Persepsi Pegawai, Kualitas Sistem Coretax, dan Efektivitas Implementasi Integrasi NIK-NPWP: Moderasi Intensitas Pelatihan Pada KPP Pratama Denpasar Barat

Damiana Sevanya  Saputri; Putu Putri Prawitasari

doi:10.31004/riggs.v5i2.8888

Authors

Damiana Sevanya Saputri Universitas Pendidikan Nasional
Putu Putri Prawitasari Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8888

Keywords:

Persepsi Pegawai, Kualitas Sistem Coretax, Intensitas Pelatihan, Efektivitas Implementasi, Integrasi NIK-NPWP

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya efektivitas implementasi integrasi Nomor Induk Kependudukan (NIK) sebagai Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dalam mendukung transformasi digital administrasi perpajakan di Indonesia. Integrasi NIK-NPWP merupakan salah satu upaya pemerintah untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan transparansi pengelolaan data perpajakan melalui pemanfaatan teknologi digital yang terintegrasi. Namun, keberhasilan implementasi kebijakan tersebut tidak hanya ditentukan oleh kesiapan sistem teknologi, tetapi juga dipengaruhi oleh persepsi pegawai sebagai pengguna utama sistem dan kualitas sistem Coretax yang digunakan dalam proses administrasi perpajakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi pegawai dan kualitas sistem Coretax terhadap efektivitas implementasi integrasi NIK-NPWP serta menguji peran intensitas pelatihan sebagai variabel moderasi. Penelitian dilakukan di KPP Pratama Denpasar Barat dengan menggunakan teknik sampling jenuh terhadap 85 pegawai. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pegawai dan kualitas sistem Coretax berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas implementasi integrasi NIK-NPWP. Sementara itu, intensitas pelatihan tidak terbukti mampu memoderasi pengaruh persepsi pegawai maupun kualitas sistem Coretax terhadap efektivitas implementasi integrasi tersebut. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital perpajakan sangat dipengaruhi oleh kualitas sistem yang andal serta persepsi positif pegawai terhadap manfaat dan kemudahan penggunaan sistem. Implikasi praktis penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas teknis Coretax serta penyelenggaraan pelatihan yang lebih tepat sasaran guna meningkatkan kompetensi pegawai dalam mendukung optimalisasi implementasi integrasi NIK-NPWP.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, F., & Ward, R. (2016). Developing a general extended technology acceptance model for e-learning (GETAMEL) by analysing commonly used external factors. Computers in Human Behavior, 56, 238–256. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.036

Agostino, D., Bracci, E., & Steccolini, I. (2022). Accounting and accountability for the digital transformation of public services. Financial Accountability & Management, 38(2), 145–151.

Al-emran, M., Mezhuyev, V., & Kamaludin, A. (2018). Technology acceptance model in M-learning context: A systematic review. Computers & Education, 125, 389–412. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2018.06.008

Al-Kofahi, M., Hassan, H., & Mohamad, R. (2025). DeLone and McLean information systems success model: A literature review. International Journal Business Information Systems, 48(4), 452–481.

Alduaij, M. Y., & Alterkait, M. A. (2024). Using the Delone and McLean success model to evaluate Moodle’s information system success. Engineering, Technology & Applied Science Research, 14(4), 15008–15015.

Arifqi, F. (2025). Pengaruh implementasi Coretax terhadap pelaporan SPT tahunan wajib pajak badan di Provinsi Riau. Ekonomipedia: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(2), 258–267.

Arniatia, Aryaputri, N. S., Anggraini, R., Kurniawand, D., Anjelina, Hasanah, A., & Laniari, R. (2024). Ease of use, usefulness, quality of information systems and culture on the behavioral intention of users of digital tax education services. Journal of Applied Accounting and Taxation, 9(2), 196–204.

