Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Perpustakaan pada SMP “ABC” Menggunakan Framework ITIL V3

Eqqy Adelia; Ircha Altri Bamer; Mutiar Pertiwi  Pertiwi; Eriene Dheanda Absharina

doi:10.31004/riggs.v5i2.8630

Authors

Eqqy Adelia UIN Raden Fatah Palembang
Ircha Altri Bamer UIN Raden Fatah Palembang
Mutiar Pertiwi Pertiwi UIN Raden Fatah Palembang
Eriene Dheanda Absharina UIN Raden Fatah Palembang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8630

Keywords:

Teknologi Informasi, DIAKAD, ITIL V3, Service Operation, Sumber Daya Manusia

Abstract

Perkembangan Teknologi Informasi (TI) saat ini mengalami kemajuan yang sangat pesat dan telah dimanfaatkan secara luas oleh berbagai organisasi untuk mendukung efektivitas dan efisiensi proses bisnis. Salah satu implementasinya dapat dilihat pada SMP ABC yang telah menerapkan sistem Digital Akademik (DIAKAD) sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan akademik dan administrasi. Sistem ini berperan penting dalam pengelolaan data akademik secara terintegrasi, sehingga mampu mempercepat proses layanan serta meningkatkan akurasi informasi. Namun, agar sistem dapat berjalan secara optimal, diperlukan adanya proses monitoring dan evaluasi yang berkelanjutan terhadap kinerja layanan TI yang digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan layanan teknologi informasi pada sistem DIAKAD dengan menggunakan framework ITIL V3, khususnya pada domain service operation. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara dan observasi langsung terhadap pengguna sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun implementasi sistem telah berjalan dengan cukup baik, masih terdapat beberapa kendala, terutama terkait kurangnya pemahaman dan kompetensi sumber daya manusia dalam mengoperasikan sistem secara maksimal. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan adanya pelatihan penggunaan sistem secara berkala yang difasilitasi oleh tenaga ahli di bidang teknologi informasi. Dengan adanya pelatihan tersebut, diharapkan pengguna dapat lebih memahami sistem yang digunakan, sehingga mampu mengurangi kesalahan operasional dan mempercepat penyelesaian masalah tanpa mengganggu aktivitas utama. Selain itu, peningkatan kapasitas SDM juga diharapkan dapat mendukung keberlanjutan dan optimalisasi layanan TI di SMP ABC.

Downloads

Download data is not yet available.

References

J. Mikrotik, “PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM BIDANG,” vol. 2, no. 1, 2014.

E. D. Absharina et al., “Analisis Kesuksesan Sistem Informasi E-KKN LP2M UIN Raden Fatah Palembang dengan Menggunakan Model Delone dan Mclean,” vol. 7, hal. 217–228, 2018.

R. Purwanto, P. Studi, T. Informatika, P. N. Cilacap, dan J. Tengah, “PENINGKATAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI PENGELOLAAN,” vol. 3, no. September, hal. 24–31, 2017.

J. Tahsinia, A. A. Zulfa, T. Ibrahim, dan O. Arifudin, “PERAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK BERBASIS WEB,” vol. 6, no. 1, hal. 115–134, 2025.

D. Ekowati, Teknologi Terkini dan Smart University: Perspektif Universitas Airlangga.

Y. Riyadi, M. Wahidin, dan A. Elanda, “Systematic Literature Review Implementasi Service Operation Dalam Kerangka Kerja Information Technology Infrastructure Library ( ITIL ) di Indonesia : Tren Penelitian , Manfaat dan Tantangan satu domain dari framework ITIL . Domain untuk mengelola aplikasi , teknologi , dan yang membahas Domain Service Operation dalam Kerangka Kerja ITIL mulai dari literature review akan menggunakan metode Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analysis mengolah data dalam Systematic Literatur Review [ 4 ]. Ruang lingkup untuk ITIL di Indonesia [ ITI L and “ Service Outcome dan Context ).,” vol. 17, hal. 81–97, 2022.

H. Agustina, A. N. Kamila, dan S. Mukaromah, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berbasis Framework Information Technology Infrastructure Library ( ITIL ) V3 Pada SMA XYZ,” vol. 3, no. 3, hal. 323–329, 2021.

A. M. Fiqri dan T. Sutabri, “Analisis Manajemen Layanan E - Learning Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Pada SMK Muhammadiyah 1 Palembang,” vol. 1, no. 1, hal. 74–80, 2023.

M. A. Alkaromi, A. A. Syahputra, M. Asnafi, A. Vanning, A. Haq, dan I. Setiawan, “Analisis Kualitas Layanan Menggunakan Framework ITIL V3 Domain Service Operation Website Akademik,” vol. 2, no. 4, 2024.

G. B. Putri dan T. Sutabri, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation Pada Perusahaan CV . Cemerlang Komputer Palembang,” vol. 1, no. 2, hal. 162–167, 2023.

V. Itil, D. Service, O. Pada, dan C. V Purwotama, “4 1234,” vol. 2, no. 12, hal. 929–938, 2024.

P. Siswa dan D. Pemanfaatan, “MENINGKATKAN LITERASI DIGITAL MELALUI PEMBELAJARAN E-LEARNING,” vol. 10, no. 1, 2025.

M. Zaki et al., “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi Berdasarkan Proses Service Operation ITIL V3 pada Puskesmas Pasir Putih,” vol. 9, no. 1, hal. 77–88.

M. F. Adham, “Analisis Implementasi Sistem Informasi : Studi Literatur,” vol. 5, no. 1, hal. 264–275, 2024.

M. Stiper, S. Menggunakan, dan F. Itil, “Analisis IT Service Management ( ITSM ) Pada Layanan Administrasi,” vol. 1, no. 3, hal. 190–195, 2023.

J. Sistem, R. D. Handayani, dan R. Z. A. Aziz, “Framework Information Technology Infrastructure Library ( Itil V3 ) : Audit Teknologi Informasi Sistem Informasi Akademik ( Siakad ) Perguruan Tinggi,” vol. 11, no. 1, hal. 29–35, 2020.