, G. A., Huslinah, A., dan Wijoyo, E. B. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Praktik Get Press Indonesia (D. N. Sulung & R. M. Sahara (ed.)). GET PRESS INDONESIA.

2. Anggraeni, F. D., dan Primadineska, R. W. (2024). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Risk, dan Trust terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Pinjaman Online Akulaku pada Masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(2), 73. https://doi.org/10.35917/cb.v5i2.527

3. Apriliana, dan Sukaris. (2022). ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA CV. SINGOYUDHO NUSANTARA. JURNAL MANEKSI, 10, 498–504.

4. Cahyaningrum, D., Sulistyawati, dan Sari, H. T. M. (2024). Kepuasan Pengguna Laboratorium Pendidikan. Jurnal Pengelolaan Laboratorium Pendidikan.

5. Chrishariyani, C. D. A. A. P., Rahman, Y., dan Aini, Q. (2022). Kepuasan Pengguna Layanan Shopee Food Menggunakan Algoritma Naive Bayes. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 12(2), 98–105. https://doi.org/10.21456/vol12iss2pp98-105

6. Dimas, M., Naufal, D., Nalurita, S., dan Unsurya, D. M. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Keputusan Pembelian Shopeefood Pada Mahasiswa Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma Jakarta. Jurnal Ilmiah M-Progress, 13(1), 23–34. https://doi.org/10.35968/m-pu.v13i1.1022

7. Filbert, G. S., Kristamtomo, R. A., Persada, S. F., Kusuma, Y. B., Trisilia, M., and Alfirdaus, Z. (2023). The Effect of Ease of Use, Product Quality, and Service Quality of SmartQ Queueing Services on Users’Satisfaction. E3S Web of Conferences, 388. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202338802005

8. Haykal, A. P., Febrilia, I., dan Febrilia, I. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Online. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 4, 17–35.

9. Kartikawati, M. I., dan Arief, R. M. (2024). Analysis of SIAPEL Website User Satisfaction in Malang City Electronic ID Card Services Using the E-Govqual Method. J-Intech, 12(02), 238–247. https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1299

10. Khotimah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Dan Kualitas Informasi Pada Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Kesehatan Di Wilayah Jabodetabek. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 2(2), 69–76. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i2.182

11. Laudza, N. A. S., dan Sofyan, H. (2024). Quality Evaluation of Academic Information Systems with ISO/IEC 25010 Standars (Case Study: ABC University). Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi, 21, 158–172.

12. Maulidah, E. P., Survival, dan Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economia, 2, 728–737.

13. Meilani, A., dan Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501–2510. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6586

14. Nizar, A. M., dan Yusuf, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Dompet Digital LinkAja. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 7(2), 928–933. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.569

15. Oktaviana, I., Nursal, M. F., dan Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan Shopeepay Di Kota Bekasi. Jurnal Economina, 2(10), 2806–2822. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.905

16. Pertiwi, A. B., Ali, H., dan Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E- Commerce Shopee. 1(2), 537–553.

17. Saragih, S. A., dan Siregar, Z. (2025). Pengaruh Fitur Layanan, Privasi Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dana Sebagai Alat Pembayaran (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Unimed). jurnal arastirma, 5, 129–140.

18. Satyadarma, M. F., dan Syamsudin. (2023). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna e–learningdi Perguruan Tinggi. Bulletinof Educational Management and Innovation, 1(1), 37–50.

19. Setiawan, E., dan Sutrisno, E. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Pada Mahasiswa Di Kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 129–140. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.822

20. Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., dan Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 1–14. https://doi.org/10.9744/pemasaran.18.1.1-14