Bantani, D. A., & Hidayah, E. (2025). Implementation of the cortex system in tax management at the secretariat of the XYZ City DPRD. Journal of Social and Economics Research, 7(2), 2374–2382.

Basyir, A., & Safitri, L. (2022). Determinan kesuksesan sistem informasi core banking system dengan variabel pendekatan model Delone dan Mclean. Jurnal Syntax Admiration, 3(1), 37–51.

Bisri, C., Bahtiar, & Yusuf. (2026). The effect of Coretax knowledge on the compliance of sharia MSME taxpayers in Cirebon City. Jurnal Fokus Manajemen, 6(1), 181–188.

Brahmantyo, K. F., Paguna, B., & Prawati, L. D. (2023). Measuring the success of corporate annual tax online reporting: Applying the DeLone & McLean information system success model. E3S Web of Conferences, 426(01094), 1–6.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Direktorat Jenderal Pajak. (2024). Panduan singkat implementasi Coretax bagi wajib pajak. Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesia.

Dwivedi, Y. K., Rana, N. P., Jeyaraj, A., Clement, M., & Williams, M. D. (2019). Re-examining the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT): Towards a revised theoretical model. Information Systems Frontiers, 21(3), 719–734. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9774-y

Escobar, F., Almeida, W. H. C., & Varajão, J. (2023). Digital transformation success in the public sector: A systematic literature review of cases, processes, and success factors. Information Polity, 28(1), 61–81. https://doi.org/10.3233/IP-211518

Erstiawan, M. S. (2025). Modernisasi perpajakan Indonesia dengan aplikasi Coretax perspektif content analysis. Majalah Ekonomi: Telaah Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 31(1), 1–17.

Fauzi, M. A. (2023). Tingkatkan pemadanan NIK-NPWP, KPP Denbar kirimkan WhatsApp blast. Direktorat Jenderal Pajak. https://pajak.go.id/id/berita/tingkatkan-pemadanan-nik-npwp-kpp-denbar-kirimkan-whatsapp-blast

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayat, A. K. W., & Inayati. (2024). Implementation of the Core Tax System: Impacts and challenges on tax revenue in Indonesia. Journal Transnational Universal Studies, 3(7), 1–8.

Ikwuanusi, U. F., Onunka, O., Owoade, S. J., & Uzoka, A. (2024). Digital transformation in public sector services: Enhancing productivity and accountability through scalable software solutions. International Journal of Applied Research in Social Sciences, 6(11), 2744–2774. https://doi.org/10.51594/ijarss.v6i11.1724

Nurdin, U. A. (2023). Tahun 2024 NIK resmi gantikan NPWP, ayo segera padankan data. Direktorat Jenderal Pajak. https://pajak.go.id/id/artikel/tahun-2024-nik-resmi-gantikan-npwp-ayo-segera-padankan-data

Nur, M., Mulang, H., & Rosmawati. (2025). Determinants of the success of E-Faktur tax application implementation: A quantitative study. Jurnal Akuntansi, 29(3), 508–528.

Oktaviani, D., Lestari, L., Doktoralina, C. M., Mareta, S., & Manshur, T. (2025). Kepatuhan wajib pajak: Pemanfaatan sistem Coretax, literasi pajak dan kemudahan akses layanan perpajakan dengan kesadaran pajak sebagai variabel moderasi. JAFM: Journal of Accounting and Finance Management, 6(5), 2275–2286.

Pawitri, N. M. P., & Anggara, I. W. G. W. P. (2025). System quality and user adoption of Coretax in Indonesia: A PLS-SEM-based technology acceptance model study. E-Jurnal Akuntansi, 35(8), 1757–1775.

Permana, G. P. L., & Suryana, I. W. A. (2020). Pengaruh keterlibatan pemakai dan kemampuan teknik personal pada kinerja sistem informasi akuntansi dengan pendidikan dan pelatihan sebagai variabel pemoderasi. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, 5(1), 49–66.

