Kepuasan Kerja Karyawan pada Industri Hospitality: Kajian Terkait Servant Leadership dan Reward di Villa Sumberkima Hill Retreat

I Gusti Made Arya Darma  Wiguna; Rahutama Atidira

doi:10.31004/riggs.v5i2.9143

Authors

I Gusti Made Arya Darma Wiguna Universitas Pendidikan Ganesha
Rahutama Atidira Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9143

Keywords:

Kepuasan Kerja, Reward, Servant Leadership

Abstract

Indikator penting yang merefleksikan keberhasilan pengelolaan sumber daya manusia dalam suatu organisasi adalah tingkat kepuasan kerja karyawan. Kepuasan kerja memiliki peran penting karena berkaitan dengan motivasi, loyalitas, semangat kerja serta kualitas kinerja yang ditunjukkan karyawan dalam menjalankan tugasnya. Pada industri hospitality, kepuasan kerja menjadi aspek yang perlu diperhatikan mengingat tingginya tuntutan pelayanan kepada pelanggan serta intensitas kerja yang cukup tinggi. Perusahaan perlu menerapkan pola kepemimpinan yang tepat dan sistem penghargaan yang mampu meningkatkan kenyamanan serta motivasi kerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servant leadership dan reward terhadap kepuasan kerja karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan lokasi penelitian di Villa Sumberkima Hill Retreat. Penelitian menggunakan 126 orang karyawan sebagai sampel utama penelitian, sedangkan 30 responden digunakan untuk uji kualitas instrumen melalui uji validitas dan reliabilitas. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah dinyatakan valid dan reliabel. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan uji hipotesis berupa uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servant leadership secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan Villa Sumberkima Hill Retreat. Reward secara parsial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Secara simultan, servant leadership dan reward berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan Villa Sumberkima Hill Retreat. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan kepemimpinan yang berorientasi pada pelayanan serta pemberian reward yang sesuai mampu menciptakan lingkungan kerja yang lebih nyaman, meningkatkan motivasi kerja serta memperkuat kepuasan kerja karyawan dalam industri hospitality.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abadiyah, A. K. (2021). Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Columbia Cabang Palu. Jurnal Sinar Manajemen, 08(2), 7–13. https://doi.org/10.56338/jsm.v8i1.1429

Abidin, D., Rizal, I., Sundari, S., & Pakpahan, M. (2024). Pendekatan holistik dalam pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan kepuasan kerja. Jurnal Cakrawala Akademika (JCA), 1(3), 924–939. https://doi.org/10.70182/JCA.v1i3.62

Agussupriadi, R., & Ali, H. (2024). Pengaruh kepemimpinan, pengembangan karir dan motivasi kerja terhadap kepuasaan kerja. Journal of Accounting and Finance Management, 5(5), 1109–1118. https://doi.org/10.38035/jafm.v5i5

Al-Amri, I. S., Alam, H. V., & Asi, L. L. (2025). Pengaruh servant leadership terhadap kepuasan kerja karyawan di rumah sakit umum daerah Prof. dr. Hi. Aloei Saboe Kota Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 1(8), 168–176. https://doi.org/10.37479/jimb.v8i1.31891

Anggraini, D., Nasution, M. I., & Prayogi, M. A. (2023). Optimalisasi kinerja pegawai: stres kerja dan kualitas kehidupan kerja dengan mediasi kepuasan kerja. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 24(2), 170–198. https://doi.org/10.30596/jimb.v24i2.17234

Aulita, M., Nasution, F. A., Rahayu, S., & Robain, W. (2025). Pengaruh pengawasan, lingkungan kerja dan fasilitas kerja terhadap kepuasan kerja pada PT Perkebunan Nusantara IV Regional II Medan. Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal Dan Pembangunan, 11(4), 189–200. https://doi.org/10.56015/gjikplp.v11i4.454

Azzahra, S. F., Winarno, A., & Business, D. (2025). Pengaruh servant leadership dan reward system terhadap job satisfaction pada PT. Telkom Indonesia Witel Jakarta Inner Divisi Business Service. E-Proceeding of Management. https://repositori.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/235801/jurnal_eproc/pengaruh-servant-leadership-dan-reward-system-terhadap-job-satisfaction-pada-pt-telkom-indonesia-witel-jakarta-inner-divisi-business-service-dalam-bentuk-buku-karya-ilmiah.pdf

Citra, L. M., & Fahmi, M. (2019). Pengaruh kepemimpinan, kepuasan kerja dan motivasi kerja terhadap loyalitas karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(2), 214–225. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i2.3776

Clarissa, M., Karyaadi, A., Hudiyah, I. F., & Rahmatillah, R. A. (2024). Strategi pengambilan keputusan dalam pemberian reward untuk meningkatkan motivasi pekerja. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Dan Perencanaan Kebijakan, 2(2), 1–12. https://doi.org/10.47134/jampk.v2i2.536

Foenay, E. E., Fanggidae, R. E., & Ndoen, W. M. (2020). Pengaruh reward terhadap kepuasan kerja karyawan di PDAM Tirta Lontar Kabupaten Kupang. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 11(1), 83–98. https://doi.org/10.35508/jom.v11i1.2320

Gandasacita, I., Rifqo, & Asy’ari, H. (2024). Konsep dan implementasi servant leadership dalam kepemimpinan modern. Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 5(2), 241–247. https://doi.org/10.55623/au.v5i2.373

Gil, A. J., Mosegui, G. B. G., Moreira, R. Z., & Eguizabal, M. J. (2024). The moderating role of employee proactive behaviour in the relationship between servant leadership and job satisfaction. International Journal of Organizational Analysis, 32(3), 422–434. https://doi.org/10.1108/IJOA-01-2023-3592 Article

