Pengaruh E-Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Torsa

Yola Anggreni Br Situmorang; Nindya Yunita; Irwansyah Putra

doi:10.31004/riggs.v5i2.8981

Authors

Yola Anggreni Br Situmorang Universitas Medan Area
Nindya Yunita Universitas Medan Area
Irwansyah Putra Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8981

Keywords:

E-Marketing, Electronic Word of Mouth, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap loyalitas pelanggan coffee Torsa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 99 responden, yaitu pelanggan yang telah melakukan kunjungan ke Coffee Torsa minimal dua kali. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 27 dengan pengujian statistik berupa uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-marketing (X1) dan Electronic Word of Mouth (X2) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y). Secara simultan, kedua variabel bebas tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali.Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 51,2% menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh pengaruh e-marketing dan Electronic Word of Mouth, sedangkan sisanya sebesar 48,8 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik e-marketing dan semakin efektif Electronic Word of Mouth yang diterapkan, maka semakin tinggi minat pelanggan untuk melakukan kunjungan kembali ke Coffee Torsa Berdasarkan nilai Adjusted R Square 0,512 berarti 51,2 % Loyalitas Pelanggan dapat di jelaskan oleh E-Marketing (x1) dan Electronic Word of Mouth (x2) Sedangkan sisanya 48,8 % dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abubakar, A. M., & Ilkan, M. (2021). Praktik E-Marketing dan Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi: Peran Mediasi Keterlibatan Online. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 14(1), 125–140.

Alhidari, A., Iyer, P., & Paswan, A. K. (2022). Determinants of Brand Trust and Brand Loyalty in the Social Media Context. Journal of Brand Management, 29(1), 12–25.

Alfifto. (2024). Statistika Penelitian: Konsep dan Kasus. UMA Press.

Astuti, M., & Handayani, T. (2016). E-Marketing Bagi Pelaku UMKM. Jurnal Pengabdian Masyarakat, e-ISSN, 1110–2675.

Azrullah, M. M. (2023). Pengaruh Jangka Waktu Pembayaran, Penanganan Komplain Dan E-Wom Terhadap Loyalitas Konsumen. Transparan, 15(1), 1–6.

Baidowi, M. A. (2021). Pengaruh strategi e-marketing dan variasi produk terhadap minat beli konsumen. Jurnal Kompetitif, 10(1).

Bilgin, Y. (2018). The effect of e-marketing activities on brand awareness, brand image, and brand loyalty. Business & Management Studies: An International Journal, 6(1), 128–148.

Curatman, A., & Suroso, A. (2020). Program Loyalitas Pelanggan. Deepublish.

Dewi, Ni Komang. (2017). Strategi digital marketing dalam meningkatkan kinerja bisnis. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 5(1), 22–30.

Encephalia, A. (2024). Pengaruh E-WOM, Kualitas Layanan, Atmosfer Kafe, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian (Studi Konsumen Lima Sebelas). Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 9(1), 45–58.

Evgeniy, Y., Lee, K., & Roh, T. (2019). The effect of eWom on purchase intention for Korean-brand cars in Russia: The mediating role of brand image and perceived quality. Journal of Korea Trade, 23(5), 102–117.

Goyette, I., Richard, L., & Bergeron, J. (2020). e-WOM as a Determinant of Consumer Purchase Intention: A Study of the Electronic Industry. Journal of Marketing Theory and Practice, 28(4), 312–329.

Ikhsana, P. D., Prisanto, G. F., & Anggraini, R. (2019). Penerapan Strategi E-Marketing Communication dan Ekuitas Merek Siaranku. com Terhadap Loyalitas Viewers. Inter Komunika, 4(1), 58–74.

Irawan, J. A., Anugrah, L. F., Khotimah, N., Danurdara, A. B., Darmawan, H., & Sukmadi, S. (2024). Analisis E-Marketing Instagram Engagement pada Destinasi Wisata Kopeng Treetop Salatiga dan Guci Forest Tegal. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 3(2), 90–99.

Jesslyn, B. N., & Loisa, R. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth di Instagram terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Janji Jiwa. Koneksi, 3(1), 112–119

Juliana, F. (2021). Pengaruh Brand Image, Service Quality, E-WOM, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Coffee Shop di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 210–225.

Juniardi, J., & So, I. G. (2012). E-Marketing Berbasis Web untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Binus Business Review, 3(1), 413–424.

Kaplan, Andreas M., & Haenlein, Michael. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68.

Kotler dan Armstrong. (2021). , Principles of Marketing, . Jakarta.

Kotler dan Keller. (2022). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limite

Lay, A. G. M., & Marvianta, Y. B. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Electronic Word of Mouth (E-Wom), Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Aplikasi Marketplace. Jurnal Bangun Manajemen, 1(2), 88–95.

Nugraha, Rizky. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(3), 210–220.

Nuraeni, Dwi, & Evangalista, Maria. (2024). Pengaruh e-marketing terhadap loyalitas pelanggan pada bisnis minuman. Jurnal Manajemen dan Strategi Bisnis, 12(1), 34–48.

Nurahmawati, A, Widokarti, J.R, & Setyanto (2024). Pengaruh Penggunaan Influencer Marketing Dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Loyalitas Pelanggan Three Second Mataram Lombok. Jurnal Cendekia Manajemen (JCM), 2(3), 1–10.

Pasa, E. G., Wulandari, J., & Adistya, D. (2020). Analisis e-trust, e-WOM dan e-service quality dalam keputusan pembelian online. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 63–75.

Rahmawati, & Suryadi. (2018). Pengaruh e-marketing terhadap loyalitas pelanggan pada usaha kuliner. Jurnal Manajemen Pemasaran, 5(2), 45–53.

Riyanti, R. D., Lestari, R. D., Vinawanti, I. N., AlKahfi, M. R., Alfirdaus, M. R., & Safitri, U. R. (2025). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DI ERA DIGITAL (RESTO JOGLO PETRUK BOYOLALI). JURNAL EKONOMI, SOSIAL & HUMANIORA, 7(01), 37–43.

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.

Subagiyo, R., Mutafarida, B., Asiyah, B. N., Bachtiar, J., & Fauzan, F. (2022). ISLAMIC BANK CUSTOMER LOYALTY: An Analysis of Griffin’s Theory and Relevant Research. Ulul Albab, 23(1), 42.

Sutrisna, I. G. (2023). Pengaruh Harga, dan E-WOM terhadap Loyalitas Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Kopi Kings. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna, 11(2), 154–168.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.

Tanriady, I., & Septina, F. (2022). Pengaruh E-Wom dan Sales Promotion Terhadap Impulsive Buying Produk Fashion di Shopee pada Mahasiswa Universitas Ciputra Surabaya. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 5(1), 1–12.

Tjiptono. (2021). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Andy.

Ulumuddin, M. H., & Sharif, O. O. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Starbucks Di Indonesia. EProceedings of Management, 7(2).

Yunita, N., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. F. (2018). Competitive advantage and e-marketing effect to Blue Bird passenger decision (Case study: Student of Master of Management Science, Universitas Sumatera Utara). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences (SJHSS), 3(3), 365–376.

Yusuf, A. S., Che Hussin, A. R., & Busalim, A. H. (2018). Influence of e-WOM engagement on consumer purchase intention in social commerce. Journal of Services Marketing, 32(4), 493–504.