Pengaruh Persepsi Merek dan Kualitas Pelayanan dalam Mempengaruhi Keputusan Konsumen Membeli Pakaian di Bonafide Mode

Putria Avika Bumulo; Tineke Wolok; Ramlan Amir Isa

doi:10.31004/riggs.v5i2.8608

Authors

Putria Avika Bumulo Universitas Negeri Gorontalo
Tineke Wolok Universitas Negeri Gorontalo
Ramlan Amir Isa Universitas Negeri Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8608

Keywords:

Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pakain Di Bonafide Mode. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian pakaian di Bonafide Mode. 2) Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pakaian di Bonafide Mode. 3) Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pakaian di Bonafide Mode. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang ditentukan dengan menggunakan metode purposive sampling, yang merupakan pelanggan pembeli pakaian di Bonafide Mode Gorontalo. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel 1) Citra Merek (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dikarenakan nilai thitung 2,501 > nilai ttabel 1,660 dengan tingkat signifikan sebesar 0,014 < 0,05. 2) Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) dikarenakan nilai thitung 7,323 > nilai ttabel 1,660 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05. 3) Citra Merek (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh secara silmutan dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) dikarenakan nilai Fhitung 84,332 > nilai Ftabel 3,09 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 nilai R2 0,635 menunjukan bahwa 63,5% variasi Keputusan Pembelian (Y) dapat dijelaskan oleh Citra Merek (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2). Sedangkan sebesar 36,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Acai Sudirman, A. R. (2020). Pemasaran Digital Dan Perilaku Konsumen. Yayasan Kita Menulis.

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Gaya Hidup, dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Uniqlo (Studi Kasus Konsumen Kota Pekan Baru) (Nicholas et.,al (2024). (2024). 4(1).

Andrian. (2022). Perilaku Konsumen. Malang: Rena Cipta Mandiri.

Anggraini, N., & Alhempi, R. R. (2021). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PT HAWAII HOLIDAY HOTEL PEKANBARU. ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PT HAWAII HOLIDAY HOTEL PEKANBARU, 1(9).

Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Arthur Thompson, M. P. (2020). Crafting & Executing Strategy. New York: McGraw-Hill Education.

Chardika Respatya Hendro, W. H. (2018). DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC Tahun 2018, Hal. 1-8 http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/ Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Diponegoro Journal of Social and Politic, 1–8.

Chintya Novalia, I., & Muhtarom, A. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada CV. Boga Lestasi. Jurnal Ekonomi Mahasiswa (JEKMA), 1(1), 1–13.

Cooper, R., D., & S.Schindler, P. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.

Diputra, I. G. A. W., & Yasa, N. N. (2021). the Influence of Product Quality, Brand Image, Brand Trust on Customer Satisfaction and Loyalty. American International Journal of Business Management (AIJBM), 4(01), 25–34.

Ehsan Malik, M., Mudasar Ghafoor, M., & Kashif Iqbal, H. (2012). Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer satisfaction in Pakistan Telecommunication sector. International Journal of Business and Social Science, 3(23), 123–129.

Fandy, T., & Chandra, G. (2020). Pemasaran Strategik. Penerbit Andi Yogyakarta.

Ferrinadewi, E. (2009). Merek & Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Firmansyah, A. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.

Geni, B. Y., Santony, J., & Sumijan. (2019). Prediksi Pendapatan Terbesar pada Penjualan Produk Cat dengan Menggunakan Metode Monte Carlo. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1(4), 15–20. https://doi.org/10.37034/infeb.v1i4.5

Ghozali, & Imam. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.

Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. Padang: PT Inovasi Pratama Internasional.