Hakim, A., Utari, W., & Hartati, C. S. (2022). Pengaruh kepuasan kerja, lingkungan kerja, dan kepemimpinan terhadap semangat kerja karyawan. Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(1), 54–61. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i1.569

Hakim, Y. R. Al, Irfan, M., Mardikaningsih, R., & Sinambela, E. A. (2019). Peranan hubungan kerja, pengembangan karir, dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja karyawan. Management & Accounting Research Journal Global, 03(01), 37–45. https://jurnal.ikbis.ac.id/index.php/global/article/view/241?__cf_chl_tk=ipX1f65znYqhx8IHVW4vp2eeLemSfjbHfGBk16P9BYE

Herispon, & Firdaus, N. S. (2022). Pengaruh kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Dharma Guna Wibawa di Tapung Kabupaten Kampar. Jurnal Eko Dan Bisnis, 13(1), 31–40. https://doi.org/10.36975/jeb.v13i1.371

Irmarini, N. K. E., & Mayasari, N. M. D. A. (2024). Pengaruh reward dan punishment terhadap kinerja pegawai di divisi niaga dan manajemen pelanggan PT PLN (Persero) unit induk distribusi Bali. Bisma: Jurnal Manajemen, 10(3), 899–908. https://doi.org/10.23887/bjm.v10i3.92788

Iswati, Ignatius, J., & Prastowo, G. (2025). Pengaruh servant leadership terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan di STIE IBMT Surabaya. Jurnal Simki Economic, 8(1), 302–311. https://doi.org/10.29407/jse.v8i1.1092

Lestari, S., & Saroyo. (2022). Pengaruh reward terhadap kepuasan kerja karyawan pada CV. Agung Putra Jaya Mandiri Kabupaten Tabalong. Jurnal Mahasiswa Administrasi Publik Dan Administrasi Bisnis, 5(2), 1065–1077. https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB/article/view/716

Mukti, I. J. (2025). Pengaruh sistem komunikasi internal terhadap koordinasi kerja tim di lingkup perkantoran. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Manajemen Indonesia, 2(3), 180–190. https://doi.org/10.61079/jkemi.v2i3.121 PENGARUH

Nurdin, A., Baskoro, F. V. E., & Sulistyorini. (2023). Pengaruh disiplin kerja dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT Indomarco Prismatama Kecamatan Pedurungan. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(2), 210–217. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i2.6423

Praditya, R. A., Prayuda, R. Z., & Purwanto, A. (2025). Korelasi kepuasan kerja dan kepemimpinan terhadap kinerja karyawan di UKM. International Journal of Social, Policy and Law, 6(4), 1–14. https://doi.org/10.8888/ijospl.v6i4.206

Rahmadhani, N. P., & Priyanti, Y. (2022). Konsep dasar kepuasan kerja : sebuah tinjauan teori. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 39–48. https://doi.org/10.61930/jebmak.v1i1.7

Rizqi, M., & Kuswinarno, M. (2024). Peran Pengembangan SDM dan kepuasan kerja dalam meningkatkan produktivitas perusahaan. Jurnal Media Akademik, 2(12). https://doi.org/10.62281/v2i12.1103

Rulianti, E., & Nurpribadi, G. (2023). Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja dan pengembangan karier terhadap kepuasan kerja karyawan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 6(1), 849–858. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.1011

Ruwiasri, L. L., & Yudiaatmaja, F. (2025). Pengaruh reward dan fasilitas kerja terhadap kepuasan kerja pada pegawai Dinas Pemadam Kebakaran Kabupaten Buleleng. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 247–257. https://doi.org/10.23887/pjmb.v7i1.82920

Sani, E. P., & Winardi, V. (2023). Pengaruh servant leadership dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja dan tenaga pendidik SMA X Gading Serpong. Journal of Student Research, 1(2), 523–529. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i2.1107

Saputra, F., Aliefiani, G., Putri, M., Puspitasari, D., & Danaya, B. P. (2024). Pengaruh pengembangan karier dan budaya kerja terhadap loyalitas karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada PT Graha Sarana Duta Cabang STO Gambir pengembangan karier , budaya kerja serta loyalitas karyawan . Kepuasan kerja perlu dip. Trending: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 2(1), 168–186. https://doi.org/10.30640/trending.v2i1.1937

Sawor, L., & Budiyanto, H. (2023). Peran teori kepemimpinan melayani greenleaf pada peningkatan manajemen karyawan dalam budaya kerja. Didache: Jurnal Teologi Dan Pendidikan Kristen, 4(2), 177–193. https://doi.org/10.55076/didache.v4i2.169

Sihombing, P. L. T., & Batoebara, M. U. (2019). Strategi peningkatan kinerja karyawan dalam pencapaian tujuan perusahaan di CV Multi Baja Medan. Jurnal Publik Reform, 6(1), 1–16. https://doi.org/10.46576/jpr.v6i0.1241

Sinuhaji, Y. A. (2025). Penerapan teori kepuasan kerja dalam meningkatkan kinerja karyawan di perusahaan ritel: pendekatan psikologi industri. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(5), 2454–2469. https://doi.org/10.56338/jks.v8i5.7436

Siregar, Z. M. E., & Marihot. (2023). Does reward system effect employee job satisfaction: evidence from public sector. International Journal of Business Technology and Organizational Behavior, 3(1). https://doi.org/10.52218/ijbtob.v3i1.259

Subni, M. (2024). peran kepemimpinan dalam membangun tim kerja dan mengembangkan organisasi. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan, 4(1), 15–26. https://doi.org/10.30872/jimpian.v4i1.2779