Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi, Layanan, dan Kepuasan Pengguna ERP terhadap Penilaian Kinerja Karyawan di Karanganyar

Syahidah Ulya'; Very Agustin; Fitri Noviandari; Lutfia Putri Utami; Ragil Binti Min Bashiiroh; Dida Artika Dewi; Muhammad Yusuf Ariyadi

doi:10.31004/riggs.v5i2.9573

Authors

Syahidah Ulya' Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Very Agustin Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Fitri Noviandari Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Lutfia Putri Utami Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Ragil Binti Min Bashiiroh Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Dida Artika Dewi Universitas Muhammadiyah Karanganyar
Muhammad Yusuf Ariyadi Universitas Muhammadiyah Karanganyar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9573

Keywords:

Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Kinerja Karyawan, ERP

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk mengimplementasikan Enterprise Resource Planning (ERP) sebagai sistem yang mampu mengintegrasikan berbagai proses bisnis dan mendukung pengambilan keputusan secara lebih efektif. Keberhasilan implementasi ERP tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi yang digunakan, tetapi juga oleh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, serta tingkat kepuasan pengguna dalam memanfaatkan sistem tersebut. Keempat faktor tersebut diyakini dapat mendukung peningkatan efektivitas kerja dan penilaian kinerja karyawan. Namun, hasil penelitian sebelumnya masih menunjukkan temuan yang beragam sehingga perlu dilakukan pengujian lebih lanjut pada konteks industri di Kabupaten Karanganyar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna ERP terhadap penilaian kinerja karyawan industri di Kabupaten Karanganyar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online kepada 61 responden yang merupakan karyawan industri dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian diukur menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna ERP tidak berpengaruh signifikan terhadap penilaian kinerja karyawan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,028 menunjukkan bahwa variabel independen hanya mampu menjelaskan 2,8% variasi kinerja karyawan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kinerja karyawan lebih dipengaruhi oleh faktor lain seperti motivasi kerja, kompetensi, pengalaman, dan lingkungan kerja. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pemanfaatan ERP melalui pelatihan, pendampingan pengguna, dan integrasi sistem ke dalam aktivitas operasional agar manfaat ERP dapat dirasakan secara lebih optimal dalam mendukung kinerja karyawan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Akram, A., Animah, A., & Basuki, P. (2017). Pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, kepuasan pengguna, dan kompetensi sumber daya manusia terhadap penggunaan sistem erp (enterprise resource planning) berbasis tam (technology acceptance model). Jmm unram-master of management journal, 6(3).

2. Atika, S. N., Amelia, A., & Ibrahim, N. (2025). Sistem Penilaian Kinerja dalam Mendorong Produktivitas dan Prestasi Kerja (Kajian Literatur). Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 3456-3461.

3. Dessyana, D., & Yolanda, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Enterprise Resource Planning-System Application And Product In Data Processing (ERP-SAP) Pada PT. Inalum (Persero) Sumatera Utara. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 13(01), 259-270.

4. Djahidin, D. Y. (2018). Evaluasi Kualitas Informasi Sistem ERP Studi Kasus pada PT XYZ. Jurnal Ilmiah FIFO, 10(1), 53.

5. Fitriana, H. (2022). Pengaruh penilaian kinerja terhadap produktivitas kerja karyawan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital (Ekobil), 1(2), 112-115.

6. Ilmawawn, M. R., & Pujani, V. (2020). Analisis Keberhasilan Enterprise Resource Planning Menggunakan Model DeLone and McLean Tingkat Individual. Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 6(1), 64-73.

7. Lubis, R. A., & Nasution, M. I. P. (2025). Penerapan upaya pengolahan kualitas data untuk meningkatkan informasi yang konsisten. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(12).

8. Pramularso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Jurnal Perspektif, 18(1), 68-74.

9. Prasetyo, N. A. (2025). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI BERDASARKAN KUALITAS SISTEM, PERSEPSI KEGUNAAN DAN KUALITAS INFORMASI DI RSUD BOYOLALI. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 5(2), 115-125.

10. Purnomo, M. W. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Bnn Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Mitra Manajemen, 6(2), 69-82.

11. Putri, N. A., Muhtady, N. H., & Wahjono, S. I. (2025). Penilaian kinerja dan metode penilaian kinerja. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial (EMBISS), 5(2), 149-153.

12. Rahmawati, C., Fitriani, D., Haira, F., & Panorama, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah (Studi Kasus Bank Muamalat Kantor Cabang Palembang). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(7), 1073-1088.

13. Saputra, O. (2024). Analisis Implementasi Sistem Penilaian Kinerja Pegawai Pada Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jurnal Ekobistek, 13(3), 120-128.

14. Saraswati, D. A., Ardiansyah, M., Saleh, K. A., & Ariyadi, M. Y. (2025). PENGARUH ERP MODUL HUMAN RESOURCES TERHADAP PENENTUAN MANFAAT DAN KINERJA KARYAWAN PT TELKOM INDONESIA. Jurnal Manajemen Dayasaing, 27(2), 16-24.

15. Sari, W. I. P., Astuti, E. S., & Wijaya, I. D. (2020). Sistem Penilaian Kinerja Karyawan dan Rekomendasi Pengembangan Kompetensi Menggunakan Metode Rule-Based System Pada PT.XYZ. Jurnal Informatika Polinema, 11, 461–468.

16. Setiawati, A., Primawati, A., & Akhirina, T. Y. (2025). Sistem Penilaian Kinerja untuk Pengembangan SDM pada PT SIT Global Systems dengan Metode AHP. Jurnal Teknologi Terpadu, 11(1), 60-69.

17. Sirait, M. O., Eleuwyaan, P. F., Murib, Y., & Sitompul, G. O. (2025). Pengembangan Sistem Penilaian Kinerja Menggunakan Skala Pengukuran untuk Meningkatkan Kualitas Layanan pada UMKM Warung Gunung 58. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(1), 531–542.

18. Wijaya, M. R., Maylindasari, M., & Pratama, I. A. (2024). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN IMPLEMENTASI SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PERSEDIAAN (STUDI KASUS PT API). JUBISMA, 6(2), 77-84.