Hasan, G. (2024). The Influence of Brand Image, Promotion, Sales, Product Quality, and Services on Purchase Intention with Social Media Marketing as a Mediating Variable on E-Commerce Users. International Journal of Social Science and Human Research, 7(08), 5867–5875. https://doi.org/10.47191/ijsshr/v7-i08-06

Hussein, M. (n.d.). Analisis kualitas aplikasi layanan gofood dalam menentukan niat pembelian secara berkelanjutan menggunakan model kombinasi webqual 4.0 dan Expectation Confirmation Theory (ECT) Studi kasus: pengguna aplikasi gofood se-Tangerang Selatan Kota. Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Imam., G. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Indrasari, & Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Keller, & Swaminathan. (2020). Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity (Fifth Edition). Pearson Education.

Khori, A. (2018). Manajemen Strategik dan Mutu Pendidikan Islam. MANAGERIA: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(1), 75–99. https://doi.org/10.14421/manageria.2016.11-05

Kotler, & Keller. (2012). Marketing Management Edisi 14. Global Edition Pearson Prentice Hall.

Kotler, & Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran. Penerbit Andi.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, & Philip. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali.

Kotler, Philip, & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta:Erlangga.

Kotler, Philip, & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran terjemahan Bob Sabran Edisi 14. Erlangga, Jakarta.

Marcelina, D., Kurnia, A., & Terttiaavini, T. (2023). Analisis Klaster Kinerja Usaha Kecil dan Menengah Menggunakan Algoritma K-Means Clustering. MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science, 3(2), 293–301. https://doi.org/10.57152/malcom.v3i2.952

Novita, D. (2022). TERHADAP LOYALITAS MEREK ( Studi Pada Pengguna Sepeda Motor di Bandar Lampung ). 2(1), 55–66.

Nurhayati, S. (2017). Pengaruh citra merek, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone samsung di yogyakarta. JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017 ISSN : 2252-5483, IV(2), 60–69.

Puspita, N. N., & Nugroho, R. H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Pakaian Bekas sebagai Variabel Intervening”: Studi Kasus Konsumen di Kota Surabaya. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 712–717. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.3841

Rusiadi, Subiantoro, & Hidayat. (2014). Metode Penelitian. Penerbit USU press.

Saldanha Barreto, J., Dewi, C., & Ximenes, L. (2023). The Influence of Brand Image and Product Quality on Purchase Decisions of Packaged Drinking Water in Liquiça District, DILi-Timor Leste. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 10(1), 332–340.

Saputra, T. R., Pamulang, U., Selatan, T., Pamulang, U., & Selatan, T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian pelanggan hush puppies di market place shopee tangerang kota. 2(4), 40–52.

Schiffman, & Kanuk. (2016). Perilaku Konsumen. PT. indeks : Jakarta.

Sekaran, & Uma. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Setiadi, N. J. (2019). Perilaku Konsumen. Jakarta: PrenadaMedia Group.

Shakti, N. W., Mahmud, M., Panjaitan, R., & Purusa, N. A. (2024). Pengaruh Kualitas, Presepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk The Executive Di Kota Semarang Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Maneksi, 13(2), 470–483. https://doi.org/10.31959/jm.v13i2.2309

Sitio, V. S. S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman PT. TIKI. Jurnal Ilmiah M-Progress, 9(1).

Sugiono, S., Noerdjanah, N., & Wahyu, A. (2020). Uji validitas dan reliabilitas alat ukur SG posture evaluation. Jurnal Keterapian Fisik, 5(1), 55–61.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Andi Offset, Yogyakarta.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa edisi terbaru. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. ANDI, Yogyakarta.

Triadi, R., Suarha, C., & Kurniawati. (2024). the Influence of Brand Image and Service Quality on Purchasing Decisions. Bulletin of Management and Business, 5(1), 55–66. https://doi.org/10.31328/bmb.v5i1.315

Tritjahjo. (2019). Ragam Dan Prosedur Penelitian Tindakan. Salatiga : Satya.

Ujang, S. (2019). Pemasaran Strategik: Perspektif perilaku konsumen dan Marketing plan. PT Penerbit IPB Press.

Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PT Indeks Kembangan.