Analisis Perilaku Organisasi dan Disiplin Pegawai dalam Meningkatkan Pelayanan Dinas Pendidikan Kabupaten Jember

Moch. Atta Amrulloh; Chindy Alifatus Aulia; Siti Humairah

doi:10.31004/riggs.v5i2.8933

Authors

Moch. Atta Amrulloh Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
Chindy Alifatus Aulia Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
Siti Humairah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8933

Keywords:

Perilaku Organisasi, Disiplin Pegawai, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Dinas Pendidikan Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran perilaku organisasi dan disiplin pegawai dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa observasi langsung ke lokasi penelitian serta wawancara mendalam dengan para pegawai dan pimpinan instansi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku organisasi yang positif, yang ditandai dengan komunikasi yang efektif, kerja sama yang harmonis antarpegawai, budaya kerja yang profesional, serta dukungan dan keteladanan kepemimpinan yang baik, memiliki pengaruh yang sangat besar dan positif terhadap peningkatan mutu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Selain itu, disiplin pegawai juga berperan sebagai faktor penentu keberhasilan pelayanan. Tingkat kedisiplinan yang tinggi tercermin dari ketepatan waktu, kepatuhan pada aturan, dan tanggung jawab penuh, mampu menciptakan pelayanan yang efektif, cepat, dan sesuai prosedur. Hal ini secara langsung berdampak pada peningkatan kualitas kerja, berkurangnya kesalahan administrasi, serta meningkatnya rasa puas dan kepercayaan masyarakat terhadap instansi.Dalam rangka mendukung kinerja tersebut, instansi telah menerapkan sistem pelayanan berbasis teknologi digital guna menunjang efektivitas dan efisiensi kerja. Meskipun demikian, dalam pelaksanaannya masih dijumpai kendala seperti keterbatasan kemampuan sumber daya manusia, gangguan teknis pada sistem, serta kemampuan adaptasi pegawai yang belum merata terhadap perubahan sistem kerja. Oleh karena itu, diperlukan langkah strategis berupa peningkatan kompetensi, penguatan budaya organisasi, penegakan disiplin, dan optimalisasi teknologi agar kualitas pelayanan terus meningkat. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi nyata bagi pengembangan kajian manajemen sumber daya manusia dan perilaku organisasi di sektor publik, khususnya bidang pendidikan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alias, & Serang, S. (2023). The Influence of Knowledge, Work Attitudes and Work Experience on Employee Performance. International Journal Administration Business and Organization, 4(2), 31–39. https://ijbtob.org/index.php/ijbtob/article/view/5

Aristy, I. (2025). PERILAKU ORGANISASI PENDIDIKAN MENGHADAPI PEMBELAJARAN TATAP MUKA TERBATAS ( PENELITIAN DI SMP PUTRA JUANG HAURWANGI ). 06(01), 1–8.

Asad, M. A., & Lukman, L. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Rappang. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 8(3), 190–197.

Darim, A. (2020). Manajemen Perilaku Organisasi Dalam Mewujudkan Sumber Daya Manusia Yang Kompeten. Munaddhomah, 1(1), 22–40. https://doi.org/10.31538/munaddhomah.v1i1.29

Hasibuan, S. H., & Munasib, A. (2020). Pengaruh Beban Kerja, Disiplin Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Guru. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 247–258.

Ida Hayu Dwimawanti. (2004). (Salah Satu Parameter Keberhasilan Otonomi Daerah) Oleh : Ida Hayu Dwimawanti. “Dialogue” JIAKP, 1(1), 109–116.

Ilham, I. (2024). Dampak rendahnya sikap/perilaku harmonis, adaptif dan kolaboratif terhadap kerja berkelanjutan pegawai publik. Mutiara: Jurnal Penelitian Dan Karya Ilmiah, 2(3), 190–200.

Lukman, S., & Suwanda, D. (2021). Penyusunan Standar Pelayanan Publik. PT Remaja Rosdakarya.

Nugrohoseno, D., & Hasibuan, A. M. (2022). Pengaruh Budaya organisasi dan motivasi kerja terhadap disiplin kerja pegawai Kementerian Hukum dan HAM pada Lembaga Pemasyarakatan Perempuan Kelas II A Jakarta. Owner, 6(2), 1688–1702. https://doi.org/10.33395/owner.v6i2.808

Nyangun, A. L. (2017). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Kutai Barat. EJournal Pemerintah. Integr, 5(3), 390–399.

Rachman, A., Ridwan, S., & Avianti, W. A. (2023). Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada Bagian Sumber Daya Manusia dan Umum Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat). Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 2(1), 49–58. https://doi.org/10.38035/jkis.v2i1.994

Ramdani, D., & Edison, T. A. (n.d.). ANALISIS KUALITATIF.

Rizati, L., Wahidatunisa, Y., Seviani, D., Ririn, ) ;, Aryani, D., & Lianti, P. (2025). Perilaku Organisasi Dalam Pelayanan Publik (Library Research Di Indonesia). Jurnal Professional, 12(1), 29–40.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2008). Perilaku organisasi (Organizational behavior). Jakarta: Salemba Empat, 30–36.

Rohman, A., & Larasati, D. C. (2020). Standar Pelayanan Publik Di Era Transisi New Normal. Reformasi, 10(2), 151–163. https://doi.org/10.33366/rfr.v10i2.1952

Siswanto, B. (2019). Pengaruh motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan. Jims, 7(2), 1–10.

Sugiyono, D. (2010). Memahami penelitian kualitatif.

Syalsabillah, H., Norfima, S., & Isabella, I. (2025). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Disiplin Kerja Pegawai Kantor Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia Provinsi Sumatera Selatan Tahun 2025. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 8(1), 151–160.