Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Kapajuma Dengan Metode PIECES Framework

Ni Kadek Nunik Astari; I Made Ardwi Pradnyana; Luh Putu Eka Damayanthi

doi:10.31004/riggs.v5i2.9335

Authors

Ni Kadek Nunik Astari Universitas Pendidikan Ganesha
I Made Ardwi Pradnyana Universitas Pendidikan Ganesha
Luh Putu Eka Damayanthi Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9335

Keywords:

Layanan Kapajuma, PIECES Framework, Kepuasan Pengguna, Analisis SWOT

Abstract

Kapajuma adalah aplikasi lokal di Bali yang menyediakan berbagai fitur, seperti ojek online, layanan freelancer, e-commerce, fitur pariwisata hingga pemesanan banten yaitu fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat Bali yang mayoritas beragama Hindu. Target pengguna aplikasi ini adalah seluruh masyarakat Bali, baik penduduk lokal maupun wisatawan. Berdasarkan hasil wawancara, masih terdapat beberapa keluhan dari pengguna sehingga perlu adanya perbaikan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna layanan Kapajuma dan mengidentifikasi variabel-variabel yang belum memenuhi tingkat kepuasan pengguna sehingga dapat diberikan rekomendasi perbaikan. Evaluasi aplikasi dilakukan dengan menggunakan kerangka PIECES (Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, Service) untuk mengukur sistem dan pelayanan sekaligus. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan instrumen kuesioner berbasis skala Likert lima poin yang disebarkan kepada 95 responden dari total populasi 2019 pengguna layanan Kapajuma. Seluruh instrumen diuji menggunakan uji gregory, uji validitas dan reliabilitas, dan hasilnya menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid dan reliabel. Analisis data yang dilakukan setelah penyebaran instrumen menunjukkan nilai variabel Performance sebesar 3,35, Information and Data 3,71, Economics 3,34, Control and Security 4,08, Efficiency 4,06, dan Service 3,65. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa pengguna merasa “Cukup Puas” dengan variabel Performance dan Economic, serta merasa “Puas” dengan variabel Information and Data, Control and Security, Efficiency dan Service. Penelitian ini memanfaatkan Open Question dan analisis SWOT untuk menerima masukan pengguna terhadap seluruh variabel PIECES.

Downloads

Download data is not yet available.

References

G. Pujana, I. M. A. Pradnyana, and I. K. R. Artha, “Analisis Kepuasan Pengguna E-Rapor Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (Eucs) Di Smp Negeri 1 Sukasada,” KARMAPATI (Kumpulan Artik. Mhs. Pendidik. Tek. Inform., vol. 12, no. 1, pp. 57–66, 2023, [Online]. Available: https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/KP/article/view/58994

L. Chantika, “Analisis Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Gojek Di Surabaya Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs),” Pros. Semin. Nas. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 120–130, 2022, doi: https://doi.org/10.33005/sitasi.v2i1.278

B. Santoso, A. Haidir, H. Destiana, and H. Fakhriza, “Analisis Tingkat Kepuasan Penggunaan Aplikasi Gojek Khusus Driver Menggunakan Metode EUCS,” J. Ilm. Komputasi, vol. 23, no. 1, pp. 105–112, 2024, doi: https://doi.org/10.32409/jikstik.23.1.3514

A. A. G. W. Bawatanaya, I. G. A. A. D. Indradewi, and P. Y. Pratiwi, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI ABSENSI PEGAWAI PEMPROV BALI (HADIR) MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS),” J. Inform. dan Tek. Elektro Terap., vol. 13, no. 3S1, 2025, [Online]. Available: https://journal.eng.unila.ac.id/index.php/jitet/article/view/8099

E. Wicaksono, E. M. Safitri, M. A. Sifaul Anam, and R. A. Bimantara, “Analisis Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Gojek Mengguanakn Pendekatan Metode Delone-Mclean,” Pros. Semin. Nas. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 394–402, 2023, doi: https://doi.org/10.33005/sitasi.v3i1.613

F. Azzahrah and L. Amelia, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 59–68, 2021, doi: https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i1.849

M. A. N. Hafidl, E. Setiawan, N. R. Dzakiyullah, and Y. Wicaksono, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 5, no. 2, pp. 152–162, 2024, doi: https://doi.org/10.35957/jtsi.v5i2.9004.

I. Apriliansah and T. Sutabri, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan GOJEK Menggunakan Metode PIECES di Kota Palembang,” IJM Indones. J. Multidiscip., vol. 2, no. 2, 2024, [Online]. Available: https://journal.csspublishing.com/index.php/ijm/article/view/686%0A

R. R. F. Tambunan, J. I. Sihotang, and J. Y. Mambu, “Analisa Tingkat Kepuasan Kerja Driver Maxim Terhadap Sistem Layanan Maxim Dengan Pieces Framework,” CogITo Smart J., vol. 7, no. 2, pp. 339–348, 2021, doi: https://doi.org/10.31154/cogito.v7i2.330.339-348.

F. Suroso, C. A. Firdausya, M. N. Abiyyu, and R. Ad’ha, “Penerapan PIECES Framework dalam Analisis Kepuasan Pengguna ShopeeFood,” J. Manuf. Enterp. Inf. Syst., vol. 1, no. 2, pp. 96–102, 2023, doi:.https://doi.org/10.52330/jmeis.v1i2.185

W. B. Wahyu, I. M. Candiasa, and S. Sariyasa, “Evaluasi Sistem Informasi Dosen pada ITB Stikom Bali Menggunakan Metode PIECES (Performance Information Economics Control Efficiency and Service),” J. Nas. Pendidik. Tek. Inform., vol. 10, no. 3, p. 123, 2021, doi: https://doi.org/10.23887/janapati.v10i3.34973

L. A. T. Arakian, I. G. M. Darmawiguna, and I. G. A. A. D. Indradewi, “Evaluation of User Satisfaction Using the Pieces Framework in the Teman Bus Application,” J. Pilar Nusa Mandiri, vol. 19, no. 1, pp. 11–18, 2023, doi: https://doi.org/10.33480/pilar.v19i1.3948.

I. G. N. Krisna, I. G. L. A. R. Putra, and G. A. J. Saskara, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Ganesha pada Sistem Absensi Menggunakan Pendekatan PIECES,” MULTINETICS, vol. 11, no. 02, pp. 120–129, 2025, doi: https://doi.org/10.32722/multinetics.v11i02.7906.

M. Nazir, Metode penelitian. Ghalia Indonesia, 1985. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=M_-dAQAACAAJ

D. Suranti, Y. Yupianti, and H. L. Sari, “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Keuangan Universitas,” J. Inform., vol. 21, no. 2, pp. 136–145, 2021, doi: https://doi.org/10.30873/ji.v21i2.2990

D. A. Sumilih et al., Metode Penelitian Kuantitatif. PT. Star Digital Publishing, Yogyakarta-Indonesia , 2025. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=FHdcEQAAQBAJ