Pengaruh Servant Leadership dan Loyalitas Karyawan terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan

Yuli Arnida Pohan; Masyitoh Beby Munawaroh; Tabliq Kurniawan Dalimunte; Maya  Siahaan; Melda Brina

doi:10.31004/riggs.v5i2.8618

Authors

Yuli Arnida Pohan Universitas Potensi Utama
Masyitoh Beby Munawaroh Universitas Potensi Utama
Tabliq Kurniawan Dalimunte Universitas Potensi Utama
Maya Siahaan Institut Bisnis Informasi Teknologi dan Bisnis
Melda Brina Institut Bisnis Informasi Teknologi dan Bisnis

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8618

Keywords:

Servant Leadership, Loyalitas Karyawan, Kinerja Karyawan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Servant Leadership dan loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada kondisi kinerja karyawan yang belum merata antarunit kerja serta adanya dinamika loyalitas yang terlihat dari jumlah karyawan keluar dan pemberian surat peringatan. Fenomena awal juga menunjukkan bahwa sebagian karyawan masih membutuhkan arahan, bimbingan, dukungan, dan komunikasi yang lebih optimal dari pimpinan. Oleh karena itu, konsep Servant Leadership dipandang relevan karena menekankan kepemimpinan yang melayani, memberdayakan, memberi perhatian, dan mendorong pengembangan karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei eksplanatori. Populasi penelitian berjumlah 299 karyawan, sedangkan sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 75 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Servant Leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Loyalitas karyawan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kinerja karyawan rumah sakit tidak hanya ditentukan oleh kemampuan individu, tetapi juga dipengaruhi oleh kualitas kepemimpinan dan komitmen karyawan terhadap organisasi. Semakin baik pimpinan dalam melayani, membimbing, dan memberdayakan karyawan, serta semakin tinggi loyalitas karyawan terhadap rumah sakit, maka semakin baik pula kinerja yang ditunjukkan. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa manajemen rumah sakit perlu memperkuat praktik kepemimpinan yang humanis dan membangun loyalitas karyawan melalui komunikasi terbuka, penghargaan, kejelasan aturan, serta dukungan pengembangan kerja.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Barlian, B., Suryana, S., Disman, D., & Santoso, B. (2026). The Role of Servant Leadership in Enhancing Hospital Performance: Examining the Mediating Effect of Employee Engagement and Organizational Culture. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 7(4), 3907–3924. https://doi.org/10.38035/dijemss.v7i4.6411

Alahbabi, A. M. F. M., Robani, A., & Al-shami, S. A. (2021). A Framework of Servant Leadership Impact on Job Performance: The Mediation Role of Employee Happiness in UAE Healthcare Sector. Academy of Strategic Management Journal, 20(Special Issue 2), 1–14.

Cahyaningsih, I. A., Suyoto, S., Purwidianti, W., & Bagis, F. (2025). Upaya Mempertahankan Loyalitas Perawat: Peran Servant Leadership Style, Work-Life Balance, dan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 14(1). https://doi.org/10.35906/equili.v14i1.229

Putra, P. J. A., Hastuti, T., & Mas’ud, M. H. (2023). The Effect of Servant Leadership and Loyalty on Employee Performance and Organizational Citizenship Behavior (OCB) as a Mediating Variable. Conference on Economic and Business Innovation (CEBI), 380–393.

Greenleaf, R. K. (1977). Servant Leadership: A Journey into the Nature of Legitimate Power and Greatness. Paulist Press.

Van Dierendonck, D. (2011). Servant Leadership: A Review and Synthesis. Journal of Management, 37(4), 1228–1261. Adhitya, W. R. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai terhadap prestasi kerja di PT. Nindya Karya (Persero). Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition), 2(2), 146–161.

Adhitya, W. R., Afiandi, D. K., & Lubis, N. (2021). Pengaruh gaya kepemimpinan, lingkungan kerja, dan budaya organisasi terhadap disiplin kerja karyawan pada PT. Bank Sumut Cabang Sukaramai. Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition), 3(1), 28–41.

