Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Azarine di Shopee

Keiza Aulia; M. Najib Kasim; Syarifuddin Sulaiman

doi:10.31004/riggs.v5i2.8818

Authors

Keiza Aulia Universitas Muhahammdiyah Makassar
M. Najib Kasim Universitas Muhammadiyah Makassar
Syarifuddin Sulaiman Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8818

Keywords:

Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan Pembelian, Azarine, E-commerce, Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Online Customer Review (OCR) dan Online Customer Rating (OCRa) terhadap keputusan pembelian produk skincare Azarine di platform Shopee. Latar belakang penelitian didasarkan pada pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia yang mengubah perilaku konsumen dari belanja offline ke online, sehingga ulasan dan penilaian konsumen menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan serta menentukan keputusan pembelian. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan teknik purposive sampling terhadap 195 responden di Kota Makassar yang pernah membeli produk Azarine melalui Shopee dan mempertimbangkan review maupun rating sebelum membeli. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring berskala Likert 5 poin dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Landasan teori yang digunakan mencakup Social Proof Theory, Consumer Trust Theory, dan Information Adoption Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OCR berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t = 6,859; sig. < 0,001; β = 0,484), demikian pula OCRa (t = 5,854; sig. < 0,001; β = 0,413). Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 5,111 + 0,513X₁ + 0,664X₂. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,748 menunjukkan bahwa 74,8% variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi faktor lain seperti harga, promosi, dan citra merek. Koefisien OCRa yang lebih besar dari OCR mengindikasikan bahwa rating memiliki daya pengaruh yang lebih kuat dalam mendorong keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa review dan rating merupakan aset reputasi digital yang strategis bagi merek dalam pasar e-commerce

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ardianti, A. N., & Widiartanto, D. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap keputusan pembelian melalui Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23656

Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354.

Chen, A., & Samaranayake, V. (2022). Online reviews and consumer purchase decisions. Journal of Electronic Commerce Research, 23(2), 89–104.

Cialdini, R. B. (1984). Influence: The Psychology of Persuasion. HarperCollins.

Engler, T. H., Winter, P., & Schulz, M. (2015). Understanding online product ratings: A customer satisfaction model. Journal of Retailing and Consumer Services, 27, 113–120.

Halila Titin Hariyanto & Lantip Trisunarno. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian di Shopee. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 22(1), 55–68.

Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Mojokerto. Jurnal Manajemen, 11(2), 156–170.

Jaya, R., & Mutiara, S. (2022). Online Customer Review sebagai faktor e-WOM dalam keputusan pembelian online. Jurnal Bisnis dan Manajemen Digital, 6(1), 33–47.

Joy, A., & Tjiptodjojo, K. (2024). Customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 12(1), 45–58.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1997). Adequacy of Sample Size in Health Studies. WHO.

McKnight, D. H., & Chervany, N. L. (2022). Trust and distrust definitions: One bite at a time. Trust in Cyber-societies, 27–54.

Mokodompit, H. Y., Lapian, J., & Roring, F. (2022). Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui TikTok Shop. Jurnal EMBA, 10(4), 1523–1532.

Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? MIS Quarterly, 34(1), 185–200.

Nuraeni & Irawati. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Jurnal Bisnis Digital, 5(2), 112–125.

Pramudita, Y., Bisma, I. G. A. S., & Guslan, D. (2020). E-commerce growth and consumer behavior in Indonesia. Journal of Digital Business, 3(1), 45–58.

Putri, A., & Wandebori, H. (2016). The impact of online customer review factors on purchase decision. International Journal of Current Research, 8(9), 38510–38517.

Putri Melisa. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Lazada di Kecamatan Rumbio Jaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 78–91.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sussman, S. W., & Siegal, W. S. (2003). Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption. Information Systems Research, 14(1), 47–65.