Pengaruh Beban Kerja, Work Life Balance, dan Employee Engagement terhadap Kepuasan Kerja: Penelitian Kuantitatif pada karyawan di Perusahaan Asuransi Tenaga Kerja Bandung

Maudhy Rahmawati Hartono Putri; Ridlwan Muttaqin; Andhika Mochamad Siddiq

doi:10.31004/riggs.v5i2.9461

Authors

Maudhy Rahmawati Hartono Putri Universitas Indonesia Membangun
Ridlwan Muttaqin Universitas Indonesia Membangun
Andhika Mochamad Siddiq Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9461

Keywords:

Beban Kerja, Work Life Balance, Employee Engagement, Kepuasan Kerja Karyawan

Abstract

Studi ini dirancang untuk mengukur sejauh mana beban kerja, work life balance serta employee engagement, memberikan dampak terhadap tingkat kepuasan kerja karyawan di Perusahaan Asuransi Tenaga Kerja Bandung. Latar belakang penelitian ini berawal dari tingginya tekanan operasional yang dialami karyawan, di mana sepanjang tahun 2025 terdapat 79.472 klaim yang harus diselesaikan oleh 36 karyawan, atau setara 184 kasus per orang setiap bulannya. Selain itu, setiap karyawan juga bertanggung jawab mengelola 73.565 peserta kelolaan secara bersamaan. Tingginya tekanan kerja tersebut berdampak pada meningkatnya angka absensi karyawan yang rata-rata mencapai 10,19% per bulan. Kondisi tersebut membuat work life balance karyawan terganggu dan employee engagement melemah, yang pada akhirnya berpotensi menurunkan kepuasan kerja. Dengan memanfaatkan total sampling, seluruh 36 karyawan diikutsertakan dalam penelitian ini, yang memanfaatkan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-verifikatif. Dengan mempergunakan SPSS, penulis melaksanakan beberapa analisa terhadap data yang terkumpul. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang dilengkapi dengan observasi lapangan, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen internal perusahaan. Pengujian instrumen mencakup uji validitas (Pearson) dan reliabilitas (Cronbach’s Alpha), serta empat uji asumsi klasik sebelum dilakukan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial beban kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja (t=−0,878; p=0,387), sementara work life balance (t=4,246; p=0,000) dan employee engagement (t=4,934; p=0,000) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja dengan kontribusi sebesar 47,6% (F=9,680; p=0,000; R²=0,476). Temuan ini mengindikasikan bahwa manajemen perlu memprioritaskan peningkatan work life balance dan penguatan employee engagement sebagai strategi utama meningkatkan kepuasan kerja karyawan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

S. P. Robbins and T. A. Judge, Organizational Behavior, 18th ed. Pearson Education, 2022.

L. P. Sinambela, Manajemen Sumber Daya Manusia: Membangun Tim Kerja yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja. Bumi Aksara, 2021.

P. Affandi, Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep dan Indikator. Zanafa Publishing, 2021.

A. A. A. P. Mangkunegara, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT Remaja Rosdakarya, 2022.

F. Noviani and A. M. Siddiq, "Pengaruh disiplin kerja, beban kerja dan motivasi terhadap kepuasan kerja pegawai pada Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat," RIGGS, vol. 4, no. 2, pp. 1587–1595, 2025. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.716

S. B. A. Setiawan and A. M. Siddiq, "Pengaruh work life balance, lingkungan kerja, dan kedisiplinan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan CV. FA Chemical," ECo-Buss, vol. 8, no. 1, pp. 447–460, 2025. https://doi.org/10.32877/eb.v8i1.2775

E. Mahawati et al., Analisis Beban Kerja dan Produktivitas Kerja. Yayasan Kita Menulis, 2021. ISBN: 978-623-6840-26-9.

S. Mustika et al., "Pengaruh beban kerja, stres kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Trifa Raya Laboratories," Inaba Journal of Psychology, vol. 2, no. 1, pp. 18–25, 2024. https://doi.org/10.56956/ijop.v2i1.394

N. A. A. P. Daulay, A. Mardhiyah, and O. Siregar, "Pengaruh work life balance dan employee engagement terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Perkebunan Nusantara IV," Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, vol. 11, no. 4, pp. 147–157, 2025. https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/10188

S. N. Afifah, R. Muttaqin, and A. M. Siddiq, "Pengaruh employee engagement, disiplin kerja, dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja PT. Kimia Jaya Utama Kota Bandung," ECo-Buss, vol. 7, no. 2, pp. 1493–1505, 2024. https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1980

W. B. Schaufeli and A. B. Bakker, Work Engagement: A Handbook of Essential Theory and Research, 2nd ed. Psychology Press, 2021.

G. Boccoli, L. Gastaldi, and M. Corso, "The Evolution of Employee engagement: Towards a Social and Contextual Construct for Balancing Individual Performance and Wellbeing Dynamically." International Journal of Management Reviews, vol. 25, pp. 75–98, 2023. https://doi.org/10.1111/ijmr.12304

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, 3rd ed. Alfabeta, 2023.

I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25, 9th ed. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.

N. A. Putri, A. M. Siddiq, and R. Muttaqin, "Pengaruh komunikasi, work life balance dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja pegawai Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat," JEMSI, vol. 11, no. 1, pp. 582–595, 2025. https://doi.org/10.35870/jemsi.v11i1.3755

T. A. Meisy and M. S. Putra, "Pengaruh work life balance terhadap komitmen organisasional dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi," E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, vol. 14, no. 8, 2025. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2025.v14.i8.p02

R. Novitasari and M. Siddiq, "Pengaruh beban kerja terhadap kepuasan kerja pegawai negeri sipil," RIGGS, vol. 5, no. 1, pp. 45–62, 2024.

G. Dessler, Human Resource Management, 16th ed. Pearson Education, 2023.

M. S. P. Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Rev. ed. Bumi Aksara, 2023.

D. P. Sari and A. Pratama, "Work life balance sebagai variabel mediasi antara employee engagement dan kinerja karyawan," Jurnal Ekonomi dan Manajemen RIGGS, vol. 6, no. 2, pp. 112–130, 2025.

H. Luthans, Organizational Behavior: An Evidence-Based Approach, 13th ed. McGraw-Hill Education, 2021.

T. W. H. Ng and D. C. Feldman, "The relationship of age with job attitudes: A meta-analysis," Personnel Psychology, vol. 63, no. 3, pp. 677–718, 2022. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.2010.01184.x

R. Muttaqin and R. A. Darmawan, "Pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening," JEMSI: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, vol. 9, no. 6, pp. 361–371, 2023. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1733

T. Meilani and R. Muttaqin, "Pengaruh pengembangan karier, disiplin kerja, dan lingkungan kerja fisik terhadap kinerja karyawan pada PT Murni Konstruksi Indonesia Palu," Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM, vol. 5, no. 1, pp. 45–56, 2024. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v5i1.1694

M. L. Malau, R. Muttaqin, and A. N. Aryanti, "Pengaruh locus of control dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada CV Klasindo Plafon PVC," Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran dan SDM, vol. 5, no. 2, pp. 102–113, 2024. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v5i2.1810

S. Y. S. Agustiani and R. Muttaqin, "Pengaruh self efficacy, lingkungan kerja, dan motivasi kerja terhadap turnover karyawan (survei pada PT Bank Woori Saudara Indonesia 1906 Tbk Kantor Cabang Diponegoro Bandung)," JEMSI: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, vol. 9, no. 6, pp. 410–421, 2023. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1750