Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Fotocopy Alun-alun Kabupaten Gresik
DOI:
https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9757Keywords:
Harga, Lokasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Jasa FotokopiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi, dan kualitas layanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha jasa fotokopi di Kabupaten Gresik. Kepuasan pelanggan merupakan aspek krusial dalam keberlanjutan bisnis jasa karena mencerminkan penilaian objektif konsumen terhadap nilai ekonomis, kemudahan akses, serta kinerja operasional layanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-verifikatif. Pengumpulan data dilakukan secara primer melalui penyebaran kuesioner terstruktur kepada pelanggan yang memenuhi kriteria spesifik penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, di mana jumlah responden ditentukan secara proporsional berdasarkan jumlah indikator penelitian yang digunakan. Analisis data diuji menggunakan regresi linier berganda yang didukung oleh uji instrumen (validitas dan reliabilitas) serta uji asumsi klasik untuk memastikan model linier tidak bias. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, mengindikasikan bahwa kesesuaian harga dan keterjangkauan menjadi prioritas utama konsumen. Sebaliknya, variabel lokasi dan kualitas layanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada objek penelitian ini. Namun, ketika diuji secara simultan, ketiga variabel (harga, lokasi, dan kualitas layanan) terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini menegaskan bahwa pelaku usaha jasa fotokopi di Kabupaten Gresik perlu fokus pada strategi penetapan harga yang kompetitif tanpa mengabaikan integrasi elemen lokasi dan kualitas pelayanan demi mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar yang ketat.
Downloads
References
American Marketing Association. (2007). Definition of marketing. American Marketing Association.
Assauri, S. (2011). Manajemen pemasaran. Rajawali Pers.
Desrianto, D., & Afridola, S. (2020). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 45–53.
Dwi, R., Putra, A., & Lestari, S. (2020). Analisis pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 33–41.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education.
Heizer, J., & Render, B. (2015). Operations management (11th ed.). Pearson Education.
Kasmir. (2012). Manajemen perbankan. RajaGrafindo Persada.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2012). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Mansandra, A., Rahman, F., & Putri, N. (2022). Pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 67–75.
Nugroho, A., & Astuti, R. (2021). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 101–110.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Consumer behavior and marketing strategy. McGraw-Hill.
Pratama, A., & Arianty, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 19(2), 243–251.
Riofita, H. (2015). Manajemen pemasaran. Zanafa Publishing.
Sintya, L. (2021). Pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada usaha ritel. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1), 55–63.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2006). Pemasaran jasa. Andi.
Tjiptono, F. (2011). Service management. Andi.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa. Andi.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran. Andi.
Tjiptono, F. (2017). Strategi pemasaran (Edisi 4). Andi.
Wijaya, T. (2011). Manajemen kualitas jasa. Indeks.
Zimmerer, T. W., & Scarborough, N. M. (2009). Essentials of entrepreneurship and small business management. Pearson Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yuliana Ambu Kaka, Mochamad Syafii, Adiba Fuad Syamlam
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
