Peran Brand Image, dan Produk Quality Terhadap Customer Value melalui Perceived Value

Anggun Riestiyaningrum Azza; Olivia Fachrunnisa

doi:10.31004/riggs.v5i2.9041

Authors

Anggun Riestiyaningrum Azza Universitas Islam Sultan Agung
Olivia Fachrunnisa Universitas Islam Sultan Agung

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.9041

Keywords:

Brand Image, Product Quality, Customer Value, Perceived Value

Abstract

Industri kecantikan di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan, dengan pendapatan pasar diperkirakan mencapai US$9,74 miliar pada tahun 2025. Dalam pasar yang semakin kompetitif ini, perusahaan kecantikan harus membangun keunggulan bersaing yang berkelanjutan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu merek lokal yang sukses meraih perhatian pasar adalah Glad2Glow, yang mengandalkan strategi pemasaran digital melalui platform media sosial, khususnya TikTok, untuk membangun brand image dan memperkuat engagement dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand terhadap customer value produk Glad2Glow 2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand Product quality terhadap customer value produk Glad2Glow 3) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image terhadap perceived value produk Glad2Glow 4) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Product quality terhadap perceived value produk Glad2Glow 5) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pervceived value memediasi pengaruh antara brand image dan Product quality terhadap customer value produk Glad2Glow. Metode penelitian yang digunakan adalah Explanatory Research dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menguji hubungan antara variabel independen (brand image dan product quality) dengan variabel dependen (customer value dan perceived value), menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS 4.0. Sampel yang digunakan adalah 150 konsumen produk Glad2Glow di Kota Semarang, yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data yang telah terkumpul dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk menguji hubungan antar variabel serta peran mediasi perceived value dalam model penelitian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. Faujiah and E. Syariah, “Perilaku konsumen dalam keputusan pembelian produk kosmetik halal melalui media digital 1,” 2023.

A. Mutiara and H. Ibrahim, “Pemasaran Global Menyesuaikan Strategi Dengan Kebutuhan Lokal,” vol. 12, pp. 2700–2706, 2024.

I. F. Hikam, “SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Image dan Purchase Decision Produk Beauty and Skincare di TikTok dengan Moderasi Fear of Missing Out ( FOMO ),” vol. 7, no. 1, pp. 564–578, 2024.

P. K. Produk, D. Selebriti, D. Citra, N. A. Nababan, P. Silaban, and S. A. Sitorus, “Economics and Digital Business Review,” vol. 6, no. 2, 2025.

J. Ilmiah, W. Pendidikan, I. Kebijakan, B. Untuk, and M. Loyalitas, “Universitas Muhammadiyah Sukabumi,” vol. 10, no. 6, pp. 986–993, 2024.

O. Membangun et al., “Optimalisasi membangun brand image terhadap customer loyalty melalui customer value dan customer retention sebagai variabel intervening,” vol. 26, pp. 268–279, 2020.

D. I. K. Sukabumi, “PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP PURCHASING DECISION PRODUK LIPSTIK WARDAH,” vol. 2, pp. 40–49, 2019.

Z. E. Syahputra, M. Adam, and T. R. Ilhamsyah Putra, “The Effect of Consumer Experience and Brand Trust on E-market Place Repurchase Intention and Its Impact on Consumer Loyalty: Case Study after Tokopedia Merger Become GoTo,” Int. J. Sci. Manag. Res., vol. 05, no. 12, pp. 84–96, 2022, doi: 10.37502/ijsmr.2022.51207.

A. Purwanto and Y. Sudargini, “Partial Least Squares Structural Squation Modeling ( PLS-SEM ) Analysis for Social and Management Research : A Literature Review Journal of Industrial Engineering & Management Research,” vol. 2, no. 4, pp. 114–123.

M. Abbas, “The Impact of Brand Image and Customer Relationship Management on Customer Value and Customer loyalty,” vol. 10, no. 2, pp. 837–852, 2023.

S. A. Pratiwi, D. R. Oktini, and N. Saraswati, “Pengaruh Perceived Value dan Brand Image terhadap Buying Interest,” pp. 99–106, 2024.

I. Kamil, I. Yusuf, and N. N. Rachmani, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada UMKM Kerupuk Mekar Sari Jatibening,” vol. 14, pp. 1898–1905, 2025.

J. Ekonomi and M. Akuntansi, “Neraca Neraca,” vol. 1192, pp. 241–257, 2024.

J. Manajemen and D. A. N. Bisnis, “2) 1,2),” vol. 2, no. 1, pp. 146–159, 2023.

W. Saftarya, T. Gultom, L. N. Yuliati, and S. Djohar, “Pengaruh Service Quality , Product Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Industri Kayu Perhutani,” vol. 13, no. 2, pp. 109–121, 2016, doi: 10.17358/JMA.13.2.109.