Pengaruh Digital Payment dan Kualitas Pelayanan terhadap Peningkatan Omset pada UMKM Fashion di Kecamatan Panakkukang

Firdayanti Firdayanti; Mira Mira; Andi Arifwangsa  Adiningrat

doi:10.31004/riggs.v5i2.8807

Authors

Firdayanti Firdayanti Universitas Muhahammdiyah Makassar
Mira Mira Universitas Muhammadiyah Makassar
Andi Arifwangsa Adiningrat Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8807

Keywords:

Digital Payment, Kualitas Pelayanan, Peningkatan Omset, UMKM Fashion

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital payment dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan omset pada UMKM fashion di Kecamatan Panakkukang, Kota Makassar. Pesatnya perkembangan teknologi keuangan digital, termasuk penggunaan QRIS, e-wallet, dan mobile banking, telah mengubah pola transaksi masyarakat dan mendorong pelaku UMKM untuk beradaptasi. Di sisi lain, kualitas pelayanan yang tercermin melalui keandalan dan responsivitas juga menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan konsumen dan pertumbuhan pendapatan usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada 130 responden pelaku UMKM fashion yang dipilih menggunakan rumus Slovin dari populasi sebanyak 192 unit usaha. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda, uji t parsial, dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel digital payment (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan omset dengan nilai t-hitung 4,089 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan omset dengan nilai t-hitung 5,052 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R² sebesar 0,691 menunjukkan bahwa kedua variabel secara simultan mampu menjelaskan 69,1% variasi peningkatan omset UMKM fashion di Kecamatan Panakkukang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

S. Nabilla, A. F. AL Farizy, R. Andreano, dan M. A. Wildan, "Pengaruh Digital Payment Terhadap Peningkatan Penjualan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah," RIGGS, 2025.

Mira dan B. Tjahjadi, "Ekosistem Pembayaran Digital dan Implikasinya pada Kinerja UMKM," Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2025.

R. A. N. Maulida, "Kualitas Pelayanan dan Dampaknya terhadap Peningkatan Penjualan UMKM," Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2023.

Djunaedi et al., "Service Quality Dimensions and Their Effect on Customer Satisfaction in SMEs," Asian Journal of Management, vol. 11, no. 2, pp. 345-357, 2020. https://doi.org/10.5958/2321-5763.2020.00052.9

B. Wijayantini, "Kualitas Pelayanan dan Perilaku Konsumen pada UMKM di Era Digital," Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 2024.

A. Lumbanbatu, "Analisis Determinan Peningkatan Omset UMKM Berbasis Digital," Jurnal Keuangan dan Perbankan, 2024.

A. Pratiwi, "Pengaruh Penggunaan QRIS terhadap Peningkatan Omset UMKM," Jurnal Bisnis Kolega, 2024.

M. Maulidin, "Technology Acceptance Model dalam Adopsi Pembayaran Digital pada UMKM," Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 2025.

R. Putri dan Sinaga, "Peran Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan UMKM," Journal of Management and Innovation Entrepreneurship, 2024.

E. M. Ratnaningtyas et al., "Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi DANA terhadap Kepuasan Pengguna," Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2024.

N. Alifia dan E. Permana, "Analisis Penggunaan QRIS terhadap Peningkatan Pendapatan UMKM," Jurnal Keuangan Digital, 2024.

M. Laimu, A. Muhtarom, dan D. Kusbandono, "Determinasi Digital Payment, Persepsi Konsumen, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian," Jurnal Manajemen, 2023.

E. W. Putri, R. A. Isnaini, dan S. P. Tristiana, "Peran Sistem Digital Payment sebagai Strategi Peningkatan Pendapatan pada Usaha," Jurnal Ekonomi Digital, 2022.

F. Wardhani, "Digitalisasi Transaksi UMKM: Studi pada Penerapan E-Wallet dan QRIS," Jurnal Teknologi Keuangan, 2025.

Sitompul dan Setyowardhani, "E-Service Quality dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Digital UMKM," Jurnal Manajemen Pemasaran, 2023.