Pengaruh Fasilitas, Kualitas Layanan, Harga, dan Pengalaman Digital Melalui KAI Access terhadap Kepuasan Penumpang KA Airlangga

Celvin Marcelino; Harries Arizonia Ismail

doi:10.31004/riggs.v5i2.9723

Authors

Celvin Marcelino Universitas AKI
Harries Arizonia Ismail Universitas AKI

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9723

Keywords:

Fasilitas, Kualitas Layanan, Harga, Pengalaman Digital melalui KAI Access, Kepuasan Penumpang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, kualitas layanan, harga, dan pengalaman digital melalui aplikasi KAI Access terhadap kepuasan penumpang KA Airlangga rute Stasiun Pasar Senen Jakarta–Stasiun Pasar Turi Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menguji hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan penumpang KA Airlangga dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Penentuan jumlah sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Lemeshow. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan koefisien regresi sebesar 0,333 dan nilai signifikansi kurang dari 0,001. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan koefisien regresi sebesar 0,360 dan nilai signifikansi kurang dari 0,001. Selain itu, pengalaman digital melalui aplikasi KAI Access berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang dengan koefisien regresi sebesar 0,198 dan nilai signifikansi 0,003. Sebaliknya, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang karena memiliki nilai signifikansi sebesar 0,093. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,874 menunjukkan bahwa 87,4% variasi kepuasan penumpang dapat dijelaskan oleh fasilitas, kualitas layanan, harga, dan pengalaman digital melalui KAI Access, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Penelitian ini menunjukkan bahwa fasilitas, harga, dan pengalaman digital merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan penumpang KA Airlangga.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Angga et al. (2025). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction Terhadap E-Loyalty Pengguna Aplikasi KAI Access di Daerah Istimewa Yogyakarta. 2(2), 509–523.

Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu , Fasilitas Dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Di Stasiun Purwosari. Magistra, 29(99), 71–83.

Arrasy et al. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt.Kereta Api Indonesia Daerah Operasional Ix Jember. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 15(2), 342–347. https://doi.org/10.19184/jpe.v15i2.22239

Dea, I. (2016). ANALISIS PENGARUH KONDISI FASILITAS LAND SIDE TERHADAP KEPUASAN PENUMPANGMASKAPAI PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG. 3(1), 36–49.

Hakim et al. (2022). ANALISIS HARGA, FASILITAS, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API SANCAKA (STUDI KASUS PT. KERETA API INDONESIA DAOP 8 SURABAYA).

Harahap et al. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Penumpang di PT . Kereta Api Indonesia ( Persero ) Divre I Sumatera Utara. 6(1), 4054–4064.

Selinda et al. (2020). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KERETA API PROBOWANGI PADA PT. KAI (PERSERO) DAOP 9 JEMBER. 08(01).

Silvia et al. (2025). PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI ACCESS BY KAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API PARIAMAN EKSPRES. 5, 4919–4935.

Sinaga, J. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API EKSEKUTIF SENJA UTAMA RUTE YOGYAKARTA – JAKARTA.

Sonia et al. (2026). PENGARUH KETEPATAN WAKTU DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI ACCESS BY KAI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KAI DI STASIUN RANCAEKEK. 4(1), 1138–1151.

Sulistyowati et al. (2016). STUDI KEPUASAN PENUMPANG KERETA API KAMANDAKA JURUSAN SEMARANG-PURWOKERTO.

Susanti, D. et al. (2017). Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(5), 1–19.

Triantoro et al. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan PelangganPengguna Jasa Kereta Api Menoreh Kelas Ekonomi Studi Kasus Pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Political Of Science Tahun, 1–10.

Wahyujatmiko et al. (2025). PENGARUH KEMUDAHAN, KUALITAS INFORMASI, DESAIN WEB, KEAMANAN, DAN METODE PEMBAYARAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DALAM MEMBELI TIKET KERETA API BANDARA YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT SECARA ONLINE. 13(1), 1–9.

Wiedyani et al. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API ARGO MURIA JURUSAN SEMARANG TAWANG- JAKARTA GAMBIR. 978–979.

Wulandari et al. (2025). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, HARGA DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA EKONOMI NEW GENERATION DI SOLO BALAPAN. 6(2), 134–143.

Zustanto, E. (2022). Pengaruh Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Senja Utama Yogyakarta (Studi Pada Penumpang Kereta Api Kelas Eksekutif Jurusan Yogyakarta Jakarta PT. KAI Daop VI Yogyakarta). 1(4).