Analisis Manajamen Risiko Operasional Pada PT Telkom Indonesia Berdasarkan Framework ISO 31000

Nining Ariati; Arya  Kamandanu; Wahyu Nurkholik; Muhammad Naufal Al Farid; Keilla Nadia  Putri

doi:10.31004/riggs.v5i2.8718

Authors

Nining Ariati Universitas Indo Global Mandiri Sumatera Selatan
Arya Kamandanu Universitas Indo Global Mandiri Sumatera Selatan
Wahyu Nurkholik Universitas Indo Global Mandiri Sumatera Selatan
Muhammad Naufal Al Farid Universitas Indo Global Mandiri Sumatera Selatan
Keilla Nadia Putri Universitas Indo Global Mandiri Sumatera Selatan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8718

Keywords:

Manajemen Risiko, Risiko Operasional, Telekomunikasi, ISO 31000, Transformasi Digital

Abstract

Transformasi digital pada industri telekomunikasi telah meningkatkan kompleksitas operasional perusahaan dan memperbesar eksposur terhadap berbagai risiko yang dapat memengaruhi keberlangsungan bisnis. Perkembangan teknologi digital, peningkatan kebutuhan konektivitas, dan tingginya ketergantungan masyarakat terhadap layanan berbasis internet menuntut perusahaan telekomunikasi untuk memiliki sistem manajemen risiko yang terstruktur, adaptif, dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen risiko operasional pada PT Telkom Indonesia berdasarkan framework ISO 31000. Tujuan penelitian diarahkan pada identifikasi risiko utama, evaluasi prioritas risiko, dan perumusan strategi mitigasi yang sesuai bagi perusahaan dalam menghadapi dinamika industri digital. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui dokumen sekunder berupa laporan tahunan perusahaan, laporan keberlanjutan, publikasi resmi, serta literatur ilmiah yang berkaitan dengan risiko operasional pada sektor telekomunikasi. Analisis dilakukan menggunakan tahapan ISO 31000 yang meliputi penetapan konteks, identifikasi risiko, analisis risiko, evaluasi risiko, dan perlakuan risiko. Hasil penelitian menunjukkan bahwa risiko utama perusahaan meliputi gangguan jaringan, ancaman keamanan siber, kegagalan sistem informasi, kesalahan proses internal, perubahan regulasi, dan risiko reputasi. Strategi mitigasi yang efektif memerlukan integrasi antara penguatan infrastruktur teknologi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pengawasan internal yang berkelanjutan, dan tata kelola perusahaan yang adaptif. Manajemen risiko operasional merupakan fondasi dalam menjaga ketahanan dan keberlanjutan perusahaan telekomunikasi di tengah percepatan transformasi digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al Benz, R., Ikhsan, N., Wiguna, A. S., Wijaya, A. S., & Purwani, F. (2025). Perancangan Dan Analisis Infrastruktur Teknologi Informasi Pt Telekomunikasi Indonesia Tbk. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 2831-2839.

Ambarwati, S. O. (2025). STRUKTURASI SENIOR LEADER PEREMPUAN DI PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TELKOM GROUP. Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 13(1).

Angkat, N. H., & Arsyadona, A. (2025). Analisis Penerapan Iso 3100 Dalam Manajemen Risiko Di PT. XYZ. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(1), 377-386.

Ariati, N., Amelia, R., Waty, R., Agnesia, B. R. D., Agustini, S., & Oktariani, P. (2024). Perencanaan Strategis SI/TI pada Toko “Latina Bakery” dengan Menggunakan Metodologi Ward and Peppard. Jurnal Ilmiah Informatika Global, 15(3), 100-105.

Arsy, A. N., Epiphania, G., Silitonga, H. E., Nabila, N., & Sumual, A. K. (2025). EVALUASI PENERAPAN ENTERPRISE RISK MANAGEMENT (ERM) PADA PT TELKOM INDONESIA (PERSERO) TBK. SIGARUDA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi dan Pendidikan, 1(2), 87-93.

Asiyanti, A. P. D., & Agussalim, A. (2024). Strategi Manajemen Risiko dan Keamanan Siber dalam Ekonomi Digital: Tinjauan Literatur. Jurnal Penelitian Sistem Informasi (JPSI), 2(4), 90-110.

Dwiputra, A. R., Maulana, D. A., Nurzamilah, Z., Pambudi, A. P., Nurpulaela, L., & Andromeda, S. (2025). Peran fiber optik dalam revolusi teknologi jaringan telekomunikasi. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(1), 1657-1663.

Fahlevi, M. F., Nasution, A. H., Riski, R., Chrisnadeva, A. F., & Haryanti, D. W. H. (2026). Analisis Manajemen Risiko pada Sistem Informasi Divisi Produksi Menggunakan ISO 31000: 2018 di PT Bangkit Laksana Jaya Ban. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 5(1), 372-387.

Fajrullah, F., Yuwanda, A., Suntara, F. W., & Pratama, R. A. (2025). Analisis Budaya dan Nilai-Nilai Organisasi (Studi Kasus PT Telkom Indonesia). JISPENDIORA Jurnal Ilmu Sosial Pendidikan Dan Humaniora, 4(1), 523-534.

