Pengaruh Kualitas Produk Online Customer Review, dan Influencer Marketing terhadap Keputusan Pembelian Hijab Bergo Merek TIEBYMIN di TikTOk Shop

Sinta Puspitasari; Yoki Muchsam; Ziyadi Ali Ikrom

doi:10.31004/riggs.v5i2.9121

Authors

Sinta Puspitasari Universitas Sains Indonesia
Yoki Muchsam Universitas Sains Indonesia
Ziyadi Ali Ikrom Universitas Sains Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9121

Keywords:

Kualitas Produk, Online Customer Review, Influencer Marketing, Keputusan Pembelian, TikTok Shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, online customer review, dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian produk Bergo Tiebymin di TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengikut akun TikTok Tiebymin yang berjumlah 376.200 pengikut. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden yang pernah membeli atau menggunakan produk hijab bergo Tiebymin melalui TikTok Shop. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, online customer review, dan influencer marketing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi masing-masing variabel yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, hasil uji simultan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,90 menunjukkan bahwa 90% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, online customer review, dan influencer marketing, sedangkan sisanya sebesar 10% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas produk yang baik, ulasan pelanggan yang positif, serta promosi melalui influencer memiliki peran penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen pada platform social commerce seperti TikTok Shop.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arhofa, G. A., & Andarini, S. (2023). Pengaruh Influencer Marketing dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo Apparel. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 11–21. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.3820

Azzahra, A., Afwa, A., & Moniko, M. (2024). The Influence of Influencer Marketing and Online Customer Reviews on Purchase Intention Through the Perceived Value of Cosmetic Products on Tiktok Shop (An Empirical Study on Students in the City of Pekanbaru). EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 12(1). https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i1.5255

Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The Impact Of Electronic Word-Of-Mouth Communication: A Literature Analysis And Integrative Model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008

De Veirman, M., Cauberghe, V., & Hudders, L. (2017). Marketing Through Instagram Influencers: The Impact Of Number Of Followers And Product Divergence On Brand Attitude. International Journal of Advertising, 36(5), 798–828. https://doi.org/10.1080/02650487.2017.1348035

Fitriawati, V., & Muanas, A. (2025). Pengaruh Content Marketing, Influencer, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Glad2Glow di Tiktokshop. Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3), 808–823. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i3.1410

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayatullah, A. A., Fadhilah, M., & Hutami, L. T. H. (2025). The Influence of Influencer Marketing and Social Media Marketing on Purchase Decisions with Brand Awareness as an Intervening Variable for TikTok Shop in Generation Z. Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting, 5(6), 5678–5692. https://doi.org/10.38035/dijefa.v5i6.3667

Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing. Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Pretice Hall. Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Liang, H.-L., & Lin, P.-I. (2018). Influence Of Multiple Endorser-Product Patterns On Purchase Intention. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 19(4), 415–432. https://doi.org/10.1108/IJSMS-03-2017-0022

Lim, X. J., Radzol, A. M., Cheah, J., & Wong, M. W. (2017). The Impact of Social Media Influencers on Purchase Intention and the Mediation Effect of Customer Attitude. Asian Journal of Business Research, 7, 19–36.

Mehyar, H., Saeed, M., Baroom, H., Aljaafreh, A., & Al-Adaileh, R. (2020). The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumers Purchasing Intention. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 98, 183–193. https://www.researchgate.net/publication/338984000_THE_IMPACT_OF_ELECTRONIC_WORD_OF_MOUTH_ON_CONSUMERS_PURCHASING_INTENTION

Ramadhany, N. N., & Isikomah, K. (2024). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Trending: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 2(4), 202–212. https://doi.org/10.30640/trending.v2i4.3133

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson.

Sugiyono. (2021). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi Offset.

Welsa, H., Cahyani, P. D., & Alfian, M. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Social Media Marketing Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Melalui Marketplace. JURNAL MANAJEMEN, 14(2). https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i2.11038

Wirapraja, A., Hariyanti, N. T., & Aribowo, H. (2023). Kajian Literatur Dampak dan Pengaruh Digital Influencer Marketing terhadap Perkembangan Strategi Bisnis. KONSTELASI: Konvergensi Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(1), 37–47. https://doi.org/10.24002/konstelasi.v3i1.7098