Peran Media Sosial dalam Membentuk Loyalitas Konsumen Generasi Z pada Industri Makeup

Kartika Dhini Sudiro

doi:10.31004/riggs.v5i2.9528

Authors

Kartika Dhini Sudiro LSPR Institute of Communication and Business

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9528

Keywords:

Media Sosial, Loyalitas Konsumen, Generasi Z, Industri Makeup, Pemasaran Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial dalam membentuk loyalitas konsumen Generasi Z pada industri makeup di Indonesia. Perkembangan teknologi digital dan tingginya intensitas penggunaan media sosial oleh Generasi Z mendorong perusahaan kecantikan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih interaktif, personal, dan berbasis komunikasi digital. Generasi Z, yang lahir antara tahun 1997 hingga 2012, dikenal sebagai generasi yang tumbuh bersama internet sehingga perilaku konsumsi mereka sangat dipengaruhi oleh ekosistem digital. Penelitian ini menggunakan metode literature review dengan mengumpulkan berbagai sumber akademik, artikel digital, dan publikasi pendukung yang relevan dengan pemasaran digital, loyalitas konsumen, dan perilaku Generasi Z dalam industri kecantikan. Selain itu, penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus pada brand beauty lokal Indonesia, yaitu Somethinc, untuk melihat penerapan strategi pemasaran digital secara nyata dan kontekstual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial memiliki peran penting dalam membangun loyalitas konsumen melalui empat strategi utama, yaitu penggunaan beauty influencer, storytelling, komunitas brand, dan loyalty program digital. Strategi komunikasi digital yang interaktif dan personal membantu perusahaan membangun hubungan emosional yang kuat dengan konsumen, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap brand dalam jangka panjang. Studi kasus Somethinc menunjukkan bahwa brand beauty lokal Indonesia mampu memanfaatkan media sosial secara efektif untuk membangun hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen Generasi Z di tengah persaingan industri kecantikan yang semakin kompetitif di era digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arévalo, A. (2020, September 18). Why beauty brands should care about building a community. Medium. https://alejandrarevalo.medium.com/why-beauty-brands-should-care-about-building-a-community-f95154911989

Bororing, S., & Dwianto, A. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap customer engagement pada skincare merek Somethinc. Jurnal Manajemen dan Bisnis Madani, 5(1), 46–57. https://doi.org/10.51353/jmbm.v5i1.715

Digital Marketing Institute. (2021, October 19). 20 influencer marketing statistics that will surprise you. Digital Marketing Institute. https://digitalmarketinginstitute.com/blog/20-influencer-marketing-statistics-that-will-surprise-you

Djafarova, E., & Bowes, T. (2021). ‘Instagram made me buy it’: Generation Z impulse purchases in fashion industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, 102345. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102345

Duffett, R. G. (2017). Influence of social media marketing communications on young consumers’ attitudes. Young Consumers, 18(1), 19–39. https://doi.org/10.1108/YC-07-2016-00622

Fromm, J., & Read, A. (2018). Marketing to Gen Z: The rules for reaching this vast and very different generation of influencers. AMACOM. https://books.google.com/books?id=kVBLDwAAQBAJ

Gómez, B. G., Arranz, A. G., & Cillán, J. G. (2006). The role of loyalty programs in behavioral and affective loyalty. Journal of Consumer Marketing, 23(7), 387–396. https://doi.org/10.1108/07363760610712920

Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480–1486. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014

Laroche, M., Habibi, M. R., & Richard, M.-O. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information Management, 33(1), 76–82. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.07.003

Nguyen, T. T. N. (2020). Developing and validating five-construct model of customer satisfaction in beauty and cosmetic e-commerce. Heliyon, 6(9), e04887. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04887

Rather, R. A., Tehseen, S., & Parrey, S. H. (2018). Promoting customer brand engagement and brand loyalty through customer brand identification and value congruity. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 22(3), 319–337. https://doi.org/10.1108/SJME-06-2018-0030

Riyadi, A. I., & Adiwijaya, K. (2023). The effect of social media activities on purchase intention study on Somethinc, a local skincare brand in Indonesia. Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen, 9(3), 261–274. https://doi.org/10.17977/um003v9i32023p251

Singh, S., & Sonnenburg, S. (2012). Brand performances in social media. Journal of Interactive Marketing, 26(4), 189–197. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.04.001

Statista. (2024). Beauty & personal care market worldwide. Statista. https://www.statista.com/outlook/cmo/beauty-personal-care/worldwide

Thomas, D. (2019). What it means to be human in the digital age. LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/what-means-human-digital-age-dr-thomas-juli/

Watson, A. (2021, June 10). News consumption on social media U.S. by generation 2021. Statista. https://www.statista.com/statistics/1124159/us-generational-social-media-news/

Widyanto, H. A., & Agusti, C. R. (2020). Beauty influencer in the digital age: How does it influence purchase intention of Generation Z? Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 13(1), 1–15. https://doi.org/10.25105/jmpj.v13i1.5453

Wischhover, C. (2019, April 23). Heritage beauty brands get smart about marketing to Gen Z. Vogue Business. https://www.voguebusiness.com/beauty/prestige-beauty-brands-gen-z-ysl-clarins-estee-lauder