Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Minat Beli Konsumen di Shopee

Reza Auwalul Rizki; Lie Othman

doi:10.31004/riggs.v5i2.8627

Authors

Reza Auwalul Rizki Universitas Riau
Lie Othman Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8627

Keywords:

Online Costumer Review, Online Customer Rating, Minat Beli Konsumen, E-Commerce, Shopee

Abstract

Perkembangan perdagangan elektronik meningkatkan ketergantungan konsumen pada informasi yang tersedia di platform digital sebelum melakukan pembelian, terutama untuk produk parfum yang tidak dapat dievaluasi secara langsung melalui layar. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap minat beli konsumen pada produk parfum Saff & Co di Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif-eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert kepada 96 responden yang pernah membeli produk parfum Saff & Co melalui Shopee dalam dua belas bulan terakhir. Sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dan teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 22, disertai uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli dengan nilai t hitung 6,118 dan signifikansi 0,000. Online Customer Rating juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 9,184 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan nilai F hitung 57,016 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,541 menunjukkan bahwa keduanya menjelaskan 54,1% variasi minat beli. Online Customer Rating menjadi variabel yang lebih dominan daripada Online Customer Review. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan rating dan ulasan yang kredibel untuk meningkatkan kepercayaan serta minat beli konsumen di Shopee.

Downloads

Download data is not yet available.

References

P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. Pearson Education Limited, 2016.

Databoks, "Jumlah Kunjungan Lima E-Commerce Terbesar di Indonesia (Q1 2023)," 2023.

A. Mehrabian and J. A. Russell, An Approach to Environmental Psychology. The MIT Press, 1974.

S. Fauzi and L. F. Lina, "Peran foto produk, online customer review, online customer rating pada minat beli konsumen di e-commerce," Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMB), vol. 2, no. 1, 2021.

H. T. Hariyanto and L. Trisunarno, "Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee," Jurnal Teknik ITS, vol. 9, no. 2, 2020.

I. I. Harli, A. Mutasowifin, and M. S. Andrianto, "Pengaruh online consumer review dan rating terhadap minat beli produk kesehatan pada e-marketplace Shopee selama masa pandemi COVID-19," INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, vol. 04, pp. 558–572, 2021.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, 2023.

S. M. Mudambi and D. Schuff, "What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon.com," MIS Quarterly, vol. 34, no. 1, 2010.

A. Ferdinand, Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2002.

Steven and A. Rakhman, "Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pengguna online marketplace Tokopedia," Global Research on Economy, Business, Communication and Information, vol. 1, no. 1, pp. 14–23, 2023.

I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2011.

L. Rustika and B. S. Pambudi, "Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap purchasing decision dengan trust sebagai mediasi pada produk skincare di Shopee," Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, vol. 4, no. 3, pp. 315–326, 2024.

R. Rivanto and L. Wardini, "Pengaruh customer rating, customer review dan kepercayaan terhadap minat belanja daring pada marketplace Shopee," Jurnal Manajemen, Organisasi dan Bisnis, 2024.

N. Salsabilla and T. Handayani, "Pengaruh online customer review terhadap minat beli di sosial media TikTok," Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), vol. 7, no. 2, pp. 1759–1769, 2023.

Databoks, "Market Share Produk Parfum di E-Commerce Indonesia," 2024.

DataPinter, "Shopee Product Analytics – Saff & Co Perfume," 2025.

Statista, "Indonesia Fragrances Market – Revenue Forecast 2025-2030," 2024.

Y. Ahn and J. Lee, "The impact of online reviews on consumers' purchase intentions: Examining the social influence of online reviews, group similarity, and self-construal," Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research (JTAER), pp. 1060–1078, 2024.

D. L. Amalia, Y. Dahliani, and B. Q. R. Edi, "Pengaruh online customer review, online customer rating, harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian di Shopee," Jurnal Manajemen Bisnis dan Manajemen Informatika, vol. 5, no. 1, pp. 50–65, 2024.

A. Wijaya and A. Riyadi, "Pengaruh ulasan produk dan rating terhadap minat pembelian pada aplikasi Lazada di Sampit," E-Jurnal Profit, vol. 9, no. 1, pp. 56–65, 2024.