Fajrul, M., Wahyono, A. T., Kaharuddin, E., & Vernando, A. N. (2025). Pendekatan sistematis manajemen risiko terhadap keberlanjutan UMKM di Kota Semarang dengan berbasis ISO 31000: 2018. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(6).

Halid, F. (2025). FRAMING PENGUNGKAPAN RISIKO SIBER: ANALISIS KONTEN LAPORAN TAHUNAN TELKOM INDONESIA. AZ-ZAIDA JURNAL ILMU MULTIDISIPLIN, 1(3), 16-30.

Hartanto, S. (2026). Peran Inovasi Telekomunikasi Digital Mempercepat Transformasi dan Daya Saing Ekonomi Global Indonesia. Jurnal Multidisiplin Ibrahimy, 3(2), 224-239.

Irsyad, M. R. N., & Ilham, I. (2025). Optimalisasi Manajemen Risiko Teknologi Informasi Menggunakan Framework ISO 31000 di Era Digital. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 9(1), 24-41.

Madhani, R. A., Lorenza, D. A., & Hasanah, U. (2025). Peran Manajemen Risiko Dalam Meningkatkan Kinerja Bank Syariah Di Era Digital. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 18(6), 21-30.

Mauliyanto, M., & Sendjaja, T. (2025). Pengaruh Starlink terhadap Strategi Business Continuity Plan pada Perusahaan Internet Service Provide di Indonesia. Jurnal Informatika dan Bisnis, 14(1), 55-65.

Permatasari, D. F. (2025). Evaluasi Managemen Risiko Berdasarkan Iso 31000: 2018 Dalam Proyek di PT XYZ. Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian, 4(6), 2430-2449.

Rahma, M., Febriyani, A., & Ulandari, A. (2025). Implementasi Strategi Transformasi Digital Pada Pt Telkom Indonesia Tbk. Pendekatan Kualitatif. Journal ANC, 1(5), 334-342.

Rahmawati, F., Hidayat, N., Saputra, M., & Sumual, A. K. (2025). Analisis Manajemen Risiko Berbasis ISO 31000 pada Industri Pertambangan Batubara: Studi Kasus PT Singlurus Pratama. Journal of Economics, Management, and Accounting, 1(1), 174-183.

Ramanda, R., & Jaya, J. N. U. (2024). Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 4.1 Pada Telkom Penajam. Journal of Software Engineering and Information System (SEIS), 63-75.

Salsabila, N., Fauzi, A., Ramadani, L., & Sari, A. N. (2025). Manajemen Krisis dan Respons Insiden Keamanan dalam Era Digital. Fibonacci: Jurnal Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Keuangan, 2(1), 1-7.

SETYADI, I., MARTIA, D. Y., LAILATULA, A. M., INDAH, P. D., PUTRI, R. W., & NURYANTI, T. (2025). ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DENGAN PENDEKATAN ENTERPRISE RISK MANAGEMENT (ERM) PADA PT SMARTFREN TELECOM TBK. Prosiding Simposium Nasional Perbankan, Akuntansi Dan Keuangan, 2, 144-154.

Siregar, A. M., Rani, A., Yuliani, D., Sembiring, N. P., Naibaho, C., Hasibuan, F. S., & Putri, I. (2025). Standarisasi Manajemen Risiko ISO 31000: Tantangan dan Strategi Implementasi pada PT. Telkom Indonesia: Penelitian. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 4(1), 1140-1151.

Soesanto, E., Telaumbanua, K. K., Dzaky, M., & Sherenika, F. N. (2023). Sistem Manajemen Sekuriti Pada Pt Telkom Indonesia. Abdi Jurnal Publikasi, 1(6), 519-524.

Tudaan, M. H., Sitompul, S. T., Fitri, M. D., & Sumual, A. K. (2025). Analisis Penerapan ISO 31000 dalam Manajemen Risiko Strategi Pengembangan Klinik Kesehatan Hesti Wira Sakti. Journal of Economics, Management, and Accounting, 1(1), 109-122.

Yuliwulansih, H., & Mulyani, K. (2025). STRATEGI MITIGASI RISIKO UNIT PEMASARAN DI ERA DIGITALISASI PADA SEGMEN BISNIS (B2B) PT TELKOM INDONESIA TBK [MARKETING UNIT RISK MITIGATION STRATEGIES IN THE ERA OF DIGITALIZATION AT BUSINESS SEGMENT (B2B) PT TELKOM INDONESIA TBK]. Al-Ihtiram: Multidisciplinary Journal of Counseling and Social Research, 4(1), 203-214.

Zakariya, N. A., Ameliya, W., Zahro, F., Rahmawati, Y., Abdillah, Y. F., Winaya, S. U., ... & Chazim, M. R. R. (2026). Analisis Manajemen Risiko Reputasi pada Pondok Pesantren Al Khoziny Buduran Sidoarjo pasca Runtuhnya Bangunan Musala dengan Pendekatan ISO 31000. Journal of Islamic Management, 6(1)