Putri, D. N., & Laksito, H. (2025). Pengaruh tingkat pendidikan, kesadaran pajak, dan penerapan sistem Coretax terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Diponegoro Journal of Accounting, 14(4), 1–11.

Putriana, A., Machfiroh, I. S., Mahmudah, Kristin, M. I., & Wildan, M. (2026). Faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna Coretax dan dampaknya terhadap kepatuhan wajib pajak bendahara pemerintah. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 10(1), 161–173.

Rahmatullah, R., Habibi, A., Khaeruddin, K., Yaqin, L. N., Alharmali, T. M., Fauzee, M. S. O., & Mahat, J. (2025). A study of user satisfaction and net benefits in Indonesia through the DeLone and McLean model for E-Government success. Discover Sustainability, 6(710), 1–18.

Rahmi, S., Novianti, N., Harahap, E. F., Yunilma, & Rifa, D. (2023). Analysis of success factors in the implementation of the Directorate General of Taxes information system development (SIDJP) using the DeLone model. The Third Economic, Law, Education and Humanities International Conference, 77–91. https://doi.org/10.18502/kss.v8i13.13745

Rhismawati, N. L. (2024). DJP Bali catat 99 persen pemadanan NIK-NPWP. ANTARA News. https://www.antaranews.com/berita/4179741/djp-realisasi-pemadanan-nik-sebagai-npwp-di-bali-capai-99-persen

Rismansyah, Adam, M., & Hanafi, A. (2022). Readiness for organizational change. Advances in Economics, Business and Management Research, 647, 360–368.

Salsabila, Z. Z., & Suhartini, D. (2025). Implementasi Coretax dalam pelaporan pajak: Studi kasus PT Agrinesia Raya. Jurnal Riset Mahasiswa Akuntansi, 13(2), 175–183.

Sembiring, L. S., Sulastiana, M., Lestari, A., & Abidin, Z. (2024). Readiness for organizational change of employee in merger situation. Jurnal Ekonomika dan Bisnis, 4(6), 1801–1807.

Setiawan, A. A., & Asy’ari, V. (2026). Analisis implementasi Coretax DJP dan implikasinya terhadap efisiensi administrasi dan kepatuhan wajib pajak. Journal of Accounting, Auditing and Taxation, 1(1), 37–57.

Sihotang, G., Purba, H., & Pangaribuan, H. (2026). The effect of Coretax implementation on tax compliance with user satisfaction as a mediator. Economics and Digital Business Review, 7(1), 479–499.

Siregar, S., Supriyadi, & Hakim, L. (2023). Quality and effectiveness in electronic tax filling: A study of taxpayer satisfaction. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 7(4), 1–10.

Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian bisnis. Alfabeta.

Sugiyono. (2024). Statistika untuk penelitian. Alfabeta.

Triwibowo, E., Wulandari, D. S., & Anggraini, L. (2024). Factors influencing E-filing usage among Indonesian taxpayers: A technology acceptance model theory approach. Indonesian Journal of Economic & Management Sciences, 2(1), 115–128.

Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157–178.

Wagiman, A. N., Aspasya, G. S., & Prawati, L. D. (2023). Net benefit on E-invoice implementation: Applying the DeLone & McLean information systems success model. E3S Web of Conferences, 388(04054).

Wahyuningrum, A., Ramadhan, M. I., & Wijaya, Y. B. L. (2026). Pengaruh implementasi aplikasi Coretax terhadap kepuasan wajib pajak. Journal of Organizational Analysis and Performance, 2(2), 410–418. https://doi.org/10.64845/optimanus.v2i1

Widiasih, N. L. A., Sujana, E., & Werastuti, D. N. S. (2025). Pendidikan dan pelatihan memoderasi pengalaman kerja, kemampuan pengguna terhadap kinerja sistem informasi akuntansi pada lembaga perkreditan desa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Universitas Pendidikan Ganesha, 16(1), 1–15.