Andriyani, W., Widyanti, R., & Husnurrofiq, H. (2020). Pengaruh lingkungan kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan: Studi pada karyawan Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Al-KALAM: Jurnal Komunikasi, Bisnis dan Manajemen, 7(2), 65–82.

Barlian, B., Suryana, S., Disman, D., & Santoso, B. (2026). The role of servant leadership in enhancing hospital performance: Examining the mediating effect of employee engagement and organizational culture. Dinasti International Journal of Education Management and Social Science, 7(4). doi:10.38035/dijemss.v7i4.6411.

Burhannudin, B., Zainul, M., & Harlie, M. (2019). Pengaruh disiplin kerja, lingkungan kerja, dan komitmen organisasional terhadap kinerja karyawan: Studi pada Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 8(2), 191–206.

Dewi, A. F., Sari, P., & Pohan, Y. A. (2023). Pengaruh kepemimpinan dan lingkungan kerja terhadap loyalitas kerja pegawai di Dompet Dhuafa Waspada. Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition), 5(1), 82–96

Eva, N., Robin, M., Sendjaya, S., van Dierendonck, D., & Liden, R. C. (2019). Servant leadership: A systematic review and call for future research. The Leadership Quarterly, 30(1), 111–132. doi:10.1016/j.leaqua.2018.07.004.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Greenleaf, R. K. (1977). Servant leadership: A journey into the nature of legitimate power and greatness. New York: Paulist Press.

Pohan, Y. A. (2026). Neuroleadership: Rahasia kinerja pegawai melalui pemahaman otak yang sehat. Detak Pustaka.

Hamid, H., Kurniawan, I. S., & Yulianto, E. (2025). The effect of servant leadership, job satisfaction, and physical work environment on job performance. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability. doi:10.26618/whxskx27.

Hidayat, M. N., Kusmayati, N. K., & Suwangsih, I. (2023). Dampak motivasi, disiplin, dan loyalitas terhadap kinerja karyawan di lingkungan kerja Kantor Wilayah Kementerian Agama Sidoarjo. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 4(1), 32–42.

Liden, R. C., Wayne, S. J., Zhao, H., & Henderson, D. (2008). Servant leadership: Development of a multidimensional measure and multi-level assessment. The Leadership Quarterly, 19(2), 161–177. doi:10.1016/j.leaqua.2008.01.006.

Mangkunegara, A. A. A. P. (2019). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Pohan, Y. A. (2018). Pengaruh budaya kerja dan pengembangan karir terhadap kinerja pegawai melalui self efficacy sebagai variabel intervening pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangkitan Sumatera Bagian Utara [Tesis, Universitas Sumatera Utara].

Puspasari, M., & Fitriah, W. (2020). Pengaruh motivasi, disiplin kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai non-medis pada Rumah Sakit Pelabuhan Palembang. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Ekonomi, 1(2), 53–73.

Rahayu, R. P., & Wati, I. R. (2023). The influence of servant leadership and organizational climate on employee performance through affective commitment as an intervening variable: Study on health workers of Kumala Siwi Mijen Kudus Public Hospital. Return: Study of Management, Economic and Business, 2(2). doi:10.57096/return.v2i2.75.

Sholihin, U., & Arida, R. W. (2021). Dampak mediasi loyalitas kerja pada lingkungan, motivasi, kompensasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan. JKBM (Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen), 8(1), 47–57.

Sinaga, T. E. P., & Pohan, Y. A. (2023). Pengaruh motivasi, loyalitas dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan Rumah Sakit Umum Mitra Medika Medan. Jurnal Widya, 4(2), 546–558. doi:10.54593/awl.v4i2.221.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Yuniarti, H., Agustina, R., Pamungkas, S., & Rizana, D. (2025). Systematic literature review: Pengaruh servant leadership terhadap kinerja karyawan. Journal of Literature Review. doi:10.63822/zse0b310.